Mitten in der Gegend Bochum Mitte, einem Stadtteil von Bochum, und in einem Einkaufsviertel und in der Nähe einer U-Bahn-Station, befindet sich Mercure Hotel Bochum City. Deutsches Bergbau-Museum und Starlight Express Theater sind Höhepunkte für kulturell interessierte Besucher, während die Region auch bekannt ist für Attraktionen wie Zeiss Planetarium Bochum. Lust auf ein spannendes Event? Dann schau doch mal in den Veranstaltungskalender dieser beiden Locations: Vonovia Ruhrstadion und Signal Iduna Park. Zum Reiseführer für Bochum
Die nahe Deutsches Bergbau-Museum und Vonovia Ruhrstadion gelegene Unterkunft Mercure Hotel Bochum City bietet eine Bar, einen rund um die Uhr geöffneten Fitnessbereich und ein Konferenzzentrum. Besuche für etwas Ruhe und Entspannung die Sauna. Freu dich vor Ort auf Twintower, ein Restaurant – perfekt, wenn du Lust auf internationale Küche hast. Angeboten werden Frühstück, Brunch, Mittagessen und Abendessen. Außerdem genießt du hier Happy Hour. Kostenloses WLAN in den Zimmern sorgt dafür, dass du auch vor Ort stets in Verbindung bleiben kannst.
Außerdem zählen zu den Extras unter anderem:
Ein Frühstücksbuffet (gegen Aufpreis), ein Fahrradverleih und Parken ohne Service (kostenpflichtig)
Eine Ladestation für Elektroautos, eine rund um die Uhr besetzte Rezeption und ein Safe an der Rezeption
Ein Wasserspender, 10 Tagungsräume und ein Geldautomat/Bankdienstleistungen
Gästebewertungen zufolge wissen Reisende vor allem das hilfsbereite Personal der Unterkunft zu schätzen.
Zimmerausstattung
Alle 162 Zimmer bestechen durch Annehmlichkeiten wie Zimmerservice (rund um die Uhr) und hochwertige Bettwaren sowie Extras wie laptopgeeignete Arbeitsplätze und eine Klimaanlage.
Weitere Komforts in den Zimmern sind unter anderem:
Recycling, LED-Glühbirnen und Bereitstellung umweltfreundlicher Reinigungsmittel
Badezimmer mit unweltfreundlichen Kosmetikartikeln und Duschwannen
55-cm-LCD-Fernseher mit Premium-TV-Sendern
Wasserkocher mit Kaffee-/Teezubehör, Zimmerreinigung und Schreibtisch
Auszeichnungen und Partnerschaften
Unterkunft mit Ökozertifizierung
Diese Unterkunft nimmt am Programm „Green Key (Stiftung für Umwelterziehung)“ teil, das den Einfluss der Unterkunft auf einen oder mehrere der folgenden Punkte bewertet: Umwelt, Gemeinwesen, Kulturerbe, lokale Wirtschaft.
In allen Zimmern verfügbar: kostenloser Internetzugang per WLAN und Kabel
In einigen öffentlichen Bereichen verfügbar: kostenloser Internetzugang per WLAN und Internetzugang per Kabel
Parkmöglichkeiten und Transfer
Ladestation für Elektrofahrzeuge auf dem Unterkunftsgelände
Für die Parkplätze auf dem Unterkunftsgelände gilt eine maximale Fahrzeughöhe
Parkplätze vor Ort (23 EUR pro Tag; inkl. Pauschalgebühr)
Begrenzte Parkplätze für Selbstparker vor Ort
Rollstuhlgeeignete Parkmöglichkeiten verfügbar
Speisen und Getränke
Frühstücksbuffet ist zu folgendem Aufpreis von 06:00 Uhr bis 10:00 Uhr unter der Woche und von 07:00 Uhr bis 11:00 Uhr an Wochenenden verfügbar: 25 EUR pro Person
Ein Restaurant
Eine Bar/Lounge
Snackbar
Restaurants vor Ort
Twintower
Aktivitäten
Fahrradverleih
Fernseher in den Gemeinschaftsbereichen
Rund um die Uhr geöffneter Fitnessbereich
Sauna
Familienfreundlich
Schallisolierte Zimmer
Snackbar
Annehmlichkeiten
Geldautomat
Gepäckaufbewahrung
Rund um die Uhr besetzte Rezeption
Safe an der Rezeption
Souvenirladen/Kiosk
Verkaufsautomat
Wasserspender
Gästeservice
Mehrsprachiges Personal
Unterstützung bei der Tourenplanung und beim Ticketkauf
Wechsel der Bettwäsche (auf Anfrage)
Wechsel der Handtücher auf Anfrage
Zimmerreinigung auf Anfrage
Serviceleistungen für Geschäftsreisende
10 Tagungsräume
Computerarbeitsplatz
Konferenzzentrum (1’000 Quadratmeter Fläche)
Barrierearmut
Wenn du Sonderwünsche in Bezug auf die Barrierearmut hast, kontaktiere bitte die Unterkunft direkt. Die Kontaktdaten findest du auf der Buchungsbestätigung.
