4 Sterne Hotels Brand

"Sehr enttäuschende Erfahrung. Die Junior Suite wurde für vier Erwachsene auf Grundlage der veröffentlichten Hotelbilder gebucht. Diese vermittelten den Eindruck von zwei gleichwertigen Doppelbetten. Tatsächlich stellte sich nach der Buchung heraus, dass lediglich ein Doppelbett und ein Schlafsofa vorhanden sind. Diese Darstellung empfand ich als missverständlich. Ich habe das Hotel bereits vor Anreise schriftlich kontaktiert und um eine kulante Lösung gebeten, da die Buchungsentscheidung auf dieser Darstellung beruhte. Leider zeigte sich das Hotel nicht entgegenkommend und hielt an der nicht stornierbaren Rate fest. Besonders enttäuschend war, dass die Reservierung als No-Show gewertet und der vollständige Betrag einbehalten wurde, obwohl der Sachverhalt vorab kommuniziert und die Leistung aus den genannten Gründen nicht in Anspruch genommen wurde. Aus meiner Sicht fehlte es an Kundenorientierung und Bereitschaft zu einer fairen Lösung. Ich empfehle, Zimmerbeschreibungen und Bilder vor der Buchung sehr genau zu prüfen."

"Nettes Personal, gutes Buffett"

"Plus: - Pool für Kids - Gute Lage - nettes Personal Minus: - für eine einfache Tischreservierung zum Abendessen wurde und Halbpension unwissentlich verkauft, was dazu führte, bei dem wir nur Menüs mit Essen bestellen konnten, was wir gar nicht wollten und unverschämt teuer war. Bei uns haben sie es zurückgebucht, bei unseren Mitreisenden nicht. Eine Portion Pommes hätte uns dann 40€ kosten sollen. - Tischsituation beim Frühstück. Entweder bekommt man immer den gleichen Tisch, oder man macht freie Platzwahl. So war es einfach nur nervig "