DoubleTree by Hilton at the Entrance to Universal Orlando liegt im Unterhaltungsviertel in der Gegend Florida Center, einem Stadtteil von Orlando. Das Viertel ist gut zu Fuß zu erkunden und punktet außerdem mit tollen Einkaufsmöglichkeiten. Orlando International Premium Outlets und Mall at Millenia sind einen Ausflug wert, wenn du Lust auf Shoppen hast. Wer eher die Sehenswürdigkeiten der Region bewundern möchte, sollte Folgendes besuchen: Universal CityWalk™ und Universal Studios Florida™. Du reist zusammen mit Kindern? Dann solltest du diese Attraktion nicht verpassen: Fun Spot America. Für viel Spaß sorgt sicherlich auch der Besuch einer Veranstaltung in dieser Arena: Camping World Stadium. Die Umgebung bietet viele Möglichkeiten für Outdoor-Abenteuer rund ums kühle Nass, etwa beim Wasserskifahren. Ebenfalls im Angebot: Golf. Zum Reiseführer für Orlando
5780 Major Blvd, Orlando, FL, 32819
In der Umgebung
Universal Orlando Resort™
3 Gehminuten - 0.3 km
Orlando International Premium Outlets
11 Gehminuten - 0.9 km
Universal CityWalk™
13 Gehminuten - 1.2 km
Universal Studios Florida™
17 Gehminuten - 1.5 km
Universal’s Islands of Adventure™
18 Gehminuten - 1.6 km
Fortbewegung vor Ort
Bahnhof Orlando – 17 Fahrminuten
Sand Lake Road Station – 25 Fahrminuten
Flughafen Orlando Intl. (MCO) – 27 Fahrminuten
Restaurants
McDonald's
9 Gehminuten
Miller's Ale House
4 Gehminuten
Carrabba's Italian Grill
10 Gehminuten
Five Guys
4 Autominuten
TGI Friday's
5 Gehminuten
Mehr zu dieser Unterkunft
DoubleTree by Hilton at the Entrance to Universal Orlando
Hotel im gehobenen Stil und für Familien in der Nähe von Universal CityWalk™
Die nahe Orlando International Premium Outlets und The Wizarding World of Harry Potter™ gelegene Unterkunft DoubleTree by Hilton at the Entrance to Universal Orlando bietet eine Poolbar, eine Terrasse und Einkaufsmöglichkeiten vor Ort. Besuche für etwas Ruhe und Entspannung den Whirlpool. In den beiden Restaurants vor Ort kannst du dir Frühstück, Mittagessen und Abendessen schmecken lassen. Dank kostenlosem WLAN im Zimmer mit einer Geschwindigkeit von > 50 MBit/s bleibst du auch vor Ort vernetzt. Zudem finden Gäste Annehmlichkeiten wie eine Feuerstelle und ein Spielzimmer/Arcade-Spiele vor.
Weitere Extras in diesem Hotel sind:
1 Außenpool und ein Kinderbecken
Ein großes Frühstück (gegen Aufpreis), ein Parkservice (kostenpflichtig) und eine Ladestation für Elektroautos
Express-Check-out, ein Verkaufsautomat und Rauchverbot in der Unterkunft
Ein Fernseher in der Lobby, mehrsprachiges Personal und ein Bankettsaal
In den Gästebewertungen werden der Pool, das hilfsbereite Personal und die Nähe zu Einkaufsmöglichkeiten äußerst positiv hervorgehoben.
Zimmerausstattung
Alle 742 Zimmer bieten Annehmlichkeiten wie Safes in Laptop-Größe und laptopgeeignete Arbeitsplätze sowie Extras wie kostenloses WLAN und eine Klimaanlage. In den Bewertungen von Gästen werden die sauberen, komfortablen Zimmer der Unterkunft besonders gelobt.
