Mercure Melbourne City Centre befindet sich in der Nähe der Promenade in der Gegend Melbourne Central Business District, einem Stadtteil von Melbourne. Das Viertel lässt sich gut zu Fuß erkunden und punktet außerdem mit guten Einkaufsmöglichkeiten. Melbourne Central und Queen Victoria Market sind einen Ausflug wert, wenn du Lust auf Shoppen hast. Wer eher die Sehenswürdigkeiten der Region bewundern möchte, sollte Folgendes besuchen: Melbourne Aquarium. Lust auf ein spannendes Event? Dann schau doch mal in den Veranstaltungskalender dieser beiden Locations: Rod Laver Arena und Melbourne Cricket Ground. Die Region bietet viele Aktivitäten, zum Beispiel Golf. Gäste schätzen die zentrale Lage dieses Hotels. Zum Reiseführer für Melbourne
265 Little Bourke Street, Melbourne, VIC, 3000
In der Umgebung
Melbourne Central
2 Gehminuten - 0.2 km
Einkaufszentrum Bourke Street
3 Gehminuten - 0.3 km
Federation Square
7 Gehminuten - 0.6 km
Princess Theater
10 Gehminuten - 0.9 km
Queen Victoria Market
12 Gehminuten - 1.0 km
Fortbewegung vor Ort
Flinders Street Station – 9 Gehminuten
Melbourne Hauptbahnhof – 7 Gehminuten
Flughafen Tullamarine (MEL) – 24 Fahrminuten
Restaurants
Superhiro
1 Gehminute
Brunetti
1 Gehminute
Tetsujin
1 Gehminute
McDonald's
2 Gehminuten
Soul Cafe
1 Gehminute
Mehr zu dieser Unterkunft
Mercure Melbourne City Centre
Hotel im gehobenen Stil, umgestaltet im Jahr 2022 und nahe Melbourne Central gelegen
Die nahe Princess Theater und Queen Victoria Market gelegene Unterkunft Mercure Melbourne City Centre bietet ein Einkaufszentrum vor Ort, einen Coffeeshop/ein Café und einen Textilreinigungsservice. Vor Ort erwartet dich The Louden Kitchen Grill, ein Restaurant – perfekt, wenn du Lust auf lokale Küche hast. Serviert werden Frühstück und Abendessen. Kostenloses WLAN in den Zimmern mit einer Geschwindigkeit von > 100 MBit/s (reicht für 1–2 Personen oder bis zu 6 Geräte) und eine Bar – was mehr kannst du dir für deinen Aufenthalt wünschen?
Weitere Extras sind:
Ein Frühstücksbuffet (gegen Aufpreis), Parken ohne Service (kostenpflichtig) und Express-Check-out
Express-Check-in, eine rund um die Uhr besetzte Rezeption und ein Wasserspender
Tagungsräume, ein PC-Arbeitsplatz und mehrsprachiges Personal
In den Gästebewertungen werden das Frühstück, die zentrale Lage und das hilfsbereite Personal äußerst positiv hervorgehoben.
Zimmerausstattung
Alle 330 individuell eingerichteten Zimmer bieten Annehmlichkeiten wie laptopgeeignete Arbeitsplätze und eine Klimaanlage sowie Ausstattungsmerkmale wie kostenloses WLAN und Schreibtischstühle. In den Kommentaren der Reisenden werden die sauberen, komfortablen Zimmer der Unterkunft besonders gelobt.
Andere Ausstattungsmerkmale und Services sind unter anderem:
Kinderbetreuung im Zimmer und Babybetten (kostenlos)
Badezimmer mit Duschen und kostenlosen Toilettenartikeln
46-Zoll-Smart-TVs mit Netflix, Streaming-Diensten und Premium-TV-Sendern
Kleiderschränke, Recycling und Kühlschränke
Auszeichnungen und Partnerschaften
Unterkunft mit Ökozertifizierung
Diese Unterkunft ist durch das folgende unabhängige Nachhaltigkeitszertifizierungssystem zertifiziert: Ecotourism Australia ECO Sustainable Toursim. Weitere Informationen darüber, welche Anforderungen diese Zertifizierung stellt und was sie überprüft, findest du auf der entsprechenden Website.
WLAN-Geschwindigkeit im Zimmer: > 100 MBit/s (reicht für 1–2 Personen oder bis zu 6 Geräte)
In einigen öffentlichen Bereichen verfügbar: kostenloser Internetzugang per WLAN
Parkmöglichkeiten und Transfer
Für die Parkplätze auf dem Unterkunftsgelände gilt eine maximale Fahrzeughöhe
Parkplätze rund um die Uhr außerhalb des Geländes (28 AUD pro Nacht)
Bewachte überdachte Parkplätze vor Ort (28 AUD pro Nacht)
Begrenzte Parkplätze für Selbstparker vor Ort
Speisen und Getränke
Frühstücksbuffet ist zu folgendem Aufpreis von 06:30 Uhr bis 10:30 Uhr unter der Woche und von 06:30 Uhr bis 11:00 Uhr an Wochenenden verfügbar: 30 AUD für Erwachsene und 15 AUD für Kinder
Ein Coffeeshop/Café
Ein Restaurant
Eine Bar/Lounge
Restaurants vor Ort
Soul Cafe
The Louden Kitchen Grill
Aktivitäten
Designer-Boutiquen
Einkaufszentrum
Familienfreundlich
Babysitting im Zimmer
Kühlschrank im Zimmer
Schallisolierte Zimmer
Wäscherei
Zimmer mit Kinderbett
Annehmlichkeiten
Geldautomat
Gepäckaufbewahrung
Kostenlose Zeitungen in der Lobby
Reiseführer
Rund um die Uhr besetzte Rezeption
Safe an der Rezeption
Verkaufsautomat
Wäscherei
Wasserspender
Gästeservice
Concierge-Service
Mehrsprachiges Personal
Portier/Hotelpage
Trockenreinigung/Wäschereiservice
Unterstützung bei der Tourenplanung und beim Ticketkauf
Wechsel der Bettwäsche (auf Anfrage)
Wechsel der Handtücher auf Anfrage
Zimmerreinigung auf Anfrage
Serviceleistungen für Geschäftsreisende
Computerarbeitsplatz
Coworking Space
Tagungsraum
Wellnesscenter
Massagen im Zimmer
Barrierearmut
Wenn du Sonderwünsche in Bezug auf die Barrierearmut hast, kontaktiere bitte die Unterkunft direkt. Die Kontaktdaten findest du auf der Buchungsbestätigung.
Dünner Teppichboden in öffentlichen Bereichen
Fahrstuhl (Breite der Tür: 99 cm)
Gut beleuchteter Zugang zum Eingang
Hochflorteppichboden im Zimmer
Rampe am Haupteingang
Rollstuhlgeeignet (Einschränkungen möglich)
Rollstuhlgeeignete öffentliche Toilette
Rollstuhlgeeigneter Concierge-Schalter
Rollstuhlgeeigneter Weg
Rollstuhlgeeigneter Weg zum Fahrstuhl
Rollstuhlgeeignetes Restaurant
Weiteres
1 Gebäude
11 Stockwerke
1997 gebaut
Auftritte lokaler Künstler
Beleuchtung teilweise LED
Gesamte Unterkunft renoviert: Juni 2022
Keine Kaffeerührstäbchen aus Plastik
Keine Plastikflaschen für Erfrischungsgetränke
Keine Plastikflaschen für Mineralwasser
Keine Trinkhalme aus Plastik
Kunststofffreie Kaffeerührstäbchen verfügbar
Kunststofffreie Trinkhalme verfügbar
Rauchen nicht erlaubt
Reinvestition von einem Teil der Gewinne in Nachhaltigkeit/Gemeinschaftsprojekte
Richtlinie zur Wiederverwertung von Abfall
Vegane Speiseoptionen
Vegetarische Speiseoptionen
Vegetarisches Frühstück verfügbar
Von örtlichen Unternehmen organisierte Touren und Aktivitäten
Wiederverwendbare Tassen und Becher
Wiederverwendbares Geschirr
Zimmerausstattung
Schlafzimmer
Allergikerbettwaren
Bettwäsche wird bereitgestellt
Kostenloses Kinderbett
Verdunkelungsvorhänge
Badezimmer
Dusche
Eigenes Badezimmer
Haartrockner
Handtücher werden bereitgestellt
Kostenlose Toilettenartikel
Seife
Shampoo
Toilettenpapier
Zahnbürsten und Zahnpasta
Unterhaltung
46-Zoll-Smart-TV mit Premium-Kabelsendern
Netflix
Streaming-Dienste
Speisen und Getränke
Kühlschrank
Lieferservice für Essen
Restaurantführer
Wasserkocher
Wasserkocher für Kaffee/Tee
Zimmerservice zu bestimmten Zeiten
Weitere Annehmlichkeiten/Services
Bügeleisen/Bügelbrett
Elektrische Adapter
Große Spender für Toilettenartikel
Heizung (mit Klimaregelung)
Individuelle Einrichtung
Individuelles Mobiliar
Klimaanlage (mit Klimaregelung)
Kostenlose Zeitungen (täglich)
Laptop-Arbeitsplatz
Recycling
Safe
Schallisolierte Zimmer
Schreibtisch
Schreibtischstuhl
Telefon
Wassersparende Duschen
Wassersparende Toiletten
Zimmer mit Verbindungstür verfügbar
Richtlinien
Anreise
Check-in ab: 14:00 Uhr, möglich bis: jederzeit
Früher Check-in je nach Verfügbarkeit
Früher Check-in ist gegen Gebühr möglich.
