Realicé una reserva a través de esta web con mås de una semana de antelación, recibiendo al instante un correo electrónico donde indicaban "Tu reserva estå confirmada. No es necesario llamar para volver a confirmar."
AdemĂĄs, 4 dĂas antes de la llegada, recibĂ otro mensaje en el que se indicaba "Tu reserva estĂĄ garantizada".
Sin embargo, 36 horas antes de la llegada al hostal recibĂ una llamada del hostal indicando que no entendĂan quĂ© habĂa ocurrido, que no sabĂan cĂłmo se habĂa podido realizar la reserva, porque el hostal estaba lleno y por tanto no tenĂa habitaciĂłn. No me dieron mĂĄs explicaciones que "no entiendo cĂłmo ha ocurrido" y tampoco me ofrecieron alternativas.
TratĂĄndose de un puente festivo no tuve opciĂłn de dormir en la ciudad deseada y me vi obligada a alterar seriamente mi plan de viaje.
Desconozco si el responsable del problema fue Hotels.com o el hostal, pero es indignante que una reserva confirmada y garantizada quede cancelada sin explicaciones, con tan poca antelaciĂłn y sin alternativas.
En definitiva, mi experiencia ha sido pésima.