Andere Komforts in den Zimmern sind unter anderem:
Badezimmer mit kostenlosen Toilettenartikeln und Haartrocknern
50-Zoll-Flachbildfernseher mit Premium-TV-Sendern
Kühlschränke, Wasserkocher mit Kaffee-/Teezubehör und Zimmerreinigung
In einigen öffentlichen Bereichen verfügbar: kostenloser Internetzugang per WLAN
Parkmöglichkeiten und Transfer
Ladestation für Elektrofahrzeuge auf dem Unterkunftsgelände
Parkplätze vor Ort (34 USD pro Nacht; inkl. Pauschalgebühr)
Bewachte Parkplätze mit Parkservice vor Ort (44 USD pro Nacht; inkl. Pauschalgebühr)
Begrenzte Parkplätze vor Ort (Selbstparken und mit Parkservice)
Rollstuhlgeeignete Parkmöglichkeiten und Van-Parkplätze verfügbar
Zu den Parkmöglichkeiten der Unterkunft gehören Parkplätze abseits der Straße
Speisen und Getränke
Großes Frühstück ist täglich von 07:00 Uhr bis 11:00 Uhr zu folgendem Aufpreis verfügbar: 16.99 bis 29.99 USD pro Person
2 Bars/Lounges
2 Restaurants
Eine Poolbar
Snackbar
Restaurants vor Ort
American Grill
Gelato Ice Cream Shop
Pizza, Burgers, and More
Sunshine Cafe
Aktivitäten
Außenpool
Fernseher in den Gemeinschaftsbereichen
Kinderbecken
Rund um die Uhr geöffneter Fitnessbereich
Shopping
Spielhalle
Whirlpool
Familienfreundlich
Außenpool
Kinderbecken
Kühlschrank im Zimmer
Snackbar
Spielhalle
Wäscherei
Annehmlichkeiten
Geldautomat
Gepäckaufbewahrung
Kostenlose Zeitungen in der Lobby
Rund um die Uhr besetzte Rezeption
Safe an der Rezeption
Souvenirladen/Kiosk
Verkaufsautomat
Wäscherei
Gästeservice
Concierge-Service
Mehrsprachiges Personal
Portier/Hotelpage
Trockenreinigung/Wäschereiservice
Unterstützung bei der Tourenplanung und beim Ticketkauf
Zimmerreinigung auf Anfrage
Serviceleistungen für Geschäftsreisende
33 Tagungsräume
Businesscenter
Aussenbereich
Feuerstelle
In einem State Park gelegen
Terrasse
Barrierearmut
Wenn du Sonderwünsche in Bezug auf die Barrierearmut hast, kontaktiere bitte die Unterkunft direkt. Die Kontaktdaten findest du auf der Buchungsbestätigung.
Braillebeschilderung/Beschilderung in Reliefschrift
Fahrstuhl
Gut beleuchteter Zugang zum Eingang
Hörassistenzsysteme
Rollstuhlgeeignet (Einschränkungen möglich)
Rollstuhlgeeignete Parkplätze
Rollstuhlgeeignete Van-Parkplätze
Rollstuhlgeeigneter Anmeldeschalter
Rollstuhlgeeigneter Concierge-Schalter
Rollstuhlgeeigneter Pool
Rollstuhlgeeigneter Weg zum Fahrstuhl
Rollstuhlgeeignetes Businesscenter
Rollstuhlgeeignetes Restaurant
Set für barrierearmes Telefonieren
Treppenloser Zugang zum Eingang
Weiteres
18 Stockwerke
1974 gebaut
2 Gebäude
Ballsaal
Bankettsaal
Nichtraucherunterkunft
Zimmerausstattung
Badezimmer
Eigenes Badezimmer
Haartrockner
Handtücher werden bereitgestellt
Kostenlose Toilettenartikel
Seife
Shampoo
Toilettenpapier
Zahnbürsten und Zahnpasta
Unterhaltung
50-Zoll-Flachbildfernseher mit Premium-Kabelsendern
MP3-Dockingstation
Pay-TV
Speisen und Getränke
Kühlschrank
Wasserkocher für Kaffee/Tee
Zimmerservice zu bestimmten Zeiten
Weitere Annehmlichkeiten/Services
Bügeleisen/Bügelbrett
Klimaanlage (mit Klimaregelung)
Laptop-Arbeitsplatz
Safe
Safe in Laptop-Größe
Schreibtisch
Telefon
Zimmer mit Verbindungstür verfügbar
Zutritt mit mobilem Schlüssel
Richtlinien
Anreise
Check-in ab: 16:00 Uhr, möglich bis: 01:00 Uhr
Früher Check-in je nach Verfügbarkeit
Früher Check-in ist gegen Gebühr möglich.
Ein kontaktloser Check-in und Check-out ist möglich
Später Check-in je nach Verfügbarkeit
Mindestalter für den Check-in: 21 Jahre
Abreise
Check-out vor 11:00 Uhr
Kontaktloser Check-out
Später Check-out je nach Verfügbarkeit
Für späten Check-out wird eine Gebühr erhoben.
Express-Check-out verfügbar
Hinweise zum Check-in
Die Mitarbeiter der Rezeption heißen dich bei deiner Ankunft willkommen.
