In einer ruhigen, gartenähnlichen Umgebung gelegen, bietet dieser ruhige Rückzugsort ein traditionelles Ambiente mit modernen Annehmlichkeiten. Erfreue dich an den Zen-Gärten, genieße eine erfrischende Sitzung im Massagesessel und genieße jeden Abend japanischen Tee oder Kaffee.
Beliebte Annehmlichkeiten
Kostenloses WLAN
Restaurant
Klimaanlage
Fitnessbereich
Frühstück verfügbar
Serviceleistungen für Geschäftsreisende
Der aktuelle Preis beträgt CHF 116.
CHF 116
16. Juni–17. Juni
VIP Access
Entdecke die Vorteile, die du mit VIP Access genießt.
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Spare ab Erreichen der Silver-Stufe 15% oder mehr bei ausgewählten VIP Access-Unterkünften.
Freu dich auf top bewertete Qualität und außergewöhnlichen Service.
Erhalte einen Vorteil während deines Aufenthalts bei ausgewählten Unterkünften und kostenlose Zimmerupgrades, früher Check-in und später Check-out, sofern verfügbar.
Mitten in der Gegend Chiyoda, einem Stadtteil von Tokio, und in der Nähe einer U-Bahn-Station und in der Nähe von Freizeitparks, befindet sich Hotel Niwa Tokyo. Einkaufsviertel Ameyoko und Toyosu-Markt sind einen Ausflug wert, wenn du Lust auf Shoppen hast. Wer lieber die Natur der Region bewundern möchte, sollte Folgendes besuchen: Kaiserpalast Ostkaisergarten. Du möchtest deinen Aufenthalt in der Stadt mit dem Besuch eines spannenden Events oder einer Sportveranstaltung aufpeppen? Dann schau doch einmal hier vorbei: Tokyo Dome. Gäste mögen an der Lage dieses Hotels die Möglichkeiten zum Sightseeing. Außerdem sind die öffentlichen Verkehrsmittel bequem zu erreichen: Suidōbashi-Station ist 7 Minuten zu Fuß entfernt und Station Jimbō-chō 7 Minuten. Zum Reiseführer für Tokio
1-1-16 Kandamisaki-cho, Chiyoda-ku, Tokyo, Tokyo, 101-0061
In der Umgebung
LaQua Tokyo Dome City
9 Gehminuten - 0.8 km
Nippon Budōkan
15 Gehminuten - 1.3 km
Universität Tokio
15 Gehminuten - 1.3 km
Kaiserpalast Ostkaisergarten
15 Gehminuten - 1.3 km
Kaiserpalast von Tokio
20 Gehminuten - 1.7 km
Fortbewegung vor Ort
Bahnhof Suidōbashi – 5 Gehminuten
Suidōbashi-Station – 7 Gehminuten
Flughafen Haneda (HND) – 43 Fahrminuten
Restaurants
富士そば
2 Gehminuten
流
1 Gehminute
テング酒場
2 Gehminuten
サンマルクカフェ
2 Gehminuten
豚ノヴァ零 神田水道橋店
2 Gehminuten
Mehr zu dieser Unterkunft
Hotel Niwa Tokyo
Hotel im gehobenen Stil, umgestaltet im Jahr 2022 und nahe Tokyo Dome gelegen
Die nahe Kaiserpalast Ostkaisergarten und Einkaufsviertel Ameyoko gelegene Unterkunft Hotel Niwa Tokyo bietet eine Terrasse, einen Textilreinigungsservice und einen Fitnessbereich. Genieße in den beiden Restaurants vor Ort Frühstück, Mittagessen, Abendessen und japanische Küche. Kostenloses WLAN in den Zimmern sorgt dafür, dass du auch auf Reisen mit Daheimgebliebenen in Kontakt bleiben kannst. Außerdem können sich Gäste auf ein rund um die Uhr geöffnetes Businesscenter und eine Bar freuen.
Zu den weiteren Extras zählen:
Ein Frühstücksbuffet (gegen Aufpreis), ein Fahrstuhl und ein Verkaufsautomat
Eine rund um die Uhr besetzte Rezeption, ein Safe an der Rezeption und 2 Tagungsräume
Mehrsprachiges Personal, ein Concierge-Service und ein Bankettsaal
In den Gästebewertungen werden das gastronomische Angebot, das Frühstück und das Preis-Leistungs-Verhältnis besonders geschätzt.
