Maison des Douanes

L’hôtel est très beau esthétiquement et bénéficie d’un très bon emplacement. Le petit déjeuner est également bon. En revanche, notre deuxième nuit a été très difficile : nous n’avons quasiment pas dormi à cause d’un dysfonctionnement du compteur électrique qui émettait un bruit très fort dans notre chambre. J'ai pensé à une alarme au début. J’ai appelé la réception à 3 h du matin. On m’a expliqué qu’il n’y avait pas d’astreinte technique et qu’aucune autre chambre n’était disponible. Le problème n’a finalement été résolu qu’à 7 h le lendemain matin, lorsque le technicien est intervenu. Ce qui est surtout regrettable, c’est la gestion de la situation. Aucune excuse, aucun geste commercial, et dans un premier temps, on nous a affirmé que le bruit venait de l’extérieur. Or, le technicien est finalement intervenu directement sur le compteur de notre chambre et l’a réparé. Plus surprenant encore, il nous a été indiqué que nous n’avions pas à nous plaindre puisque le problème avait été résolu à 7 h et que, de leur point de vue, l’équipe avait donc fait le nécessaire. Lorsqu’un client passe une nuit quasiment blanche à cause d’un problème technique dans sa chambre, la moindre des choses serait de reconnaître le désagrément, de présenter des excuses et d’envisager un geste commercial. Résoudre le problème au petit matin ne change malheureusement pas la nuit que nous avons passée.

Séjour agréable, personnel disponible. Au plaisir & merci.