Von der Unterkunft zur Verfügung gestellte Informationen werden ggf. mit automatischen Übersetzungstools übersetzt.
Zugangsmethoden
Besetzte Rezeption
Haustiere
Haustiere sind gegen einen Aufpreis von 75.00 USD pro Haustier und pro Nacht willkommen.
Assistenztiere sind willkommen und von Gebühren ausgenommen
Haustiere sind willkommen (nur Hunde und Katzen)
Bis zu 27 kg pro Haustier
Kinder und Zustellbetten
Kinder sind herzlich willkommen.
Kinder von bis zu 2 Jahren können kostenfrei übernachten, wenn sie vorhandene Betten im Zimmer der Eltern oder Erziehungsberechtigten nutzen.
Babybetten stehen nicht zur Verfügung
In der Unterkunft akzeptierte Kreditkarten
Wichtige Informationen
Optionale Extras
Aufpreis für das große Frühstück: ca. 16.99 USD bis 29.99 USD pro Person
Parken ohne Parkservice: 34 USD pro Nacht (Pauschalgebühr)
Parken mit Parkservice: 44 USD pro Nacht (Pauschalgebühr)
Gebühr für Haustiere: 75.00 USD pro Haustier, pro Nacht
Assistenztiere sind von den Gebühren ausgenommen
Früher Check-in gegen Gebühr möglich (je nach Verfügbarkeit)
Später Check-out gegen Gebühr möglich (je nach Verfügbarkeit)
Die oben aufgeführte Liste enthält vielleicht nicht alle Informationen. Gebühren und Kautionen enthalten eventuell keine Steuern und können sich ändern.
Wissenswertes
Diese Unterkunft wird von einem professionellen Gastgeber verwaltet. Die Vermietung erfolgt zu gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Zwecken.
Für zusätzliche Personen fallen möglicherweise Gebühren an, die abhängig von den Bestimmungen der Unterkunft variieren können.
Beim Check-in werden ggf. ein Lichtbildausweis und eine Kreditkarte, Debitkarte oder Kaution in bar für unvorhergesehene Aufwendungen verlangt.
Je nach Verfügbarkeit beim Check-in wird versucht, Sonderwünschen entgegenzukommen, sie können jedoch nicht garantiert werden. Eventuell fallen zusätzliche Gebühren an.
Diese Unterkunft akzeptiert Kreditkarten und Debitkarten; Bargeld wird nicht akzeptiert.
Bargeldlose Transaktionen sind verfügbar
Diese Unterkunft ist mit Sicherheitseinrichtungen wie einem Feuerlöscher and einem Rauchmelder ausgestattet
Die Unterkunft versichert, dass die Reinigungs- und Desinfektionsmaßnahmen gemäß der folgenden Richtlinie eingehalten werden: CleanStay (Hilton).
Bitte beachte, dass kulturelle Normen und Gastrichtlinien je nach Land und Unterkunft unterschiedlich sein können. Die aufgeführten Richtlinien wurden von der Unterkunft zur Verfügung gestellt.
Was wir noch erwähnen sollten
Der Pool ist von 07:00 Uhr bis 23:00 Uhr geöffnet.
Nur angemeldete Gäste erhalten Zugang zu den Zimmern
Die Unterkunft bietet je nach Verfügbarkeit Zimmer mit Verbindungstür/nebeneinanderliegende Zimmer. Bitte wende dich mit deiner Anfrage direkt an deine Unterkunft. Die Telefonnummer findest du auf der Buchungsbestätigung.
Für die Anreise zu dieser Unterkunft wird ein Auto empfohlen
In dieser Unterkunft sind Gäste jeglicher sexuellen Orientierung und Geschlechtsidentität willkommen (LGBTQ+-freundlich).
Häufig gestellte Fragen
Hat DoubleTree by Hilton at the Entrance to Universal Orlando einen Pool?
Ja, diese Unterkunft verfügt über einen Außenpool und ein Kinderbecken. Der Zugang zum Pool ist von 07:00 Uhr bis 23:00 Uhr möglich.
Ist DoubleTree by Hilton at the Entrance to Universal Orlando haustierfreundlich?
Ja, diese Unterkunft erlaubt Hunde und Katzen mit einem Maximalgewicht von bis zu 27 kg pro Haustier. Es fällt eine Gebühr von 75.00 USD pro Haustier und pro Nacht an. Assistenztiere sind von Gebühren ausgenommen.