Fahrstuhl
Rollstuhlgeeignet (Einschränkungen möglich)
Rollstuhlgeeignete Parkplätze
Rollstuhlgeeigneter Anmeldeschalter
Rollstuhlgeeigneter Weg
Rollstuhlgeeigneter Weg zum Fahrstuhl
Rollstuhlgeeignetes Restaurant
Weiteres
1 Gebäude
14 Stockwerke
1996 gebaut
Artgerechte Behandlung von wilden Tieren in Gefangenschaft
Auftritte lokaler Künstler
Bankettsaal
Biologisch abbaubare Kaffeerührstäbchen verfügbar
Biologisch abbaubare Trinkhalme verfügbar
Doppelt verglaste Fenster
Keine Kaffeerührstäbchen aus Plastik
Keine Plastikflaschen für Erfrischungsgetränke
Keine Plastikflaschen für Mineralwasser
Keine Trinkhalme aus Plastik
Mindestens 80% Bio-Lebensmittel
Mindestens 80% der Beleuchtung durch LEDs
Mindestens 80% der Lebensmittel aus der Region
Nichtraucherunterkunft
Reinvestition von mindestens 10% der Gewinne in Nachhaltigkeit/Gemeinschaftsprojekte
Umfassende Bestimmungen für Lebensmittelabfälle
Umfassender Recyclingplan
Vegane Speiseoptionen
Vegetarische Speiseoptionen
Vegetarisches Frühstück verfügbar
Von örtlichen Unternehmen organisierte Touren und Aktivitäten
Wiederverwendbare Tassen und Becher
Wiederverwendbares Geschirr
Zimmerausstattung
Schlafzimmer
Allergikerbettwaren
Hochwertige Bettwaren
Verdunkelungsvorhänge
Badezimmer
Duschwanne
Eigenes Badezimmer
Haartrockner
Handtücher werden bereitgestellt
Kostenlose Toilettenartikel
Unterhaltung
55-cm-LCD-Fernseher mit Premium-Satellitensendern
Speisen und Getränke
Espressomaschine
Kostenloses Mineralwasser
Wasserkocher für Kaffee/Tee
Zimmerservice (rund um die Uhr)
Weitere Annehmlichkeiten/Services
Bügeleisen/Bügelbrett auf Anfrage
Energiesparende Schalter in den Zimmern
Große Spender für Toilettenartikel
Klimaanlage (mit Klimaregelung)
Laptop-Arbeitsplatz
LED-Beleuchtung
Recycling
Reinigungsmittel sind umweltfreundlich
Schallisolierte Zimmer
Schreibtisch
Telefon
Umweltfreundliche Toilettenartikel
Wassersparende Duschen
Wassersparende Toiletten
Zimmer mit Verbindungstür verfügbar
Richtlinien
Anreise
Der Check-in beginnt um 15:00 Uhr
Früher Check-in je nach Verfügbarkeit
Gebühr für frühen Check-in: 35 EUR.
