Extérieur

Avis sur Crowne Plaza Newcastle - Stephenson Quarter, an IHG Hotel

4 out of 5
Crowne Plaza Newcastle - Stephenson Quarter, an IHG Hotel
Hawthorne Square, Forth Street, Newcastle-upon-Tyne, England

Avis

8,8

Excellent

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 605 avis sur 1004." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 231 avis sur 1004." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 84 avis sur 1004." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 52 avis sur 1004." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 32 avis sur 1004." "

9,0/10

Propreté

8,8/10

Personnel et service

8,8/10

Équipements

9,0/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

8,4/10

Écoresponsabilité

Avis

6/10 Satisfaisant

FRANCOIS

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Personnel et service
Bien placé,belle chambre, mais service insuffisant
Le service laisse à désirer: -Malgré une demande et un rappel pour un wake-up call à 4.45 du matin pour attraper le premier vol du jour, je n'ai jamais eu de wake-up call. -J'ai souhaité prendre un lunch au bar de l'hôtel tout en continuant à travailler. Malheureusement après 20 minutes d'attente (et alors qu'il n'y avait que 2 autres clients dans le bar), je suis parti car personne ne m'avait salué et encore moins proposer à boire et à manger.
Séjour de 2 nuits en janvier 2023
Réponse de Joey le 2 févr. 2023
Dear FrancoisThank you for taking time out to leave a review. I am sorry to hear that you did not receive your planned wake-up call and there was no service available in the bar while you were there.I will pass your feedback onto our Director of Operations for quality and training purposes. I hope you will give us the opportunity to serve you again and prove that this was just a one-off. If you ever do come back, please feel free to drop me an email at PA@cpnewcastlehotel.co.ukJoey

8/10 Bien

FRANCOIS

Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Les points faibles : Personnel et service
emplacement top, infrastructures top, service bof
Attention aux services. J'ai demandé un wake up call qui n'a pas été effectué. J'ai commandé un taxi pour aller tôt à l'aéroport le matin, le taxi n'était également pas commandé...
Séjour de 1 nuit en novembre 2022
Réponse de Reservations le 15 nov. 2022
Thank you for leaving a review following your recent stay. These challenges were highlighted by the duty manager and fed back to the appropriate departments.Many thanks

6/10 Satisfaisant

FRANCOIS

Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Assez bien, mais attention les détails
Wake up call en retard. Prise d'un dépôt sur la carte de crédit pour les extras mais minibar fermé à clé
Séjour de 1 nuit en février 2020

8/10 Bien

Cindy

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté et personnel et service
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Disappointing and surprising not to have better coffee and tea facilities in the bedrooms - these need upgrading Fiona and Hamish on the front desk were extremely helpful
Séjour de 1 nuit en mai 2024

10/10 Excellent

Lydia

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excellent accommodation and facilities plus highly professional team
Séjour de 2 nuits en mai 2024
Réponse de Joey le 13 mai 2024
Thank you for the review

8/10 Bien

Kymberly

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Everything was great and Rebecca at the front desk was super helpful! The dining experience was subpar unfortunately.
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Réponse de Reservations le 15 mai 2024
Thanks for the great feedback Kymberly!

6/10 Satisfaisant

Priya

Les points faibles : Propreté
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Joey le 29 avr. 2024
Thank you for the review

10/10 Excellent

Andrea

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Great location a few minutes walk from the station and city centre. Lovely pool and spa.
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Réponse de Joey le 29 avr. 2024
Thank you for the review!

8/10 Bien

jillian

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Joey le 29 avr. 2024
Thank you for the review!

8/10 Bien

marc

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Nice hotel
Séjour de 3 nuits en mars 2024
Réponse de Joey le 29 avr. 2024
Thank you for the review!

8/10 Bien

jeremy

Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Joey le 6 mai 2024
Thank you for the review!

8/10 Bien

Huw

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Staff super, food quite overpriced - so many other restaurants around for cheaper, we paid more in hotel for a 3 course fixed menu than 3 courses with wine in Gino D'Campos. Good location 5 mins walk from rail station. Nice shower.
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Réponse de Reservations le 11 avr. 2024
Hi Huw, thank you for the lovely feedback. I have passed on your your feedback regarding the restaurant to out f&b director. Many thanks

10/10 Excellent

Robert

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Great post wedding event stay, staff went above and beyond to sort things for us. Worth noting there’s not a ton of dining options around on Sundays.
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de Joey le 26 mars 2024
Thank you for the review

10/10 Excellent

Alana

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de Reservations le 18 mars 2024
Hi Alana, thanks for the great feedback!

10/10 Excellent

Helen

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excellent hotel food lovely and very comfortable rooms
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Joey le 18 mars 2024
Thank you for the review!