Wie viel kostet das Parken bei DoubleTree by Hilton at the Entrance to Universal Orlando?
Parkplätze ohne Service sind gegen eine Gebühr von 34 USD pro Nacht verfügbar. Parkservice ist gegen eine Gebühr von 44 USD pro Nacht verfügbar.
Wann ist der Check-in bei DoubleTree by Hilton at the Entrance to Universal Orlando?
Der Check-in ist zu folgenden Zeiten möglich: 16:00 Uhr–01:00 Uhr. Für einen frühen Check-in fällt ein Aufpreis an (je nach Verfügbarkeit). Später Check-in ist zu bestimmten Zeiten möglich.
Wann ist der Check-out bei DoubleTree by Hilton at the Entrance to Universal Orlando?
Check-out ist um 11:00 Uhr. Später Check-out ist gegen einen Aufpreis möglich (je nach Verfügbarkeit).
Wo befindet sich DoubleTree by Hilton at the Entrance to Universal Orlando?
Dieses Hotel für Familien liegt in Orlando in Flughafennähe. Universal CityWalk™ und Orlando International Premium Outlets erreichst du zu Fuß in einer Viertelstunde. Ebenfalls in einem Umkreis von 2 km: Universal Studios Florida™ und Universal’s Islands of Adventure™.
Kann ich meine Buchung kostenlos stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten?
Ja, diese Unterkunft bietet eine kostenlose Stornierungsmöglichkeit für ausgewählte Zimmerpreise, denn Flexibilität zählt! Details dazu, was ausgeschlossen oder erforderlich ist, findest du in den Stornierungsbedingungen auf unserer Website.
Bewertungen
Bewertungen von DoubleTree by Hilton at the Entrance to Universal Orlando
8,6
Hervorragend
Alle angezeigten Bewertungen beruhen auf Erfahrungen echter Gäste. Nur Reisende, die ihre Unterkunft bei uns gebucht haben, können eine Bewertung abgeben. Wir überprüfen Bewertungen gemäß unseren Richtlinien und veröffentlichen alle Bewertungen, ob positiv oder negativ.Weitere InformationenWird in einem neuen Fenster geöffnet
8,8
Sauberkeit
8,6
Ausstattung
8,8
Personal & Service
8,4
Zustand der Unterkunft
4068 von insgesamt 7013 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 10 - Hervorragend
10 – Hervorragend
4'068
1434 von insgesamt 7013 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 8 - Gut
8 – Gut
1'434
772 von insgesamt 7013 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 6 - Okay
6 – Okay
772
348 von insgesamt 7013 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 4 - Schlecht
4 – Schlecht
348
391 von insgesamt 7013 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 2 - Ungenügend
2 – Ungenügend
391
Bewertungen
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Manuel
14. Mai 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Das Hotel ist jedem zu empfehlen, der den Universal-Themenpark besuchen möchte, denn es befindet sich in unmittelbarer Nähe zum Park und bietet einen kostenlosen Shuttleservice zu selbigem an. Das Hotel an sich ist ebenfalls gut, das Frühstücksbuffet ist ordentlich und Recht üppig. Das Personal ist sehr nett.
Manuel
Aufenthalt von 1 Nacht im Mai 2026
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Robert
25. März 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Wir haben uns gut aufgehoben gefühlt.WLAN war gut nur bei die Parkplatz gebühren wird schon gut hingelangt.
Robert
Aufenthalt von 10 Nächten im März 2026
Verifizierte Bewertung
6/10 – Okay
Mathias
6. Jan. 2026
Gut: Ausstattung
Dass Gebäude ist sehr neu und gut gelegen. Leider ist der Check-in nicht gut und das Parken kostet 50$.
Darüber hinaus gibt es keinen Roomservice bzw. nur gegen Aufpreis
Mathias
Aufenthalt von 5 Nächten im Dezember 2025
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Thorsten
18. Sept. 2024
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Einfache Anmeldung, das Zimmer war okay, keine Beanstandung, Werde das Hotel weiter empfehlen!
Thorsten
Aufenthalt von 4 Nächten im September 2024
Verifizierte Bewertung
6/10 – Okay
Marlene
23. Juni 2025
Verbesserungswürdig: Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Sehr teurer Parkplatz und Zimmer auch in die Jahre gekommen.
Marlene
Aufenthalt von 3 Nächten im Juni 2025
Verifizierte Bewertung
6/10 – Okay
Ellen
28. Aug. 2023
Das Hotel ist schon ein bisschen älter, ansonsten ist alles okay.
