Verifizierte Bewertung
4/10 – Mangelhaft
Josip
8. Juli 2024
Verbesserungswürdig: Ausstattung und Kommunikation
Hotel nahe Chinatown …….
Management, naja nicht zuvorkommend!! Haben 2 Nächte reserviert, am 1. Tag bekamen wir eine Nachricht über unsere Flugänderung - daraufhin haben wir sofort das Management kontaktiert und für ein Kulantes Storno der 2. Nacht angefragt - dies wurde abgelehnt. Wir sollen uns mit Expedia austauschen, haben wir - diese Standen uns nicht im Weg, das Reisemanagement des Hotels kam uns ebenso nicht entgegen meinten jedoch wenn es das Management vor Ort mit einer Ausnahme genehmigt passt es - NEIN die Managerin hat sich nicht darauf eingelassen, dass sind die Regeln und wir seien nicht die einzigen - wir hätten eine Storno Option wählen sollen (mehr zahlen) dann hätten wir evtl. darüber reden können - Null Kundenorientiert!!! Gut das unsere Fluggesellschaft hier sehr Kundenorientiert war und wir unseren Flug umbuchen konnten - daher, Hotel OK ob wir nochmal buchen würden? NEIN!
