Decepcionante...
2 grandes acontecimentos me chamaram atenção:
O primeiro, e mais grave, liguei para o Guest Services para solicitar 2 pratos e 2 jogos de talheres. Para minha total surpresa, a atendente me disse que fariam a entrega no quarto mediante uma cobrança de R$14,90, caso não desejasse pagar a taxa, ela me instruiu a descer pessoalmente no restaurante, solicitar os itens e carregá-los ao quarto. Eu viajo 2-3 vezes ao ano a trabalho para outros países e, com alguma frequência, me hospedo no Hilton, e JAMAIS recebi este tipo de tratamento. É um total descasamento com a proposta de valor da rede tal "sugestão", ora, acrescentem o valor fixo na diária, mas não causem esta situação desconfortável aos hospedes; francamente, encaro como um ato de mesquinhez - me fez pensar aos hotéis baratos que cobram pelos lençóis. Se isto é parte de algum reposicionamento da rede, para competir com hotéis de menor preço e valor agregado, falha minha em não estar ciente. Desta forma, faço questão de expor o fato para que outros "desavisados" como eu passem pela situação. Afinal, o Grand Hyatt, uma quadra ao lado, oferece uma experiência bastante superior por preço similar.
Segundo acontecimento, absolutamente nenhum item de amenities no quarto. Tive que pedir um par de roupões para circular até a piscina.