Mindestalter für den Check-in: 18 Jahre
Abreise
Check-out vor 12:00 Uhr
Später Check-out je nach Verfügbarkeit
Gebühr für späten Check-out: 35 EUR
Hinweise zum Check-in
Die Mitarbeiter der Rezeption heißen dich bei deiner Ankunft willkommen.
Außerhalb der angegebenen Zeiten ist ein Check-in nicht möglich.
Von der Unterkunft zur Verfügung gestellte Informationen werden ggf. mit automatischen Übersetzungstools übersetzt.
Renovierungen und Schliessungen
Die folgenden Einrichtungen sind am Sonntag geschlossen:
Restaurant(s)
Zugangsmethoden
Besetzte Rezeption
Haustiere
Haustiere sind gegen einen Aufpreis von 20 EUR pro Haustier und pro Nacht willkommen.
Assistenztiere sind willkommen und von Gebühren ausgenommen
Haustiere sind willkommen (nur Hunde und Katzen)
Maximal 1 Haustier(e) insgesamt
Kinder und Zustellbetten
Kinder sind herzlich willkommen.
Zustellbetten stehen für 39.0 EUR pro Nacht zur Verfügung.
Babybetten stehen nicht zur Verfügung
In der Unterkunft akzeptierte Kreditkarten
Wichtige Informationen
Optionale Extras
Aufpreis für das Frühstücksbuffet: ca. 25 EUR pro Person
Parken ohne Parkservice: 23 EUR pro Tag (Pauschalgebühr)
Gebühr für Haustiere: 20 EUR pro Haustier, pro Nacht
Assistenztiere sind von den Gebühren ausgenommen
Gebühr für frühen Check-in: 35 EUR (je nach Verfügbarkeit)
Gebühr für späten Check-out: 35 EUR (je nach Verfügbarkeit)
Nutzungsgebühr für das Zusatzbett: 39.0 EUR pro Nacht
Die oben aufgeführte Liste enthält vielleicht nicht alle Informationen. Gebühren und Kautionen enthalten eventuell keine Steuern und können sich ändern.
Wissenswertes
Diese Unterkunft wird von einem professionellen Gastgeber verwaltet. Die Vermietung erfolgt zu gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Zwecken.
Für zusätzliche Personen fallen möglicherweise Gebühren an, die abhängig von den Bestimmungen der Unterkunft variieren können.
Beim Check-in werden ggf. ein Lichtbildausweis und eine Kreditkarte oder eine Kaution in bar für unvorhergesehene Aufwendungen verlangt.
Je nach Verfügbarkeit beim Check-in wird versucht, Sonderwünschen entgegenzukommen, sie können jedoch nicht garantiert werden. Eventuell fallen zusätzliche Gebühren an.
Diese Unterkunft akzeptiert Kreditkarten, Debitkarten und Bargeld.
Diese Unterkunft ist mit Sicherheitseinrichtungen wie einem Feuerlöscher, einem Rauchmelder, einem Sicherheitssystem und einem Erste-Hilfe-Kasten ausgestattet
Bitte beachte, dass kulturelle Normen und Gastrichtlinien je nach Land und Unterkunft unterschiedlich sein können. Die aufgeführten Richtlinien wurden von der Unterkunft zur Verfügung gestellt.
Was wir noch erwähnen sollten
Nur angemeldete Gäste erhalten Zugang zu den Zimmern
Die Unterkunft bietet je nach Verfügbarkeit Zimmer mit Verbindungstür/nebeneinanderliegende Zimmer. Bitte wende dich mit deiner Anfrage direkt an deine Unterkunft. Die Telefonnummer findest du auf der Buchungsbestätigung.
Für die Parkplätze gilt eine maximale Fahrzeughöhe
Kindern, die jünger als 18 Jahre alt sind, ist der Zutritt zu folgender Einrichtung nur in Begleitung eines Erwachsenen gestattet: Fitnessbereich
In dieser Unterkunft sind Gäste jeglicher sexuellen Orientierung und Geschlechtsidentität willkommen (LGBTQ+-freundlich).