Ein kontaktloser Check-in und Check-out ist möglich
Express-Check-in verfügbar
Mindestalter für den Check-in: 18 Jahre
Abreise
Check-out vor 11:00 Uhr
Kontaktloser Check-out
Später Check-out je nach Verfügbarkeit
Für späten Check-out wird eine Gebühr erhoben.
Express-Check-out verfügbar
Hinweise zum Check-in
Die Mitarbeiter der Rezeption heißen dich bei deiner Ankunft willkommen.
Von der Unterkunft zur Verfügung gestellte Informationen werden ggf. mit automatischen Übersetzungstools übersetzt.
Die zur Buchung verwendete Kreditkarte muss beim Check-in zusammen mit einem passenden Lichtbildausweis vorgelegt werden.
Zugangsmethoden
Besetzte Rezeption
Haustiere
Haustiere sind nicht erlaubt (Assistenztiere sind willkommen und von Gebühren ausgenommen).
Kinder und Zustellbetten
Kinder sind herzlich willkommen.
2 Kinder, im Alter von bis zu 12 Jahren, übernachten kostenfrei, wenn sie vorhandene Betten im Zimmer der Eltern oder Erziehungsberechtigten nutzen.
Zustellbetten stehen für 60 AUD pro Nacht zur Verfügung.
Kinder-/Babybetten sind auf Anfrage kostenlos in der Unterkunft erhältlich.
In der Unterkunft akzeptierte Kreditkarten
Wichtige Informationen
Optionale Extras
Aufpreis für das Frühstücksbuffet: ca. 30 AUD für Erwachsene und ca. 15 AUD für Kinder
Parkplätze ohne Parkservice (überdacht): 28 AUD pro Nacht
Gebühr für Parkplatz in der Nähe: 28 AUD pro Nacht (300 Meter entfernt; rund um die Uhr geöffnet)
Früher Check-in gegen Gebühr möglich (je nach Verfügbarkeit)
Später Check-out gegen Gebühr möglich (je nach Verfügbarkeit)
Nutzungsgebühr für das Zusatzbett: 60 AUD pro Nacht
Die oben aufgeführte Liste enthält vielleicht nicht alle Informationen. Gebühren und Kautionen enthalten eventuell keine Steuern und können sich ändern.
Wissenswertes
Diese Unterkunft wird von einem professionellen Gastgeber verwaltet. Die Vermietung erfolgt zu gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Zwecken.
Für zusätzliche Personen fallen möglicherweise Gebühren an, die abhängig von den Bestimmungen der Unterkunft variieren können.
Beim Check-in werden ggf. ein Lichtbildausweis und eine Kreditkarte, Debitkarte oder Kaution in bar für unvorhergesehene Aufwendungen verlangt.
Je nach Verfügbarkeit beim Check-in wird versucht, Sonderwünschen entgegenzukommen, sie können jedoch nicht garantiert werden. Eventuell fallen zusätzliche Gebühren an.
Der Name auf der Kreditkarte, die an der Rezeption für die Abrechnung der Zusatzkosten benutzt werden soll, muss mit dem Namen übereinstimmen, auf den das Zimmer reserviert wurde
Bei Gruppenreservierungen (mehr als 8 Zimmer in der gleichen Unterkunft und im gleichen Zeitraum) können die Stornierungsbedingungen und erhobenen Gebühren abweichen
Diese Unterkunft akzeptiert Kreditkarten, Debitkarten und Bargeld.
Bargeldlose Transaktionen sind verfügbar
Diese Unterkunft nutzt unter anderem Solarenergie
Diese Unterkunft ist mit Sicherheitseinrichtungen wie einem Kohlenmonoxidmelder, einem Feuerlöscher, einem Rauchmelder, einem Sicherheitssystem und einem Erste-Hilfe-Kasten ausgestattet
Die Unterkunft versichert, dass die Reinigungs- und Desinfektionsmaßnahmen gemäß der folgenden Richtlinie eingehalten werden: ALLSAFE (Accor Hotels).