Ellen
Aufenthalt von 1 Nacht im August 2023
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Silvia
10. Dez. 2024
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Gutes Hotel, sehr zentral. Aber die Parkplätze mit 33$ pro Nacht zu teuer, Vorallem da die Parkkarte nie funktioniert hat.
Silvia
Aufenthalt von 5 Nächten im Dezember 2024
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Ryan
7. Dez. 2023
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
In der Nähe von Universal Studios. hat ein kostenlos Transfer hin und zurück nach Universal Studios. Personal sind freundlich
Ryan
Aufenthalt von 4 Nächten im Dezember 2023
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Rayk
21. Okt. 2024
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Der Pool war schön warm und der Service top. Insgesamt ist der Hotelkomplex aber etwas in die Jahre gekommen. Ansonsten kann man nichts aussetzen. Gerne wieder!
Rayk
Aufenthalt von 2 Nächten im Oktober 2024
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Josef
5. Sept. 2023
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
20 Minuten bis zu den Universal Studios
Josef
Aufenthalt von 7 Nächten im August 2023
Verifizierte Bewertung
6/10 – Okay
Michael
30. Apr. 2025
Verbesserungswürdig: Zustand der Unterkunft
Aufgrund eines Wasserschadens waren laute Lüfter und Trockener aufgestellt. Nach mehrmaligen Reklamieren wurde um 0:45 Uhr die Geräte für verbleibenden Nachtstunden abgeschaltet. Parkgebühren hoch
Starbucks im Hotel ok, allerdings lange Wartezeiten 20-30 min
Michael
Aufenthalt von 2 Nächten im April 2025
Verifizierte Bewertung
6/10 – Okay
Simon
22. Nov. 2023
Gut: Sauberkeit und Personal & Service
Mittelmässig
Das Hotel ist gross aber ziemlich heruntergekommen. Einige Sachen sind defekt, das fängt bei der Leuchtreklame an, geht über die Knöpfe im Lift bis zur Dusche.
Simon
Aufenthalt von 3 Nächten im November 2023
Verifizierte Bewertung
4/10 – Mangelhaft
Nadja
22. Feb. 2024
Verbesserungswürdig: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Es war laut und dreckig. Der Duschkopf völlig verkalkt und verdreckt. Das Waschbecken schimmelig. Die Lüftung laut. Die ganze Nacht war es laut auf dem Flur und klang so als ob jemand an meiner Tür rüttelt und dagegen Poltert. Personal unfreundlich und unmotiviert.
Betten und Kissen weder sauber noch bequem.
Im allgemeinen ist das Hotel bzw. die Zimmer sehr heruntergekommen und das unter dem Namen Hilton bzw. Ableger absolute Frechheit
Nadja
Aufenthalt von 1 Nacht im Februar 2024
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Dianelly
7. Juni 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Great stay
Dianelly
Aufenthalt von 3 Nächten im Juni 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Eve
11. Juni 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Very comfortable hotel, staff was very accommodating, rooms were clean, great location
Eve
Aufenthalt von 1 Nacht im Mai 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
James D
4. Juni 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Great staff, great location. We had a wonderful stay and highly recommend this property!
James D
Aufenthalt von 4 Nächten im Mai 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Shawntel
11. Juni 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Very nice and clean hotel that is by the entrance of Orlando
Shawntel
Aufenthalt von 4 Nächten im Mai 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Angela
4. Juni 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Excelent Breakfast!
Angela
Aufenthalt von 2 Nächten im Mai 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Amanda
29. Mai 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Awesome place, very accommodating
Amanda
Aufenthalt von 4 Nächten im Mai 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Stephen
1. Juni 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Great visit
Stephen
Aufenthalt von 4 Nächten im Mai 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Vanessa
10. Mai 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Great hotel!
Vanessa
Aufenthalt von 2 Nächten im Mai 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Kevin
8. Juni 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Loved this place. 100% recommend it for anyone looking to stay, very clean, awesome view, super nice and professional. The pool is perfect for the hot weather, recommend 10/10!
Kevin
Aufenthalt von 4 Nächten im Juni 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Alyssa
7. Juni 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
A wonderful time and convenient location to universal
Alyssa
Aufenthalt von 5 Nächten im Juni 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Carol
27. Mai 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
This is the only place we stay when we come to Orlando. Staff is great and rooms are wonderful
Carol
Aufenthalt von 4 Nächten im Mai 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Tanushree
4. Juni 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft