Hôtel près de John Fawkner Private Hospital, Melbourne, Melbourne

"Dommage que ce bel appartement deux chambres soit si mal équipé en vaisselle. Il y a un four et aucun plat à four. Un micro-ondes et aucune vaisselle compatible à part les assiettes. Je pense que nous sommes supposés réchauffer les plats dans leurs emballages. Et il manque aussi des ustensiles basiques tels que ciseaux de cuisine ou passoire. De plus j'ai eu un problème avec la douche de la baignoire qui rebasculait systématiquement vers le robinet. Problème non réglé avant mon départ. Dommage car l'appartement est propre et confortable. Il y a un parking sécurisé et l'arrêt de tramway est à proximité. "

"Séjour d'une nuit avant de prendre l'avion. Comme notre vol était en après-midi, j'ai demandé pour un late check out. L'employé du soir m'a gentiment donné une heure gratuite en plus (donc de 11h àmidi), puis m'a donné le tarif pour les heures supplémentaires : 20$ australien/h. J'ai eu le tort de ne pas accepter sa proposition car le lendemain matin, l'employé qui était à la réception nous a dit qu'il n'était pas possible de garder la chambre après 11h, et que chaque heure supplémentaire coûtait 30$/h après 11h du matin ! 3h supplémentaires nous auraient donc coûté le même prix que la nuit que nous venions de payer ! J'ai eu l'impression que le tarif était à la tête du client et qu'aucune uniformité de l'information n'était établie à propos des frais liés au "late check out ". Nous avons donc rendu la chambre avant 11h et sommes revenus nous changer dans les toilettes de l'hôtel avant notre départ pour l'aéroport. J'ai trouvé cette situation très inconfortable et cela m'a énormément déçu d'avoir affaire à du personnel très approximatif et pas très dévoué au bien-être des clients. "