Castle Kyalami

Unser Zimmer (Familie mit 4j Kind) war sehr schön, groß und sauber (King suite). Die Außenanlagen ein Traum. Bei unserem Aufenthalt leider zu kalt zum schwimmen. Der Golfplatz und die Padel Anlage inkl. Kinderspielplatz sind toll und großzügig angelegt. Was uns nicht sonderlich zugesagt hat war das Personal an der Rezeption. Generell eher kühl und nicht sehr Kundenorientiert. Wir wollten Tipps für Aktivitäten mit Kind, da der Pool aufgrund des Wetters zu kalt war. Man hat uns dann vorgeschlagen kostenpflichtig zur Mall gefahren zu werden, man könne halt sonst mit Kindern nichts machen… vom tollen Spielbereich beim hoteleigenen Padelplatz wurde nichts erwähnt und auch nicht, dass man auch am Golfplatz mit Kindern Bälle abschlagen kann auch nicht. Sind dann auf eigene Initiative los. Andere Mitarbeiter wussten gar nichts von einem Padelplatz. Generell ist das Personal schlecht über die Hotel Räumlichkeiten informiert. Auch dass wir vor Check-In, während des Check-Ins und am abreisetag erwähnt haben, dass wir ein Flughafenshuttel benötigen, wusste eine Stunde vor Check-Out niemand. Der vorab beantrage Late Check-Out (bis 17uhr) wurde nicht hinterlegt sodass wir am Abreisetag 3x zur Rezeption gehen mussten um unsere Schlüsselkarten zu entsperren, da sonst nicht mal Lift funktioniert. Wir würden nicht wiederkommen, auch wenn das Restaurant sehr gut und das Personal dort sehr zuvorkommend waren. Auch die Reinigungskräfte haben tolle Arbeit geleistet und waren sehr freundlich.