Zimmerausstattung
Alle 229 Zimmer verfügen über Annehmlichkeiten wie eine Klimaanlage sowie Extras wie kostenloses WLAN und Safes. In den Kommentaren der Reisenden werden die sauberen Zimmer der Unterkunft besonders gelobt.
Zusätzliche Komforts in den Zimmern sind unter anderem:
Badezimmer mit unweltfreundlichen Kosmetikartikeln und Bidets
In allen Zimmern verfügbar: kostenloser Internetzugang per WLAN und Kabel
In einigen öffentlichen Bereichen verfügbar: kostenloser Internetzugang per WLAN und Internetzugang per Kabel
Speisen und Getränke
Frühstücksbuffet ist täglich von 07:00 Uhr bis 10:00 Uhr zu folgendem Aufpreis verfügbar: 4'000 JPY pro Person
2 Restaurants
Restaurants vor Ort
Dining LIEU
Japanese Cuisine YUKURI
Aktivitäten
Fitnesscenter
Familienfreundlich
Kühlschrank im Zimmer
Schallisolierte Zimmer
Wäscherei
Annehmlichkeiten
Gepäckaufbewahrung
Mikrowelle zur gemeinsamen Nutzung
Rund um die Uhr besetzte Rezeption
Safe an der Rezeption
Verkaufsautomat
Wäscherei
Wasserspender
Gästeservice
Concierge-Service
Mehrsprachiges Personal
Tägliche Zimmerreinigung
Trockenreinigung/Wäschereiservice
Serviceleistungen für Geschäftsreisende
2 Tagungsräume
Businesscenter (rund um die Uhr geöffnet)
Aussenbereich
Terrasse
Wellnesscenter
Massagen im Zimmer
Barrierearmut
Wenn du Sonderwünsche in Bezug auf die Barrierearmut hast, kontaktiere bitte die Unterkunft direkt. Die Kontaktdaten findest du auf der Buchungsbestätigung.
Fahrstuhl
Gut beleuchteter Zugang zum Eingang
Haltegriff neben der Toilette
Rollstuhlgeeignet (Einschränkungen möglich)
Rollstuhlgeeigneter Anmeldeschalter
Rollstuhlgeeigneter Concierge-Schalter
Rollstuhlgeeigneter Weg
Rollstuhlgeeigneter Weg zum Fahrstuhl
Rollstuhlgeeignetes Businesscenter
Rollstuhlgeeignetes Restaurant
Weiteres
1 Gebäude
15 Stockwerke
2009 gebaut
Ausgewiesene Raucherbereiche (bei Verstoß ist mit Geldstrafen zu rechnen)
Bankettsaal
Die Verwendung von Wasserspendern wird empfohlen
Gesamte Unterkunft renoviert: März 2022
Zimmerausstattung
Schlafzimmer
Bettwäsche wird bereitgestellt
Verdunkelungsvorhänge
Badezimmer
Bidet
Eigenes Badezimmer
Haartrockner
Handtücher werden bereitgestellt
Hausschuhe
Kostenlose Toilettenartikel
Shampoo
Toilettenpapier
Zahnbürsten und Zahnpasta
Speisen und Getränke
Kostenloses Mineralwasser
Kühlschrank
Weitere Annehmlichkeiten/Services
Energiesparende Schalter in den Zimmern
Große Spender für Toilettenartikel
Heizung (mit Klimaregelung)
Klimaanlage (mit Klimaregelung)
LED-Beleuchtung
Safe
Schallisolierte Zimmer
Telefon
Umweltfreundliche Toilettenartikel
Richtlinien
Anreise
Check-in ab: 15:00 Uhr, möglich bis: jederzeit
Mindestalter für den Check-in: 18 Jahre
Abreise
Check-out vor 11:00 Uhr
Hinweise zum Check-in
Die Mitarbeiter der Rezeption heißen dich bei deiner Ankunft willkommen.
Wenn du Fragen hast, wende dich bitte an die Unterkunft. Die Kontaktdaten findest du auf der Buchungsbestätigung.
Von der Unterkunft zur Verfügung gestellte Informationen werden ggf. mit automatischen Übersetzungstools übersetzt.
Für Kinder bis einschliesslich 6 Jahre ist das Frühstück nicht im Tarif inklusive Frühstück enthalten.
Zugangsmethoden
Besetzte Rezeption
Haustiere
Haustiere sind nicht erlaubt (Assistenztiere sind willkommen und von Gebühren ausgenommen).
Kinder und Zustellbetten
Kinder sind herzlich willkommen.
Pro Erwachsenem kann ein Kind im Alter von bis zu 6 Jahren kostenfrei übernachten, wenn es vorhandene Betten im Zimmer der Eltern oder Erziehungsberechtigten nutzt.
Zustellbetten stehen nicht zur Verfügung
Babybetten stehen nicht zur Verfügung
In der Unterkunft akzeptierte Kreditkarten
Wichtige Informationen
Gebühren
Du wirst gebeten, die folgenden Gebühren direkt in der Unterkunft zu zahlen. Gebühren beinhalten möglicherweise geltende Steuern:
Möglicherweise wird in der Unterkunft eine Kulturförderabgabe erhoben. Diese beträgt 100–10.000 JPY pro Person und Nacht, basierend auf dem Zimmerpreis pro Nacht. Hinweis: Es können weitere Ausnahmen gelten. Für weitere Informationen kontaktiere die Unterkunft über die Kontaktdaten, die in der Buchungsbestätigung angegeben waren, die du nach der Buchung erhalten hast.
Diese Liste enthält alle Gebühren, die uns von der Unterkunft mitgeteilt wurden.
Optionale Extras
Aufpreis für das Frühstücksbuffet: ca. 4000 JPY pro Person
Die oben aufgeführte Liste enthält vielleicht nicht alle Informationen. Gebühren und Kautionen enthalten eventuell keine Steuern und können sich ändern.
Wissenswertes
Diese Unterkunft wird von einem professionellen Gastgeber verwaltet. Die Vermietung erfolgt zu gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Zwecken.
Für zusätzliche Personen fallen möglicherweise Gebühren an, die abhängig von den Bestimmungen der Unterkunft variieren können.
Beim Check-in werden ggf. ein Lichtbildausweis und eine Kreditkarte, Debitkarte oder Kaution in bar für unvorhergesehene Aufwendungen verlangt.
Je nach Verfügbarkeit beim Check-in wird versucht, Sonderwünschen entgegenzukommen, sie können jedoch nicht garantiert werden. Eventuell fallen zusätzliche Gebühren an.
Diese Unterkunft akzeptiert Kreditkarten und Bargeld.
Bargeldlose Transaktionen sind verfügbar
Diese Unterkunft ist mit Sicherheitseinrichtungen wie einem Feuerlöscher and einem Rauchmelder ausgestattet
Bitte beachte, dass kulturelle Normen und Gastrichtlinien je nach Land und Unterkunft unterschiedlich sein können. Die aufgeführten Richtlinien wurden von der Unterkunft zur Verfügung gestellt.
Was wir noch erwähnen sollten
Das japanische Ministerium für Gesundheit, Arbeit und Soziales schreibt vor, dass alle internationalen Gäste ihre Reisepassnummer und ihre Nationalität beim Check-in in einer Unterkunft jeglicher Art (Gasthäuser, Hotels, Motels usw.) angeben müssen. Zusätzlich wird von den Eigentümern der Unterkünfte verlangt, Reisepässe von allen Gästen beim Check-in zu fotokopieren und die Fotokopie aufzubewahren.
Häufig gestellte Fragen
Ist Hotel Niwa Tokyo haustierfreundlich?
Nein, in der Unterkunft sind nur Assistenztiere willkommen.
Wann ist der Check-in bei Hotel Niwa Tokyo?
Der Check-in ist zu folgenden Zeiten möglich: 15:00 Uhr–jederzeit.
Wann ist der Check-out bei Hotel Niwa Tokyo?
Check-out ist um 11:00 Uhr.
Wo befindet sich Hotel Niwa Tokyo?
Dieses Hotel überzeugt mit einer guten Lage (Chiyoda): Tokyo Dome und Kaiserpalast Ostkaisergarten liegen im Umkreis von 2 km. Ebenfalls in einem Umkreis von 10 km: Einkaufsviertel Ameyoko und Asakusa-Schrein. Bahnhof Suidōbashi ist nur 5 Gehminuten und Suidōbashi-Station 7 Gehminuten entfernt.
Kann ich meine Buchung kostenlos stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten?
Ja, diese Unterkunft bietet eine kostenlose Stornierungsmöglichkeit für ausgewählte Zimmerpreise, denn Flexibilität zählt! Details dazu, was ausgeschlossen oder erforderlich ist, findest du in den Stornierungsbedingungen auf unserer Website.
Bewertungen
Bewertungen von Hotel Niwa Tokyo
9,6
Aussergewöhnlich
Alle angezeigten Bewertungen beruhen auf Erfahrungen echter Gäste. Nur Reisende, die ihre Unterkunft bei uns gebucht haben, können eine Bewertung abgeben. Wir überprüfen Bewertungen gemäß unseren Richtlinien und veröffentlichen alle Bewertungen, ob positiv oder negativ.Weitere InformationenWird in einem neuen Fenster geöffnet
9,8
Sauberkeit
9,4
Ausstattung
9,8
Personal & Service
9,6
Zustand der Unterkunft
1874 von insgesamt 2318 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 10 - Hervorragend
10 – Hervorragend
1'874
325 von insgesamt 2318 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 8 - Gut
8 – Gut
325
81 von insgesamt 2318 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 6 - Okay
6 – Okay
81
18 von insgesamt 2318 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 4 - Schlecht
4 – Schlecht
18
20 von insgesamt 2318 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 2 - Ungenügend
2 – Ungenügend
20
Bewertungen
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Matthias
11. Apr. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Das Früstücksbuffet war ausgezeichnet, ebenso die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Das Hotel liegt nah an einer Station und einem Family Mart. Praktisch!
Matthias
Aufenthalt von 7 Nächten im April 2026
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Markus
14. Feb. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Ausstattung
Sehr gute Anbindung an das ÖV Netz mit den Stationen Suidobashi und 10 Minuten zu Ochanomizu. Ebenfalls 10 Minuten zum Tokyo Dome und City mit seinen vielen Läden und Restaurants. Wir haben das Japanische Frühstück sehr geschätzt. Überaus hilfsbereites Personal, ruhige Lage.
Markus
Aufenthalt von 1 Nacht im Dezember 2025
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Stefan
13. Apr. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Sehr schönes Hotel in japanischem Stil, ruhig gelegen mit 2 sehr guten Restaurants.
Stefan
Aufenthalt von 4 Nächten im April 2025
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Alexandra
23. Jan. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Schöne Unterkunft, sehr angenehm und gut gelegen.
Alexandra
Aufenthalt von 4 Nächten im Januar 2025
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Kathrin
31. Okt. 2025
Gut: Sauberkeit und Zustand der Unterkunft
Das Hotel vereint alle Annehmlichkeiten eines größeren Hauses mit dem Charakter eines Boutique-Hotels. Sehr zugewandtes Personal, tolles Frühstück, dazu eine perfekte Lage. Immer wieder gerne! Ja
Kathrin
Aufenthalt von 12 Nächten im Oktober 2025
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Ileana
15. Sept. 2023
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Empfehlenswert
Super Hotel, freundliches Staff, sehr sauber, super lokation, alles perfekt.
Ileana
Aufenthalt von 4 Nächten im August 2023
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Stephan
21. Juli 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Das Hotel ist sehr gut in der Nähe einer Bahnstation (suidobashi) gelegen. Die Zimmer sind gross und sauber im modernen japanischen Stil gehalten. Das Personal war ausserordentlich freundlich und auch die beiden Hotelrestaurants sind empfehlenswert.
Stephan
Aufenthalt von 4 Nächten im Juli 2025
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Kathrin
5. Mai 2024
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Einzigartiges Hotel mit tollem Frühstück!
Kathrin
Aufenthalt von 6 Nächten im März 2024
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Moira
7. Juli 2024
Gut: Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Super Service, schöne Zimmer, Sauberkeit
Moira
Aufenthalt von 5 Nächten im Juli 2024
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Steven
30. Sept. 2024
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Gute Lage, in der Nähe eine U-Bahnstation und in zentraler Lage zu den diversen Stadtteilen Tokyos. Sehr schönes Design im ganzen Hotel und Zimmer.
Steven
Aufenthalt von 4 Nächten im September 2024
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Joachim
24. März 2024
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Wir haben die Zeit sehr genossen. Gute Lage - Bahn in 5 Minuten erreichbar, Gerne wieder.
Joachim
Aufenthalt von 5 Nächten im März 2024
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Juergen
5. Okt. 2023
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Top Service, Tolles Ambiente
Tolles Hotel mit japanischem Ambiente und super Service. Nach hektischen Tagen in Tokyo eine Oase.
Sehr gutes Frühstück mit Top Service.
Juergen
Aufenthalt von 5 Nächten im September 2023
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Georg
27. Okt. 2024
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Vom Einchecken bos zum Auschecken gut betreut, Aussicht aus dem 14. Stock auf Tokio reizvoll.
Die Zimmergrösse gerade richtig, die Ausstattung gut.
Georg
Aufenthalt von 7 Nächten im Oktober 2024
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Ralf
27. Juni 2025
Gut: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Hotel liegt etwas abseits, aber ist als Ausgangspunkt für Tokio geeignet. Wie fast immer sind die Zimmer natürlich zu klein für Reisende, da keine 2 Koffer Platz finden.
Ralf
Aufenthalt von 3 Nächten im Juni 2025
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Igor
15. Apr. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Ausstattung
Klein, sauber, etwas veraltete Einrichtung, altes Bad und WC.
Igor
Aufenthalt von 3 Nächten im April 2025
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Muhabbet
26. Apr. 2024
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Ein wunderbares Hotel mit tollem Service. Alles war hervorragend.
Nur das Frühstück war an allen 7 Tagen gleich.
Muhabbet
Aufenthalt von 7 Nächten im April 2024
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
lysette Riziki
21. Mai 2024
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Alles war in Ordnung
lysette Riziki
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Verifizierter Reisender
11. Feb. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Würde weiter empfehlen
Das Hotel ist auf mein Wunsch gegangen und hat mir ein ruhiges Zimmer gegeben. Klein aber trotzdem war es gemütlich für mich. Die Fensterdekos haben die gegenüber liegenden graue Dächer versteckt. Frühstücksangebot war sehr gut (westlich und japanisch), ich hätte mir aber bisschen mehr Abwechslung nach 2-3 Tage gewünscht.
Ruhiges Gegend, Restaurants und JR Station sind aber in 3-5 Gehminuten zu erreichen.
Verifizierter Reisender
Aufenthalt von 5 Nächten im Februar 2025
Verifizierte Bewertung
6/10 – Okay
Peter
7. Sept. 2025
Gut: Personal & Service
Verbesserungswürdig: Sauberkeit, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Schlechte Klimaanlage
Zimmer waren mässig. Die erste Nacht war schlecht. Klimaanlage machte solch einen Lärm, sodass wir sie immer wieder abschalten mussten. Bettkissen kann man nicht als solche beziffern. Um ca. 05.00h begannen die Bahnzüge zu fahren. Obwohl wir sehr weit oben waren, war an Schlaf nicht mehr zu denken.
Nach Upgrade war zweites Zimmer wenigstens von der Grösse her besser. Klimaanlage war das selbe. Sauberkeit mässig.
Relaxroom, freundliches Personal und Frühstück waren die guten Highlight seitens Hotel.
Peter
Aufenthalt von 3 Nächten im September 2025
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
michael
11. Okt. 2023
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Sehr schönes Hotel im Herzen Tokyos
Ein wunderbares Hotel im Herzen von Tokyo. Ruhig gelegen und trotzdem sehr zentral. 3 Minuten von der Station Suidobashi. Sehr elegent und gepflegt, Boutique-Stil. Zwei Dinge kann man verbessern: Das Frühstück ist ein wenig eintönig und täglich identisch (außer am Wochenende, wo es ein japanisches Frühstück gibt, allerings nur für Frühaussteher: 7 Uhr). Und die Zimmer sind eben klein, so wie in Japan üblich. Eine Kommode oder gar Schrank fehlen, ein Schreibtisch auch. Zu zweit wird das schon sehr eng.
michael
Aufenthalt von 6 Nächten im Oktober 2023
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
TANYA
10. Mai 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Great hotel for a solid price
TANYA
Aufenthalt von 2 Nächten im April 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Cesar Felipe
27. Apr. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Desayuno variado y rico, buena ubicación y excelentes instalaciones.
Cesar Felipe
Aufenthalt von 3 Nächten im April 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
maria de la luz
11. Mai 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Excellent hotel, good service and located in a quiet tokyo area
maria de la luz
Aufenthalt von 3 Nächten im Mai 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Koki
14. Mai 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
東京に来る時はいつも泊まりたいと思うホテル。スタッフの連携も素晴らしい。
Koki
Aufenthalt von 7 Nächten im Mai 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Sara
14. Mai 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft