Hôtel près de Sanctuaire Atago, Tokyo, Tokyo

"Les chambres de l’hôtel se trouvent entre le rez-de-chaussée et le 4ᵉ étage d’un immeuble enclavé. Autant dire qu’elles sont très, très sombres et qu’on n’y voit pas la lumière du jour, même lorsqu’il fait beau. C’est très oppressant et, à ce titre, les photos lumineuses sont plutôt trompeuses. Résultat : personne ne reste dans sa chambre et le petit espace commun qui peut servir de bureau près du lobby est pris d’assaut. Nous nous sommes donc rabattus sur un Starbucks un peu plus loin pour pouvoir travailler un peu. Le petit déjeuner est très bon, mais attention : il ferme très tôt. Dernière entrée à 9 h, même le week-end. Quand on est en décalage horaire ou en week-end détente, ce n’est pas adapté. Au final, même si le personnel est agréable, nous n’y retournerons pas"

"Top "

"OK"

"La chambre fournie ne correspondait pas à la description figurant sur Hotels.com, ce qui constitue une non-conformité du service rendu et une violation des conditions contractuelles. Plus précisément : 1. Nuisances sonores importantes : exposition directe à la circulation et aux bruits provenant des chambres voisines. 2. Défaut d’isolation thermique : infiltration d’air froid par la fenêtre située derrière le lit, rendant la chambre inconfortable. 3. Odeurs désagréables persistantes dans la chambre. 4. Non-conformité générale : photos et description trompeuses par rapport à la réalité, avec downgrade de la chambre par rapport à celle réservée. J’ai contacté Hotels.com afin d’obtenir un remboursement ou une compensation. Cependant, aucune solution satisfaisante n’a été apportée : Hotels.com s’est déchargé de la responsabilité sur l’hôtel et a requalifié à tort la situation en annulation, alors qu’il s’agit clairement d’une réclamation pour non-conformité du service. Conformément à la réglementation européenne, notamment la Directive (UE) 2015/2366 (DSP2) relative à la protection des consommateurs en cas de service non conforme, je suis en droit de contester ce paiement et de demander un chargeback."

"Hôtel très calme avec service très attentionné. Les chambres ne sont pas très grandes mais très propres avec une bonne literie plutôt ferme. Très satisfait de cet établissement "

"Excellent service."

"Chambres propres et standards - peu de place mais très fonctionnelles"

"Petite mais fonctionnelle"

"Hotel avec une jolie vue"