Sehr geehrter Herr, es tut uns sehr leid zu sehen, wie das Missverständnis an der Rezeption Ihren Urlaub verdorben hat. Wir hoffen das Sie werden sich an den schönen Teil des Urlaubs erinnern und nicht dieser relativ kleine Vorfall. Wir sind sehr stolz auf den Service und die Sauberkeit unserer Hotel. Wir sind also ziemlich überrascht, über Ihre Erfahrungen zu lesen. Wir wünschten nur, Sie hätten das Problem der Sauberkeit sofort gemeldet, damit wir sicherstellen können, dass der hohe Standard, den wir stets anstreben, während Ihres gesamten Urlaub erhalten bleibt. In Bezug auf das Problem mit dem Parkplatz sollten wir uns bei Ihnen entschuldigen, da die Situation bei uns falsch verstanden wurde. Ihre späte Ankunft an der rezeption nach dem Check-out Zeit vergangen war (und in der Nacht, bevor Ihnen empfohlen wurde, sich vor dem Auschecken nach dem Parkplatz zu erkundigen), hatten wir fälschlicherweise geglaubt, dass Sie den Platz nicht mehr benötigen. Im Allgemeinen besteht eine gewisse Dringlichkeit, wenn ein Service außerhalb der Buchung angefordert wird, dies war jedoch nicht der Fall. Wir werden in Zukunft sicherlich klüger sein. Wir werden auch das Verhalten unserer Mitarbeiter untersuchen, um sicherzustellen, dass sie nicht als nachlässig wahrgenommen werden. Wir stellen jedoch fest, dass die Beschreibung unseres Mitarbeiters an der Rezeption etwas untypisch erscheint. Vielleicht hat die allgemeine Atmosphäre aufgrund des Parkvorfalls die Wahrnehmung von Ereignissen beeinflusst. Trotzdem sind wir dankbar für Ihren Kommentar zu Ihrem Aufenthalt, da wir die Möglichkeit haben, über bestimmte Interaktionen mit Kunden und die Richtlinien unseres Hotels nachzudenken. Jedoch, hoffen wir, dass Sie in Ihrem Herzen den Wunsch finden, in Zukunft in unserem klein, aber charmanten Hotel Ferien machen. Sie werden wie ein Familienmitglied begrüßt werden.

Sehr geehrter Kunde, sorry für seine negative Bewertung. In der Seite wo Sie gebucht haben, sind alle Funktionen des Raumes geschreiben (niedrige Dach, Aufzug in den dritten Stock und Fotos !!!) Aber sie das günstigste Zimmer buchen wollten (wie der Name) und darüber hinaus ohne Frühstück (Rate von Ihnen gewählten). Die Nacht blieb, die sie waren für vier Personen vor Ort auch Dreibettzimmer und Komfort zur Verfügung. Alle unsere TV-Sender haben Kanäle in Deutsch (Anweisungen, um die Wand gehangen werden), aber der Empfang ist immer verfügbar, bei Schwierigkeiten zu helfen. Es tut uns Leid, dass Sie Probleme mit dem Lesen haben (wir die Reservierung und die TV)

Grazie Viktoriya

Thanks