Die Unterkunft ist auch bekannt als
Mercure Bochum City Bochum
Mercure Hotel Bochum City Hotel
Mercure Hotel Bochum City Bochum
Mercure Hotel Bochum City Hotel Bochum
Häufig gestellte Fragen
Ist Mercure Hotel Bochum City haustierfreundlich?
Ja, dieses Hotel erlaubt Hunde und Katzen (max. 1 insgesamt). Es fällt eine Gebühr von 20 EUR pro Haustier und pro Nacht an. Assistenztiere sind von Gebühren ausgenommen.
Wie viel kostet das Parken bei Mercure Hotel Bochum City?
Parkplätze ohne Service sind gegen eine Gebühr von 23 EUR pro Tag verfügbar. Es gibt eine begrenzte Anzahl an Parkplätzen.
Wann ist der Check-in bei Mercure Hotel Bochum City?
Check-in ab: 15:00 Uhr. Früher Check-in ist gegen einen Aufpreis von 35 EUR möglich (je nach Verfügbarkeit). Check-in außerhalb der Öffnungszeiten ist nicht möglich.
Wann ist der Check-out bei Mercure Hotel Bochum City?
Check-out ist um 12:00 Uhr. Später Check-out ist gegen einen Aufpreis von 35 EUR möglich (je nach Verfügbarkeit).
Wo befindet sich Mercure Hotel Bochum City?
Dieses Hotel überzeugt mit einer guten Lage (Bochum Mitte). Zeiss Planetarium Bochum, Deutsches Bergbau-Museum und Vonovia Ruhrstadion liegen im Umkreis von 2 km. Ebenfalls in einem Umkreis von 10 km: Starlight Express Theater und Ruhr-Universität Bochum. Bochum (QBO-Hauptbahnhof Bochum) und Bochum Hauptbahnhof sind höchstens 5 Gehminuten entfernt.
Kann ich meine Buchung kostenlos stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten?
Ja, diese Unterkunft bietet eine kostenlose Stornierungsmöglichkeit für ausgewählte Zimmerpreise, denn Flexibilität zählt! Details dazu, was ausgeschlossen oder erforderlich ist, findest du in den Stornierungsbedingungen auf unserer Website.
Bewertungen
Bewertungen von Mercure Hotel Bochum City
8,4
Sehr gut
Alle angezeigten Bewertungen beruhen auf Erfahrungen echter Gäste. Nur Reisende, die ihre Unterkunft bei uns gebucht haben, können eine Bewertung abgeben. Wir überprüfen Bewertungen gemäß unseren Richtlinien und veröffentlichen alle Bewertungen, ob positiv oder negativ.Weitere InformationenWird in einem neuen Fenster geöffnet
8,8
Sauberkeit
8,4
Lage
8,8
Personal & Service
8,2
Zustand der Unterkunft
289 von insgesamt 751 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 10 - Hervorragend
10 – Hervorragend
289
354 von insgesamt 751 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 8 - Gut
8 – Gut
354
77 von insgesamt 751 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 6 - Okay
6 – Okay
77
22 von insgesamt 751 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 4 - Schlecht
4 – Schlecht
22
9 von insgesamt 751 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 2 - Ungenügend
2 – Ungenügend
9
Bewertungen
10/10 – Hervorragend
Michael
2. März 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Der TV ging nicht, keiner wusste warum, wir durften problemlos in ein anderes Zimmer umziehen, das ist toller Service
Michael
Aufenthalt von 1 Nacht im Februar 2026
10/10 – Hervorragend
Petra
1. März 2026
Gut: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Super hotel
Petra
Aufenthalt von 1 Nacht im Februar 2026
10/10 – Hervorragend
Tim
22. Feb. 2026
Gut: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Wie immer super freundliches Personal :)
Tim
Aufenthalt von 1 Nacht im Februar 2026
6/10 – Okay
Martin
Geschäftlich gereist
3. Nov. 2025
Gut: Sauberkeit und Personal & Service
Verbesserungswürdig: Ausstattung
- Die Lage des Hotels ist zentral, schräg gegenüber vom Hauptbahnhof. Aussicht vom Zimmer ist gut.
- Das Zimmer ist sauber und alles funktioniert, aber es gibt keinen Zimmersafe und tägliche Reinigung muss vorab und speziell angefragt werden. Zum Duschen muss man in die Badewanne ein- und wieder aussteigen, was unangenehm ist, auch wegen möglicher Rutschgefahr.
- Einer der drei Fahrstühle funktionierte nicht, offenbar mindestens seit Ende Juni '25 (dann war ich auch Gast).
Martin
Aufenthalt von 2 Nächten im Oktober 2025
6/10 – Okay
Martin
Geschäftlich gereist
3. Nov. 2025
Gut: Sauberkeit und Personal & Service
Verbesserungswürdig: Ausstattung
- Die Lage des Hotels ist zentral, schräg gegenüber vom Hauptbahnhof. Aussicht vom Zimmer ist gut.
- Das Zimmer ist sauber und alles funktioniert, aber es gibt keinen Zimmersafe und tägliche Reinigung muss vorab und speziell angefragt werden. Zum Duschen muss man in die Badewanne ein- und wieder aussteigen, was unangenehm ist, auch wegen möglicher Rutschgefahr.
- Einer der drei Fahrstühle funktionierte nicht, offenbar mindestens seit Ende Juni '25 (dann war ich auch Gast).
Martin
Aufenthalt von 2 Nächten im Oktober 2025
6/10 – Okay
Martin
Geschäftlich gereist
3. Nov. 2025
Gut: Sauberkeit und Personal & Service
Verbesserungswürdig: Ausstattung
- Die Lage des Hotels ist zentral, schräg gegenüber vom Hauptbahnhof. Aussicht vom Zimmer ist gut.
- Das Zimmer ist sauber und alles funktioniert, aber es gibt keinen Zimmersafe und tägliche Reinigung muss vorab und speziell angefragt werden. Zum Duschen muss man in die Badewanne ein- und wieder aussteigen, was unangenehm ist, auch wegen möglicher Rutschgefahr.
- Einer der drei Fahrstühle funktionierte nicht, offenbar mindestens seit Ende Juni '25 (dann war ich auch Gast).
Martin
Aufenthalt von 2 Nächten im Oktober 2025
4/10 – Schlecht
Birgit
Geschäftlich gereist
29. Okt. 2025
Der automatische Check in funktionierte nicht, der Herr am Check on Schalter war aber sehr nett und hilfsbereit.
Das Zimmer war sehr klein und das Badezimmer nicht komplett sauber.
Die Badewanne zum duschen zu nutzen ist bei etwas fortgeschrittenem Alter nicht ohne Gefahr.
Es sollte überlegt werden, diese gegen Duschtasse zu tauschen.
Birgit
Aufenthalt von 1 Nacht im Oktober 2025
10/10 – Hervorragend
Srilatha
Mit einer Gruppe gereist
21. Okt. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Beste Wahl in Bochum für Musical
Zimmer / Bad war groß und sauber. Service war sehr gut und freundlich. Frühstück ausreichend. Bar abends sehr nett. Lage ist prima, genau gegenüber Bahnhof und gleich neben Fußgängerzone.
Srilatha
Aufenthalt von 1 Nacht im Oktober 2025
6/10 – Okay
Mike
Mit einer Gruppe gereist
9. Okt. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Mike
Aufenthalt von 1 Nacht im September 2025
10/10 – Hervorragend
Tim
Geschäftlich gereist
7. Okt. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Top Personal, super sauber und zentral gelegen
Tim
Aufenthalt von 1 Nacht im Oktober 2025
8/10 – Gut
Stefan
Mit dem Partner gereist
3. Okt. 2025
Gut: Sauberkeit und Zustand der Unterkunft
Kein Zimmerservies, nur auf Wunsch.
Frühstück gut und ausreichend.
Stefan
Aufenthalt von 3 Nächten im September 2025
8/10 – Gut
Wilfried
2. Okt. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Wilfried
Aufenthalt von 2 Nächten im September 2025
10/10 – Hervorragend
Jens
22. Sept. 2025
Jens
Aufenthalt von 1 Nacht im September 2025
8/10 – Gut
Helmut
10. Sept. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Alles ganz prima.
Helmut
Aufenthalt von 1 Nacht im August 2025
8/10 – Gut
Susann
7. Sept. 2025
Susann
Aufenthalt von 2 Nächten im September 2025
6/10 – Okay
Martin
Geschäftlich gereist
3. Juli 2025
Gut: Sauberkeit
Verbesserungswürdig: Zustand der Unterkunft
Schönes Zimmer, Service und Zustand mässig
Bei unserer Ankunft in der Tiefgarage waren beide Gästelifts defekt, nur der Feuerwehrlift funktionierte, was lange Wartezeiten auf den Lift und lange Fahrzeiten bedeutete, da der eine verbleibende Lift auf vielen Etagen hält.
Beim Einchecken hat uns der Herr an der Rezeption auf unsere Frage erklärt, dass die Zimmerreinigung nur auf explizite Bestellung erfolgt, was meines Erachtens unangemessenes Sparen auf Kosten des Gasts ist. Wir haben die Reinigung natürlich bestellt.
Das Zimmer (12. Etage) war geräumig und insgesamt gut mit schöner Sicht auf den Hauptbahnhof schräg gegenüber.
Das Restaurant hatte nur Pizza, weil der Koch krank war. Wir haben daher ausserhalb zu Abend gegessen.
Duschen ist eher schwierig, weil man zuerst in die Badewanne steigen muss und der Duschkopf nur mit ca. 45° Winkel aufgehängt werden kann, somit leicht aus der Wanne spritzt.
Martin
Aufenthalt von 2 Nächten im Juni 2025
8/10 – Gut
Christoph
2. Juli 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Christoph
Aufenthalt von 1 Nacht im Juni 2025
8/10 – Gut
Tobias
Mit der Familie gereist
22. Juni 2025
Gut: Sauberkeit und Zustand der Unterkunft
Zentrale Lage, gutes Hotel, gutes Personal
Tobias
Aufenthalt von 1 Nacht im Juni 2025
10/10 – Hervorragend
Daniela
Mit der Familie gereist
21. Juni 2025
Gut: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Ein tolles Hotel um Starlight express zu besuchen. Citynah und nahe am Bahnhof gelegen. Das Zimmer war sehr gemütlich und mit allem ausgestattet was man benoetigt
Daniela
Aufenthalt von 1 Nacht im Juni 2025
8/10 – Gut
Elke
Geschäftlich gereist, Mit dem Partner gereist
15. Juni 2025
Gut: Sauberkeit
Das Zimmer war ok, das Frühstück hervorragend, das Personal freundlich. Die Bar sehr angenehm.
Eine sehr unangenehme Belästigung waren die Parfümzersteuber im ganzen Haus. Nicht nur daß es überall danach stank, wenn mann nicht acht gab, wurde man auch noch mit dem Duft angesprüht.
Nix für empfindliche Nasen.
Elke
Aufenthalt von 3 Nächten im Juni 2025
10/10 – Hervorragend
Torsten
Geschäftlich gereist
11. Juni 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Alles Super! Ich hätte nur gerne einen Kühlschrank auf dem Zimmer.
Torsten
Aufenthalt von 1 Nacht im Juni 2025
10/10 – Hervorragend
Michael
Mit dem Partner gereist
8. Juni 2025
Gut: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Das Mercure Hotel liegt sehr zentral in Bochum. Das Bermuda Dreieck ist gut zu Fuß erreichbar. Man ist direkt in der Fußgängerzone. Der Weg zum Starlight Express ist nicht weit.
Michael
Aufenthalt von 2 Nächten im Mai 2025
10/10 – Hervorragend
ROSOLEM
4. Juni 2025
ROSOLEM
Aufenthalt von 2 Nächten im Juni 2025
4/10 – Schlecht
Saskia
18. Mai 2025
Saskia
Aufenthalt von 1 Nacht im Mai 2025
10/10 – Hervorragend
Amin
18. Mai 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers