8/10 – Gut
Natalie
Mit dem Partner gereist
14. März 2026
Gut: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Wir verbrachten vier Nächte im Hotel. Das Zimmer entsprach der Beschreibung bzw den Bildern. Das wlan funktionierte gut. Das Frühstück war sehr gut. Die Lage am Bahnhof Charmatin ist für einen Städtetrip ideal. Mit dem Zug ist man sehr günstig in 15 Minuten am Airport. Ins Zentrum gelangt man unkompliziert mit der Metro. Wir hatten leider verschiedene technische Probleme. Die Zimmersafebox funktionierte nicht. Wir benötigten den Haustechniker. Der Haustechniker war freundlich, jedoch konnte man sich mit ihm nur auf spanisch verständigen. Wir haben das mit Deepl gelöst. An einem anderen Tag ließ sich die Zimmertüre nicht mehr öffnen. Das Problem wurde wieder vom spanischsprechenden Haustechniker gelöst. Der gestresste Mitarbeiter an der Rezeption hat uns allerdings zuerst dreimal (zuletzt mit einer neu programmierten Karte) hochgeschickt - bis er den Haustechniker verständigte. Nachdem die Zentralkarte vom Hausmeister auch nicht mehr sperrte musste das Schloss mit einem Laptop neu programmiert werden und die Batterien direkt im Schloss getauscht werden. Das dauerte insgesamt fast zwei Stunden. Das möchte man nach einem Tag Sightseeing eigentlich nicht haben. Das Augenrollen des Rezeptionisten empfanden wir als unhöflich und außerdem wurde uns unterstellt, dass wir das Öffnen der Türe nicht beherschen. Auch nachdem klar war, dass der Zentralschlüssel auch nicht sperrte (also kein Bedienfehler unsererseits) kam keine Entschuldigung. Kundenservice geht definitiv auch anders!
Natalie
Aufenthalt von 4 Nächten im Februar 2026