Chère Martine, Je suis sincèrement désolée que vous n'ayez pas apprécié votre séjour mais dans ce cas, je m'en étonne car vous l'avez prolongé d'une nuit supplémentaire pour une durée totale de 15 nuits. Malheureusement pendant celui-ci, il y a effectivement eu un problème avec la porte d'entrée qui a été résolu rapidement. Nous avons fait intervenir un technicien pour un dépannage en urgence. Il vous a même laissé sa carte pour que vous puissiez le contacter directement à n'importe quelle heure au cas ou cela recommencerait. Vous l'avez rappelé directement et il m'a fait part de son incompréhension car l'ouverture de la porte fonctionnait normalement. Concernant les ustensiles manquants vous les avez retrouvé plus tard comme vous me l'avez vous-même confirmé. Chaque pièce possède des rangements comme ils peuvent être vus sur les photos de notre annonce qui présente une description conforme à la réalité. Vous avez eu apparemment le sentiment d'un manque d'informations alors que vous en aviez de nombreuses dans nos livrets d'accueil, de l'appartement et notre book. Je suis navrée pour ce sentiment mais vous n'avez pas dû les consulter bien que je vous l'avais conseillé par mail et par téléphone. C'est dommage, vous auriez eu accès notamment au guide touristique en lien avec l'Office de Tourisme. Le carrelage est effectivement félé dans la cuisine comme d'ailleurs dans tous les appartements de la Résidence puisqu'elle est construite sur du sable (elle se situe à seulement 500 m de la plage) mais il est tout de même en bon état. Vous avez trouvé la propreté aléatoire pourtant Audrey a fait le ménage et préparé votre lit avant votre arrivée. Je ne sais pas du tout pourquoi vous n'avez pas pu dormir jusque 3h du matin ??? Audrey m'avait fait part de votre déception dès votre arrivée car vous n'aviez pas pu réserver à Soustons faute de disponibilités mais je ne doute pas que vous ayez appréciez notre cadeau de bienvenue, notre kit d'arrivée, nos cartes d'offres préférentielles, l'accès illimité à notre wifi privé, la situation de l'appartement proche de la plage, la piscine de la résidence, la place de parking privée, etc...

Vielen Dank für Ihren Kommentar und Ihre Bewertung. Ich bin froh, dass du deinen Aufenthalt genossen hast. Auf der anderen Seite tut es mir leid, dass Sie nicht verstanden haben, dass Audrey, unsere Vertreterin vor Ort, Ihnen Bettwäsche, Duschhandtücher und Endreinigung zur Verfügung stellen konnte. In Bezug auf die Etagenbetten sind sie eigentlich für Kinder gedacht. Wie Sie sehen können, befinden sich die Erwachsenenbetten im Zimmer mit einem Doppelbett und im Hauptraum mit einer Liege. Die maximale Kapazität der Wohnung beträgt 6 Personen: 4 Erwachsene und 2 Kinder. Ich stehe zu Ihrer Verfügung für jeden neuen Aufenthalt, den Sie möchten. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für unseren Urlaub entschieden haben.

Merci beaucoup pour votre appréciation. Je suis heureuse que vous ayez aimé notre appartement. C'est avec plaisir que nous vous hébergerons de nouveau à Moliets pour une envie d'océan !