Bitte beachte, dass kulturelle Normen und Gastrichtlinien je nach Land und Unterkunft unterschiedlich sein können. Die aufgeführten Richtlinien wurden von der Unterkunft zur Verfügung gestellt.
Was wir noch erwähnen sollten
Nur angemeldete Gäste erhalten Zugang zu den Zimmern
Die Unterkunft bietet je nach Verfügbarkeit Zimmer mit Verbindungstür/nebeneinanderliegende Zimmer. Bitte wende dich mit deiner Anfrage direkt an deine Unterkunft. Die Telefonnummer findest du auf der Buchungsbestätigung.
Für die Anreise zu dieser Unterkunft ist kein Auto erforderlich
Für die Parkplätze gilt eine maximale Fahrzeughöhe
In dieser Unterkunft sind Gäste jeglicher sexuellen Orientierung und Geschlechtsidentität willkommen (LGBTQ+-freundlich).
Häufig gestellte Fragen
Ist Mercure Melbourne City Centre haustierfreundlich?
Nein, in der Unterkunft sind nur Assistenztiere willkommen.
Wie viel kostet das Parken bei Mercure Melbourne City Centre?
Parkplätze ohne Service sind gegen eine Gebühr von 28 AUD pro Nacht verfügbar.
Wann ist der Check-in bei Mercure Melbourne City Centre?
Der Check-in ist zu folgenden Zeiten möglich: 14:00 Uhr–jederzeit. Für einen frühen Check-in fällt ein Aufpreis an (je nach Verfügbarkeit).
Wann ist der Check-out bei Mercure Melbourne City Centre?
Check-out ist um 11:00 Uhr. Später Check-out ist gegen einen Aufpreis möglich (je nach Verfügbarkeit).
Wo befindet sich Mercure Melbourne City Centre?
Dieses Hotel überzeugt mit einer guten Lage (Melbourne Central Business District): Melbourne Central und Princess Theater erreichst du zu Fuß in 10 Minuten. Ebenfalls in einem Umkreis von 2 km: Queen Victoria Market und Melbourne Aquarium. Melbourne Hauptbahnhof ist 7 Gehminuten und Station Parliament 10 Gehminuten entfernt.
Kann ich meine Buchung kostenlos stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten?
Ja, diese Unterkunft bietet eine kostenlose Stornierungsmöglichkeit für ausgewählte Zimmerpreise, denn Flexibilität zählt! Details dazu, was ausgeschlossen oder erforderlich ist, findest du in den Stornierungsbedingungen auf unserer Website.
Bewertungen
Bewertungen von Mercure Melbourne City Centre
7,8
Gut
Alle angezeigten Bewertungen beruhen auf Erfahrungen echter Gäste. Nur Reisende, die ihre Unterkunft bei uns gebucht haben, können eine Bewertung abgeben. Wir überprüfen Bewertungen gemäß unseren Richtlinien und veröffentlichen alle Bewertungen, ob positiv oder negativ.Weitere InformationenWird in einem neuen Fenster geöffnet
8,2
Sauberkeit
7,6
Ausstattung
8,4
Personal & Service
7,4
Zustand der Unterkunft
329 von insgesamt 1002 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 10 - Hervorragend
10 – Hervorragend
329
367 von insgesamt 1002 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 8 - Gut
8 – Gut
367
176 von insgesamt 1002 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 6 - Okay
6 – Okay
176
85 von insgesamt 1002 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 4 - Schlecht
4 – Schlecht
85
45 von insgesamt 1002 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 2 - Ungenügend
2 – Ungenügend
45
Bewertungen
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Kevin
13. Apr. 2025
Gut: Sauberkeit und Ausstattung
Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist ganz gut. Man hat Vieles in der Nähe. Teuer ist es auch nicht. Lediglich mit der Sauberkeit bin ich nicht ganz zufrieden. Die Bettwäsche sah nicht ganz sauber aus, wie die Dusche auch.
Aufenthalt von 5 Nächten im April 2025
Verifizierte Bewertung
6/10 – Okay
Angelika
13. März 2024
Verbesserungswürdig: Zustand der Unterkunft
Zimmer zur Straßenseite furchtbar laut.
Einrichtung vom Zimmer sehr kalt, kein Bild an der Wand und nur ein Nachtisch vorhanden. Außerdem wenig Lichtquellen im Zimmer, sehr dunkel!
Personal könnte freundlicher sein.
Im Bad wenig Ablagefläche.
In der Hotelbeschreibung wurde Shuttleservice angeboten, den es leider nicht gab!
Aufenthalt von 5 Nächten im März 2024
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Teresa
6. Sept. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Was happy with the service would stay there again and was close to everything.
Aufenthalt von 1 Nacht im September 2026
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Aarohan
9. Okt. 2026
Gut: Personal & Service und Ausstattung
Overall the hotel is decent and well equipped but has a few issues.
Positives:
- Well equipped room
- Wonderful breakfast
Negatives:
-
Aufenthalt von 1 Nacht im Oktober 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Hayley
22. Sept. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Great location, right at the entrance to the shops. Breakfast was hot, nice and plenty to pick from. Bed was comfy. Shower pressure and temperature was temperamental but overall a great place to stay for the night.
Aufenthalt von 2 Nächten im September 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Maxine
24. Juni 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Great sized rooms, central location, great food close by.
Aufenthalt von 3 Nächten im Juni 2026
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Colin
7. Juni 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Ausstattung
Good place to stay
Aufenthalt von 1 Nacht im Juni 2026
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
GUAN SOON
3. Sept. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Easy access to transport and food.
Have been staying same hotel everytime we're in Melbourne.
Staff was very pleasant and helful.
Aufenthalt von 12 Nächten im August 2026
Verifizierte Bewertung
6/10 – Okay
Alistair
21. Sept. 2026
Gut: Personal & Service
I took a chance on this hotel and it was OK. Freshening of the rooms every 3 days seemed to be less that optimal. The bed in my room was really uncomfortable bug on the bright side, the breakfast was good.
Aufenthalt von 5 Nächten im September 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Meenal
4. Juli 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
I had a wonderful stay. Very convenient location
Aufenthalt von 2 Nächten im Juli 2026
Verifizierte Bewertung
6/10 – Okay
Nicholas
11. Sept. 2026
Verbesserungswürdig: Zustand der Unterkunft
Conveniently placed but noisy rooms and narrow corridors are not inspiring. Average at best.
Aufenthalt von 2 Nächten im September 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Clyde
24. Juni 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Clean room helpful staff close to public transport and shopping facilities
Aufenthalt von 2 Nächten im Juni 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Bella
28. Juni 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Stayed for just one night but was absolutely incredible. Amazing staff!
Aufenthalt von 1 Nacht im Juni 2026
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Hendrik
21. Sept. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Nice but a bit dated. Breakfast is fantastic and worth every cent. Parking is 400 meters away, so in the cold of winter, it is difficult, especially lugging along our baggage. Standard room is a bit tight for our small wheelchair, but manageable if I stand behind the bed to open the door to allow my wife access in and out of the door.
Aufenthalt von 4 Nächten im September 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Lucia
28. Juni 2026
N/a
Very good position for shopping & access to restaurants
Aufenthalt von 1 Nacht im Juni 2026
Verifizierte Bewertung
6/10 – Okay
Richard
3. Aug. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Close to sporting ovals
Aufenthalt von 3 Nächten im Juli 2026
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Trinh
14. Juni 2026
Gut: Sauberkeit und Personal & Service
Very convenient location that provides the basics
Aufenthalt von 3 Nächten im Juni 2026
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Pam
5. Juli 2026
Gut: Sauberkeit und Personal & Service
Very close to everything in Melbourne cbd.
Aufenthalt von 5 Nächten im Juni 2026
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Andrew
5. Juli 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Great location and a nice hotel. One of the lifts is currently out for maintenance so expect a wait.
Aufenthalt von 2 Nächten im Juli 2026
Verifizierte Bewertung
6/10 – Okay
Grant
3. Sept. 2026
Verbesserungswürdig: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Spacious room and great location, but the second lift was broken - not alot of progress witnessed - leading to delays and a packed lift. Could barely swing a cat in the bathroom yet the room is spacious. Paper thin walls - grateful to quiet neighbours over thr 2 nights. Cheers.
Aufenthalt von 2 Nächten im September 2026
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Suzanne
26. Juni 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Excellent all abilities access.
Aufenthalt von 1 Nacht im Juni 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Elisa
17. Mai 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Great location! The staff were all lovely and the room was very clean. Great value breakfast too
Aufenthalt von 2 Nächten im Mai 2026
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Norm
25. Mai 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Thanks great options for breakfast
Aufenthalt von 1 Nacht im Mai 2026
Verifizierte Bewertung
6/10 – Okay
Dina
7. Aug. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Ausstattung
Shops nearby clean room but only 1 lift available at the premises that is not good
Aufenthalt von 4 Nächten im Juli 2026
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Neil
11. Apr. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft