2 piscines extérieures, parasols de plage, chaises longues

Avis sur Hotel Villa Mercedes Palenque

3.5 out of 5
Hotel Villa Mercedes Palenque
Km 2.9 Carretera Palenque-Ruinas, Palenque, CHIS

Avis

8,6

Excellent

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 231 avis sur 465." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 156 avis sur 465." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 51 avis sur 465." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 19 avis sur 465." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 8 avis sur 465." "

9,0/10

Propreté

8,4/10

Personnel et service

8,6/10

Équipements

8,8/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

9,2/10

Écoresponsabilité

Avis

4/10 Médiocre

Bruno

Voyage en groupe
Les points forts : Confort de la chambre
Les points faibles : Propreté et personnel et service
mauvais accueil à la réception
Mauvais accueil, il a fallu ensuite que je me batte à la réception, pour faire admettre que les petits déjeuners étaient inclus dans la réservation. Il y a mieux pour se détendre
Séjour de 2 nuits en mai 2023

6/10 Satisfaisant

Marie-Ange

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Confort de la chambre
Hotel joli mais manque de confort
Un magnifique jardin, une piscine agréable mais une literie tres tres dure, sommes partis 1 jour plus tot car impossible de dormir.
Séjour de 3 nuits en mai 2021

8/10 Bien

bruno

Les points faibles : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
Attention toutes chambres sont communicantes, vous avez l'impression que les voisins sont dans votre chambre, impossible de se reposer
Séjour de 2 nuits en janvier 2020

10/10 Excellent

Liana

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Super hôtel avec 2 piscines et service de bar pour les 2. tout se passe dans un grand jardin avec des oiseaux et des petits animaux sauvages qui donnent une note d’authenticité. Très agréable lieu.
Séjour de 3 nuits en avril 2019

10/10 Excellent

Liana

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Je recommande
Super piscine très agréable endroit avec un jardin magnifique
Séjour de 3 nuits en avril 2019

10/10 Excellent

Christophe

Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Globalement bien mais qq défauts.
Bel hôtel Belle piscine Personnel sympa Belle salle de gym et Fitness. Bien situé. Points négatifs : petit déjeuner de mauvaise qualité, pas de wifi en dehors du Lobby.
Séjour de 1 nuit en février 2018

8/10 Bien

Catherine

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Bel hôtel pour se reposer
Bel hôtel très calme, piscine agréable et situé à 4 km de la ville et des ruines, la voiture est fortement conseillée Par contre petit déjeuner un peu cher et wifi seulement à l'accueil

10/10 Excellent

herve, Toulouse

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Un séjour agréable
Chambre très confortable au milieu d'un parc fleuri et très bien entretenu.

8/10 Bien

PATCHRIS31, Toulouse, France

Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Cadre exceptionnel - service réception à parfaire
Nous avons séjourné à 2 reprises dans cet hôtel pour un total de 3 nuits. La réservation portait sur une chambre à 2 lits doubles pour 3 personnes alors qu'il nous a été affecté une chambre king size pour 2! La modification n'étant pas possible, un lit d'appoint a été fourni pour notre fille moins confortable qu'un vrai lit. Salle de bain de bonne proportion. Déco de la chambre agréable. Cadre de l’hôtel exceptionnel en pleine forêt avec 2 belles piscines. Restaurant de type buffet de bonne qualité avec un personnel très sympathique. Nous y retournerions si l'occasion se présentait.

4/10 Médiocre

Taliesin, Paris

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Ne pas rester plus d'une nuit
En dessous de la moyenne sur tous les domaines

4/10 Médiocre

Hiroshi

Les points forts : Personnel et service
Séjour de 1 nuit en mai 2024

10/10 Excellent

Martin

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en mai 2024

10/10 Excellent

Fernanda

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en mars 2024

10/10 Excellent

Miguel

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
el lugar es tranquilo, la limpieza es excelente, la alberca muy limpia y el personal muy amable y accesible
Séjour de 5 nuits en avril 2024

10/10 Excellent

Dolores Y

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
We weren’t here for long but our stay was amazing.. super clean, and the staff was super friendly and nice. The food was also.
Séjour de 2 nuits en avril 2024

6/10 Satisfaisant

Ana

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Personnel et service et équipements
Honestamente como tal es un hotel muy bonito, A dios gracias he tenido la oportunidad de estar en varios tipos de hoteles de alta y baja gama y en palenque como tal ya este sería mi cuarta visita y realmente esta atención me dejó un mal sabor de boca, fueron mi esposo y mi hija la piscina el plan era comer ahí y ya no salir el día viernes ya que estaba haciendo home office, el punto es q cuando llegue mi hija estaba molesta por q no venían los de restaurante y habían ya pedido en 3 ocasiones que enviaran a alguien, ojo en la primera ocasión mi esposo fue personalmente cuando pidió las toallas, la segunda ocasión y tercera a personal del hotel que venía pasando por la piscina y bueno una 4ta yo, q cuando sali fui a pedirlo a lo que el chico de la entrada en su radio solicito a alguien o al menos fue lo q escuché, Uff 1 hora y nadie llegó a esto súmenle las 2 horas q ya llevaban mi esposo y mi hija. En fin opté para q mi hija no estuviera triste le dije vamos al parque y ahí buscamos un restaurante y comemos todos!!!. Señores aquí va el por qué de mi enojo llegaron unos extranjeros y fueron por toallas y pidieron el servicio, ni 5 min y el mesero llegó tomó su orden sirvió sus bebidas y todavía platicando y nosotros en 3 horas no logramos q nos dieran. Mi hija de 9 años me preguntó mami por q a ellos si los atendieron a mí no, señores hicieron sentir mal a mi hija con su actitud malinchista, MEXICANOS DISCRIMINANDO MEXICANOS.
Séjour de 3 nuits en avril 2024

10/10 Excellent

Jose

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Todo ok pero no me dieron el vip access
Séjour de 2 nuits en avril 2024

8/10 Bien

Luis

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
El entorno de la propiedad, muy bonito, la vegetación increíble
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de María José Ruíz - Sales Manager le 5 avr. 2024
Querido Luis !Gusto en saludarte, gracias por tú tiempo que nos dedica para compartirnos la experiencia que has tenido en Villa Mercedes Palenque, como bien dices nuestra flora es sin duda hermosa,estar rodeado de una pequeña parte de neustra selva Chiapaneca :) , gracias por elegirnos ! te esperamos pronto !

10/10 Excellent

Luisa Fernanda

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Recomiendo mucho a la masajista Mary! Lo hizo excelente! Gracias!! 🙏
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de María José Ruíz - Sales Manager le 5 avr. 2024
Querida Luisa Gracias por tu mensaje tan bonito que ya hemos compartido con Mary, que son nuestras manos expertas en nuestro SPA,, te mandamos un fuerte abrazo y esperamos puedas visitarnos pronto , saludos

8/10 Bien

Juan Angel Carrillo

Séjour de 3 nuits en mars 2024

8/10 Bien

José Luis

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
El desayuno del restaurante nada agradable
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de María José Ruíz - Sales Manager le 5 avr. 2024
Hola querido José Luis !!Queremos pedirte una disculpa por la mala experiencia en nuestro restaurante, entendemos perfectamente que un factor importante. estamos trabajando para poder mejorar, esperamos puedas visitarnos pronto y poder compartir contigo estos cambios, Gracias por tu visita a esta tu casa Villa Mercedes.

8/10 Bien

jose miguel

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de María José Ruíz - Sales Manager le 5 avr. 2024
Estimado José Miguel Gracias por elegir Villa Mercedes para tu estancia en Palenque, nos sentimos muy felices por tu visita, y gracias por compartinos tu experiencia, esperamos pronto puedas visitarnos y poder compartir contigo nuestras mejoras en el hotel, para que tu estancia sea memorable,

8/10 Bien

Giovanni

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de María José Ruíz - Sales Manager le 5 avr. 2024
Querido Giovanni !!Esperamos que te encuentres muy bien, por parte de todo el staff de Villa Mercedes Palenque tu casa, queremos agradecerte el tiempo que nos has dedicado para compartirnos tu experiencia, trabajaremos arduamente para que tu próxima estancia pueda ser mejor, te esperamos pronto.

8/10 Bien

David

Voyage en famille, Voyage avec des animaux de compagnie
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excelente ubicación y hotel cómodo con buen servicio y áreas verdes
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de María José Ruíz - Sales Manager le 5 avr. 2024
Querido David ,Que gusto poder saludarte y agradecerte el tiempo que te has tomado para compartinos tu experiencia, nuestra ubicación tan privilegiada a 3 km de la Zona Arqueológica , y estar rodeado de una pequeña árte de nuestra Selva Chiapaneca, y el cual nuestra principal mision es compartir experiencias memorables, Los esperamos pronto,

10/10 Excellent

José

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Seguridad, buen gusto y limpieza
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de María José Ruíz - Sales Manager le 4 avr. 2024
Querido José !!!!¡¡¡ Gracias !! Por tu valoración ,sin duda Villa Mercedes ha sido creado para compartir con ustedes experiencias memorables, el trabajo que día a día nuestro staff deja en la limpieza para un confort único y nuestra seguridad 24 hrs Te esperamos pronto .

10/10 Excellent

Hugo

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
X
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de María José Ruíz - Sales Manager le 4 avr. 2024
Hola Hugo !! Esperamos que te encuentres de maravilla, queremos agradecerte el tiempo que te has tomado para compartirnos tu experiencia !! Gracias por elegir Villa Mercedes para tu estancia , te esperamos pronto !!

10/10 Excellent

Noe

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de María José Ruiz - Sales Manager le 4 avr. 2024
Estimado Noe ! Queremos agradecerte el tiempo que nos has dedicado para compartinos tu experiencia en esta tu casa Villa Mercedes, esperamos verte pronto !Saludos

10/10 Excellent

Anabel

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Todo perfecto!
Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de María José Ruíz - Sales Manager le 24 févr. 2024
Estimada Anabel. gracias por tu evaluación, esperamos verte pronto en esta tú casa y seguir compartiendo un poquito de la Selva Chiapaneca. Saludos

6/10 Satisfaisant

Dinand

Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Les points faibles : Personnel et service
Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de María José Ruíz - Sales Manager le 24 févr. 2024
Estimado Dinand!Te pedimos una disculpa el no haber cumplido con tus expectativas de viaje, esperamos que nos brindes la oportunidad de servirte pronto y puedas ser partícipe de nuestras mejoras, Saludos

8/10 Bien

Jesús

Voyage en famille
Excelente viaje !!!
Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de María José Ruíz - Sales Manager le 24 févr. 2024
Estimado Jesús !!!Saber que cumplimos con una de nuestras misiones más importantes con ústedes, hacer que sus viaje sea excelente y memorable,!! GRACIAS!saludos

10/10 Excellent

Adriana Donatilia

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Realmente es un hotel muy bonito y limpio. Siempre tiene buen servicio. Aunque deberían mejorar los precios antes estaba con muchos visitantes y ahora casi no. Y por lo mismo limitan algunos servicios.
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de María José Ruíz - Sales Manager le 24 févr. 2024
Estimada Adriana!!Gracias por todos tus comentarios, esto nos ayuda para ver nuestras áreas de oportunidades y tener siempre la mejor oferta para ústedes!Los esperamos

6/10 Satisfaisant

MARIA VICTORIA

Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de María José Ruíz - Sales Manager le 24 févr. 2024
Querida Maria Victoria!!gracias por tu evaluación, para nosotros es muy importante por que esto nos ayuda a mejorar día con día, esperamos que nos brindes la oportunidad de servirte pronto, y que tu expectativa pueda cambiar, saludos

6/10 Satisfaisant

Nemer, Jacksonville

Voyage en couple
Les points forts : Propreté
Breakfast in a hotel like this should have been included in already high price of the hotel.
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de María José Ruíz - Sales Manager le 24 févr. 2024
Dear NemerWe appreciate the time you have dedicated to sharing your experience with us, this helps us see our points of improvement, we do not have the BB regimen active yet.

10/10 Excellent

GISELLE

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
hotel hermoso, la alberca grande, las habitaciones un poco lejos pero en general todo bien.
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de María José Ruíz - Sales Manager le 24 févr. 2024
Querida Giselle!!!Villa Mercedes Palenque agracede tu preferencia hacia con todo nuestro staff, para poder antenderte en esta tu casa, esperamos verte pronto.Saludos

10/10 Excellent

GISELLE

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de María José Ruíz - Sales Manager le 24 févr. 2024
Querida Giselle !!gracias por tu preferencia , te esperamos pronto en Villa Mercedes Palenque, tu casa.

10/10 Excellent

ninfa

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de María José Ruíz - Sales Manager le 24 févr. 2024
Hola querida NInfa!!Queremos agradecerte tu tiempo que has tomado para compartirnos tu experiencia en Villa Mercedes, tu casa!!.te esperamos pronto

10/10 Excellent

ROSA ISELA

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de María José Ruíz - Sales Manager le 24 févr. 2024
Estimada Rosalia !queremos agradecerte el tiempo que nos has dedicado para compartirnos tu experiencia ! un fuerte abrazo

10/10 Excellent

Rubén Gregorio Muñoz

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Es un gran hotel en medio de la una muy hermosa selva. Se oye el cantar d ellas aves desde temprano y reina una gran tranquilidad.
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de María José Ruíz - Sales Manager le 24 févr. 2024
Querido Ruben !!!gracias por tus comentarios, esto nos hace sumamente felices, Villa Mercedes nace en una parte de nuestra selva Chiapaneca y conservar una parte de ella para compartilo con ústedes !!saludos

10/10 Excellent

LUIS ROGELIO

Les points forts : Propreté
Séjour de 2 nuits en janvier 2024
Réponse de María José Ruíz - Sales Manager le 24 févr. 2024
Querido Rogeliogracias por tu tiempo para nuestra evaluación, esperamos verte pronto !!

10/10 Excellent

Connie

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
I liked everything , It's amazing!
Séjour de 2 nuits en octobre 2023
Réponse de María José Ruíz - Sales Manager le 27 janv. 2024
Hi Connie !!Thank you for your review, it is important for us to continue maintaining our service and make your stay memorable! Kind regards!

10/10 Excellent

Juan Jose

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Un hotel único y excepcional
Las habitaciones fueron creadas en diferentes niveles de la montaña y caminar por los pasillos para llegar o salir de ellas es una sensación de que estas caminando por un lugar turístico. La atención y el servicio del personal es muy profesional.
Séjour de 2 nuits en janvier 2024
Réponse de María José Ruíz - Sales Manager le 27 janv. 2024
Querido Juan Jose !!!!Estamos felices que nuestra principal misión hacia con ústedes se haya cumplido, de compartir un poco de la Selva Chiapeca, que una vez adentrandose en VIlla Mercedes puedan disfrurarlo. Compartiremos tú mensaje con todo nuestro staffEsperamos verte pronto !

8/10 Bien

martijn

Séjour de 2 nuits en août 2023
Réponse de María José Ruíz - Sales Manager le 27 janv. 2024
Estimado MartijinGusto en saludarte, gracias por tu tiempo que nos has brindado para compartirnos tú valoración durante tu estancia en esta tú casa ! Saludos

10/10 Excellent

Jorge Eduardo de la Cruz

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Buen la comida, bonito el lugar, limpio y seguro. Además de q es un buen precio. Me gusto la comida de su restaurante y el servicio son muy amables. También es bonita su alberca.
Séjour de 2 nuits en janvier 2024
Réponse de María José Ruíz - Sales Manager le 27 janv. 2024
Apreciable Jorde Eduardo Villa Mercedes Palenque, ha sido pensado para que cada uno de ustedes vivan una experiencia memorable, gracias por confiar en nosotros. Gracias !!!

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Excelente habitaciónes, lugar muy tranquilo, contacto con la naturaleza
Séjour de 2 nuits en janvier 2024
Réponse de María José Ruíz - Sales Manager le 27 janv. 2024
Querido Huésped !!Gracias por el tiempo que se ha tomado en compartir su experiencia durante su estancia, sin duda estar inmersos en la Selva Chiapaneca nos lleva a tener un granito de ello en Villa Mercedes.

10/10 Excellent

Alexander, Woodbridge

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Bar at pool is so nice just grab what you want get the bill at your seat and personal hammock is a nice touch
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de María José Ruíz - Sales Manager le 27 janv. 2024
Dear Alexander We are happy to read your experience in this home, every corner of Villa Mercedes has been created so that you can have a memorable stay. We hope to see you soon !!!

4/10 Médiocre

Dolly Paola

Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de María José Ruíz - Sales Manager le 27 janv. 2024
Querida Dolly PaolaEsperando se encuentren muy bien, agradecemos la valoracion que nos han brindado, esto nos ayuda a reforzar todas nuestras áreas de oportunidades, esperamos nos brinden la oportunidad de servirle nuevamente y que puedan tener una experiecia diferente..

10/10 Excellent

Víctor Manuel

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Great place
Excelente lugar lo recomiendo ampliamente.
Séjour de 2 nuits en décembre 2023
Réponse de María José Ruíz - Sales Manager le 27 janv. 2024
Estimado Victor ManuelGracias por elegir Villa Mercedes Palenque, para tú estancia en este bello Pueblo Mágico, y por compartinos tú experiencia, para nosotros es importante para seguir mejorando, esperamos verte pronto en esta tu casa.Saludos

10/10 Excellent

Frank Jørgen

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Meget hjælpsom reception
Séjour de 2 nuits en décembre 2023
Réponse de María José Ruiz - Sales Manager le 27 janv. 2024
Dear FrankThank you for sharing your experience during your visit to Villa Mercedes Palenque, this helps us continue to maintain the quality and warmth of our services.we are waiting for you soon

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Clean and Friendly
nice size resort, friendly staff, good restaurant and pool. The spa is cheap rates and clean. You must pay for every meal and drink at the time of use. They dont bill the room so must pay all the time and tips are in cash.
Séjour de 3 nuits en octobre 2023
Réponse de María José Ruíz - Sales Manager le 27 janv. 2024
Dear Guest!For Villa Mercedes Palenque, it is important to know the experience you have had during your stay and thus be able to know our best areas. As hotel policies, we ask that you open a credit to the room so that you can make charges and close this credit upon check out. We regret that we do not provide the information to you. We apologize for all the inconveniences you had during your stay, hoping you will give us the opportunity to serve you soon and that you can live a different experience. Greetings

10/10 Excellent

Michael

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Wir waren eine Nacht. Es war sehr schön u d wir waren rundum zufrieden. Essen (Abendessen und Frühstück) wurde uns weder angeboten noch haben wir danach gefragt.
Séjour de 1 nuit en octobre 2023
Réponse de María José Ruíz - Sales Manager le 27 janv. 2024
Dear Michal !!We hope you give us the opportunity to share our improvements with you. For Villa Mercedes Palenque it is important to know the experience of each one of you. We hope to see you soon in this home.