8/10 Bien

Mary

Voyage en famille
We like it because it’s near the railway station.Hotel very good, clean, & staff very helpful
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Joey le 12 mars 2024
Thank you for the review!

10/10 Excellent

Guy

Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Good but not perfect !
The whole weekend was great,the hotel is a lovely quiet,central refuge from the busy city. Our only criticism was that we would have expected daily housekeeping from an hotel of this calibre,we arrived back after a busy day to an unmade bed and a pile of damp towels....unexpected but not the end of the world.
Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de Reservations le 26 févr. 2024
Thank you for taking the time to leave a review following your stay Guy. It is great to see that you enjoyed your stay, and I have passed on the comments regarding your housekeeping to the housekeeping manager.

8/10 Bien

Amanda

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Could have been better
The hotel & room was nice but the Service let it down. Service at the gin bar was slow as the staff were all chatting amongst themselves plus the couldn’t do the cocktail I wanted from the menu. Breakfast service was poor as they had run out of most hot items and bread for toast and it took a while to replenish these. We weren’t offered a menu to choose the vegetarian options that were apparently available so did without
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Reservations le 26 févr. 2024
Thank you for leaving a review Amanda. It is great to see that you had a positive experience overall, and I have passed on your comments for areas to improve to the relevant managers.

2/10 Horrible

Ian

Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Reservations le 26 févr. 2024
Thank you for taking the time to leave a review Ian. It is disappointing to see that you did not enjoy your visit. We are always happy to receive feedback on area's which we can improve on.

10/10 Excellent

Suman, Greenford

Voyage en famille, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Reservations le 26 févr. 2024
It is great to see that you enjoyed your stay Suman

8/10 Bien

WOOSUNG

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 4 nuits en février 2024
Réponse de Reservations le 26 févr. 2024
Thank you for taking the time to leave a review Woosung

8/10 Bien

FRANCOIS

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de Reservations le 26 févr. 2024
Thank you for the review Francois!

2/10 Horrible

Mohammed

Séjour de 3 nuits en février 2024
Réponse de Reservations le 21 mars 2024
Hi Mohammed, thanks you for leaving a review. I am sorry to see that you were not satisfied following your stay. If you would like to provide any pointers on where we can improve going forwards, please feel free to reach out.

10/10 Excellent

Joe

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Reservations le 26 févr. 2024
Thanks for the great score Joe

10/10 Excellent

Jenny

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Relaxing
Was very friendly hotel to stay in and was nice to be remembered by the staff from last time we stayed. Was very busy at the pool but the staff were good enough to ring us when we were able to go in
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Reservations le 26 févr. 2024
Thank you for the lovely feedback Jenny!

10/10 Excellent

Graham

Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de Reservations le 26 févr. 2024
Thank you for the great review Graham

10/10 Excellent

Juan Manuel

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Great place to stay in Newcastle
I recently stayed at this hotel with my two children age 7 and 11, and had a wonderful experience. The staff was exceptional - friendly, attentive, and always ready to assist with a smile. The rooms were spotless, well-maintained, and provided a comfortable stay throughout. One of the highlights of my stay was the fantastic spa facilities. The swimming pool was a great way to cool down, especially for children. However, due to its small size, it's advisable to check in advance for availability to avoid disappointment. Despite the many positives, there was one minor downside. The bed sofa provided for children was not very comfortable, which could be improved for a better overall experience. Overall, this hotel offers a great stay with its excellent staff, clean rooms, and fantastic spa facilities. I would recommend it to anyone looking for a relaxing and enjoyable getaway.
Séjour de 3 nuits en février 2024
Réponse de Reservations le 26 févr. 2024
Thank you for the wonderful feedback. It is great to see that you had such a positive experience of the team and of the hotel!

8/10 Bien

Deirdre

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Lovely, comfortable and vlean
Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de Reservations le 26 févr. 2024
Thanks for the great feedback Deirdre

2/10 Horrible

Fay

Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Reservations le 26 févr. 2024
Thank you for taking the time to leave a review Fay. It is disappointing to see that you did not enjoy your visit. We are always happy to receive feedback on area's which we can improve on.

10/10 Excellent

Derek

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
The staff were friendly & helpful. Room was clean & very comfortable. Well situated near shops, restaurants, pubs & transport.
Séjour de 4 nuits en février 2024
Réponse de Reservations le 26 févr. 2024
Thanks for the great feedback Derek, we hope to welcome you back soon!

10/10 Excellent

S H

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Highly recommended nice quiet stay. Top quality
Great hotel stay. Clean new and quiet. Close to station. Highly recommended.
Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de Reservations le 26 févr. 2024
Thank you for taking the time to leave a great review following your stay!

6/10 Satisfaisant

Kate

Voyage en couple
Les points forts : Propreté
Liked: location, convenient for the train station, lots of bars & dining options nearby. Hotel was clean, large bathroom. Disliked: large queue for breakfast, staff were slow to clear tables so even though there were tables free, they were piled with dirty pots awaiting clearing. Pillows in the room were very lumpy, worst 2 nights sleep I’ve ever had in a hotel. Requested some firm ones from housekeeping which took nearly an hour to arrive and were exactly the same. Uncomfortable bed, 2singles pushed together so an uncomfortable join down the middle. Pool was nice but quite small.
Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de Reservations le 26 févr. 2024
Thank you for taking the time to leave a review Kate. It is disappointing to see that you had a few challenges during your stay. We are always happy to receive feedback on area's which we can improve on. Your comments have been passed on to the relevant managers to review and act on going forwards.

6/10 Satisfaisant

Waleed

Séjour de 5 nuits en février 2024
Réponse de Reservations le 26 févr. 2024
Thank you for leaving a review Waleed, we would love to hear how we can improve in the future.

4/10 Médiocre

robert

Les points forts : Infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Les points faibles : Personnel et service
4 star price without 4 star service
Lack of staff at check in, so long check-in queues. No staff at night for room service, ended up cancelling what we eventually ordered through reception because it was never coming. Just not good enough for a 4 star hotel.
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Joey le 13 févr. 2024
Thank you for the review!

6/10 Satisfaisant

Sadie

Les points forts : Propreté
Les points faibles : Confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Joey le 9 févr. 2024
Thank you for the review

10/10 Excellent

Anthony

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Joey le 9 févr. 2024
Thank you for the review

8/10 Bien

D

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en janvier 2024
Réponse de Reservations le 31 janv. 2024
Thank you for the feedback.

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Great stay. Will go back
Within 10 mins slow walk to shops. Plenty of bars and cafes in town. 10 mins walk to Quayside. the staff were very friendly and attentive. Nice pool and gym
Séjour de 2 nuits en janvier 2024
Réponse de Reservations le 31 janv. 2024
Thanks you for the great review!

10/10 Excellent

Junhyun

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Reservations le 31 janv. 2024
Thank you for the wonderful review!

10/10 Excellent

Geoffrey

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en janvier 2024
Réponse de Reservations le 31 janv. 2024
Hi Geoffrey, thanks for the great review!

8/10 Bien

Victoria

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Hotel is in a very convenient location close to the station. Very comfortable rooms, good gym facilities, fantastic breakfast and very friendly staff. The spa facilities can get crowded, so choose your time wisely. Would definitely return to this hotel.
Séjour de 3 nuits en janvier 2024
Réponse de Reservations le 31 janv. 2024
Thank you for taking the time to leave your lovely feedback Victoria, we hope to welcome you back soon!

8/10 Bien

Ciaran

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Reservations le 31 janv. 2024
Thanks for taking the time lo leave a review Ciaran

10/10 Excellent

Michael

Les points forts : Équipements
Staff and hotel are simply wonderful
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Reservations le 31 janv. 2024
Thanks for the fantastic feedback Michael!

10/10 Excellent

Michael

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Reservations le 31 janv. 2024
Thanks for the review!

8/10 Bien

Sarah

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Stayed here last month as a Christmas present and our stay was so good. Room was so com and clean. Left my phone charger which never never appeared when I asked staff about it, c
Séjour de 2 nuits en janvier 2024
Réponse de Reservations le 31 janv. 2024
Thanks for the review Sarah, I am sorry to see you're lost property query hasn't been resolved yet.

6/10 Satisfaisant

Reda

Séjour de 2 nuits en janvier 2024
Réponse de Reservations le 31 janv. 2024
Thank you for taking the time to leave a review. We'd love to hear if you have any feedback to help us improve?

8/10 Bien

White

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en janvier 2024
Réponse de Reservations le 31 janv. 2024
Thank you for leaving your feedback.

8/10 Bien

Kenny

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
.
Séjour de 3 nuits en janvier 2024
Réponse de Reservations le 31 janv. 2024
Thanks for taking the time to leave a review

10/10 Excellent

Tom

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Joey le 8 janv. 2024
Thank you for the review!

10/10 Excellent

Eileen

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
This is a fabulous hotel and I am sorry it was only for 1 night. From the initial pre-stay communication to the checkout, it was personal and professional. Special mention to Fiona and Nish on reception for their excellent customer service and to Sally who was in full control of the Executive Lounge on the night of our stay. Sally has a fantastic ability to remember guests names and ran the lounge impeccably. I look forward to a return visit.
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Joey le 8 janv. 2024
Thank you for the review!