Dear Michel Thank you for your warm words. Hope to see you soon again with us in your next visit to Israel Best regards Doron

The guest was told in advance 4 days before arrival that there is a problem with the apartment above is apartment and was told in advance that it will be solved after 2 days ...and that's what happened. The guest "forgot " to mentioned that he was totally compensated for those -2 nights....and it's a pitty that he forgot it..... The guest were for 5 to6 time in the apartment he preferred and chose in advance couple of time and the only reason she complained now has to do with the fact that I refused to compromise and compensate her on her own mistakes regarding her payment through credit card. In order not to pay the higher exchange rates of credit card I suggest the guest to pay through bank transfer. The guest say he will do so and didn't do it for more then a month and I needed at the end to invoice is cc even though I suggest a different options. I explained it to the guest couple of time that the credit company translate euro to shekels with a higher exchange rate and not the average rate and this is why I suggest her to pay through a bank transfer but since she refused I had to invoice her at the end through her cc(again it's pitty she "forgot" to mentioned it) My grades are very high in all site but I refuse to the method that a guest think that just because they have the power they can try to get comansated on mistake they have done and still blame the owner on there mistake

It's really pitty that you are not mentioning the real reason for the difrance. You mislead me and Expedia as well when you said that you are coming 2 persons and you came-5 Not mentioning the damage you cause to the apartment and the fact I upgraded you to a double size apartment . While doing it you mislead me and I knew the the Expedia stuff explained you this as well. And now you are misleading others....really pitty

צר לי שהתאכזבתם מהעובדה שהחנייה באזור המלון יקרה. למען ההגינות הייתם צריכים לכתוב בדיוק מה שכתוב באתר ההזמנות וזה שקיימת חנייה חינם על בסיס מקום פנוי ממש צמוד למלון (ציינתם רק שאין חנייה חינם ובמפורש לא מה שכתוב באתר ההזמנות )זה בסדר גמור להעביר בקרת אבל חשוב גם לדייק ולא להטעות ….במיוחד כשהמחיר ששילמתם הוא פיות ממחצית המחיר של חדר בסדר גודל כזה במלון…

ברוכים הבאים. שמחתי לקבל את הערות הלקוח וכבר עניתי לו מזמן באופן פרטי ואישי. אציין רק באופן כללי שאת רוב הנושאים היה אפשר לפתור תוך שניות ובלחיצת כפתור(כמו נושא האינטרנט או מזגן שמתוכנן להפסיק את עצמו)חבל שהנושאים לא הועלו בזמן אמיתי כי בדקה ניתן היה לפתור אותם וזה היה פותר כל תלונה בדעבד. לגבי חנייה וכמות כרטיסי כניסה לבריכה-כל הנושאים האלו מופיעים באתר ההזמנות וידועים מראש. לקוח לא יכול להזמין חדר זוגי ולבקש עשרה כרטיסים ועל ידי כך למנוע מאחרים נינוחות בבריכה. לדברים יש הגיון ויש גם מחיר ונושא זה הוסבר כבר בתהליך ההזמנה עצמה ולכן לא ממש מבין מה התלונה כשהכל ברור וידוע מראש ובא סך הכל לטובות הלקוח. אף אחד לא רוצה להגיע לבריכה שמלאה באנשים שאינם אורחי המלון והמגבלה הזו באה להסדיר ולמנוע זאת מראש. בכל מקרה מודה לך על ההתייחסות הרחבה והמלאה ובמיוחד על המחמאות .תודה

קשה מאד להתייחס לדברים של אורח שהיו לו טענות מטענות שונות עוד לפני שבכלל הגיע….ומה שאני לומד ממקרים כאלו שצריך ללכת עם הלב ובמקרים כאלו פשוט לא להשכיר לאדם שמראש נראה לא מתאים לזה ומחפש רק לחפש בעיות ולא באמת מגיע לחופשה. חמש דקות אחרי שהגיע(כמעט בחצות ומיותר לציין שעזרתי לו ותדרכתי אותו איך להגיע בקלות למאות השעה המאוחרת הוא כבר התקשר עם טענות. חמש דקות אחרי זה כבר הצעתי לו לסיים את ההתקשרות ביננו כי הבנתי עם מי יש לי הכבוד….הצעתי לו פצוי מלא ובלבד שייצא אבל הוא כמובן סרב ביודעו שהוא משלם פחות מחצי ה מחיר של החדר בגלל טעות שעשיתי בתימחור היחידה …אבל כמובן שלקחתי אחריות והוא שילם מחיר משמעותי יותר נמוך . הלקוח שהה בחדר למעלה משבועיים והיה מרוצה מאד. יומיים לפני עזיבתו כל המשפחה חלתה ואני מרצון טוב לעזור הצעתי להם להאריך ביום יומיים כדי שייתאוששו באותו מחיר השכרה מצחיק. רק אז העלה הלקוח טענות וביקש להשאר בעצם בחינם דבר שסרבתי לו. הלקוח ניצל את טוב ליבי ורצוני לעזור ואת הלקח לא לעזור יותר מידי למדתי כבר בדרך הקשה….. ברגע שלא הסכמתי לאפשר לו עוד לילות בחינם ואחרי כל מה שעשיתי עבורו זו התוצאה והתגובה על טוב ליבי. לסיכום-לכו עם הלב וכשזה לא מתאים אז פשוט זה לא מתאים.

תודה רבה מקרב לב על המילים החמות. שמחתי לארח אתכם ואשמח לארח אתכם שוב. אישה הכל גם כדי לשפר את הנקיון מול החברה שמטפלת בתחזוקה ובניקיון של הנכס. צודה רבה🙏🙏

תודה רבה רבה על המילים החמות. מאד מעריך את זה. במיוחד בימים לא פשוטים אלו שעוברים על ענף התיירות. מוזמנים תמיד ותמיד בטוב

תודה רבה רבה על חוות הדעת המדהימה. זה ממש מחמם את הלב לדעת שמפרגנים לך ככה במיוחד בימים לא פשוטים אלו שעוברים על ענף התיירות. מוזמנים תמיד חג שמח והרבה טוב

תודה רבה רבה על המילים החמות. אנו זקוקים לכל מילת עידוד במיוחד בתקופה לא פשוטה זו שעוברת על ענף התיירות. מודים לכם מקרב לב ומקווים לראותכם אצלנו בקרוב שוב. שנה טובה ורק טוב

לא באמת אפשר להתייחס כאשר הלקוח מגיע עם גישה שלילית . הלקוח לא בא לחופש אלא לריב וכשיש לקוח מסוג כזה שום שרות אישי ושום רצון לעזור ולסייע לא יעזרו כשזו הגישה מלכתחילה. באמת שצר לי. אותו נכס יום קודם באתר הזמנות אחר זכה לציון עשר ואינסוף סופרלטיבים על המארח.... כך שבאמת אין הרבה מה לאמר....חוץ משצר לי על כך

מוכן לקבל באהבה כל ובקרת וכל הערה כל עוד היא נעשית ממקום טוב ולא כמו שאפשר להבין כאן ,בקורת אנונימית שכל קשר בינה למציאות לא קיימת. צר לי שיש אנשים שמנצלים במה זו להתחשבנות רק בגלל שלא איפשרו להם לחרוג משעות הכניסה והיציאה המקובלות במלון וזו הדרך שלהם להתחשבן עם בעלי המקום

תודה רבה רבה על המלים החמות. מחמם את הלב דווקא בימים לא קלים לענף התיירות. מודה לך ומקווה לראותכם שוב. מוזמנים תמיד

חבל שהדייר בחר להתלונן רק לאחר שיצא ולא אמר מילה לגבי המזגן במהלך השהייה שלו. מערכת מיזוג האוויר היא מרכזית והקרוב מסופק על ידי המלון ואם הלקוח היה מבקש ,הייתי מסביר לו איך להדליק ולקרר את המיזוג המרכזי. במהלך כל השהות של הלקוח הוא לא אמר מילה בנושא זה והייתי איתו בקשר ישיר ורציף. חבל שמצא לנכון לציין עובדה זו רק בחוות הדעת. מוזר ביותר .....אבל....

Thanks for the warm word. I really appreciate it and looking forward to seeing you on your next visit to Israel

תודה רבה על המילים החמות.מוזמנים תמיד דורון

in one word-thanks

thanks a lot for your warm words hpoe to see you soon again with us

Thanks I really appreciate your warm words and looking forward to your next visit to Israel

תודה רבה רבה על המלים החמות וחוות הדעת המפרגנת. מוזמנים תמיד שנה טובה ורק טוב

אריאל היקר אתה איש מדהים ואני שמח שהכרנו. היה כיייף לארח אתכם ואתם מוזמנים תמיד. מודה לך על המילים החמות ונשמח לארח אתכם שוב🙏🙏

מודה לכם על המילים החמות. תודה רבה רבה. אתם לקוחות מקסימים ומוזמנים לבוא אלינו תמיד😎😎

מודה לכם על המלים החמות. אתם מוזמנים תמיד. רק טוב ובשפע

hi thank you very much for your warm words you are alwayes welcome and hope to see you soon again with us

קשה לי להשתחרר מהתחושה שמדובר בלקוח ממורמר אשר בגלל העובדה שלא איפשרתי לו כנראה להגיע בשעה לא סבירה או לצאת בשעה מאוחרת מצא דרך להגיב באופן אנונימי ללא ציון תאריך /שם/או באיזה יחידה היה רק כדי לנצל את הבמה שניתנה לו ברשתות חברתיות ובאתר זה פשוט כדי לפגוע ו״להתחשבן״ בצורה מלוכלכת. אם אכן היה לו מה להגיד מן הסתם היה מציין את זהותו ואת טיב השרות שקיבל ואת המיקום של המלון ולא בוחר להתכסות תחת מעטה אנונימי כדי להגיב באופן שבחר....כל מילה שלי בנושא מיותרת....

DeAr Gabriel It was great having you with us. I really really appreciate your opinion and I'll do the best to gain again and again this rate Hope to see you soon again with in your next visit to Israel 😎😎 Best regards Doron🙏🙏

Dear Orit It was great to have you with us🌹 Thanks a lot I really appreciate your opinion and always try to improve and do better Kind regards DoRon

Dear Aleksandr It was great to have you with us🌹 Thanks a lot I really appreciate your opinion and always try to improve and do better Kind regards DoRon

Hi Thank you very much for your warm words. I'm looking forward for your next visit to Israel 👍👍

Dear Ari Thank you very much for your warm opinion. It was my pleasure to have you with us and I hope to see you soon again with us 😎😎

Thank you for your opinion hope to see you again soon with us best regards Doron

הייי מודה לך מאד על המילים החמות. בזכות לקוחות כמוך אני צובר כח להמשיך בעבודה יומיומית טובה לשיפור המקום והמשך שרות טוב ללקוחותיי. תודה תודה דורון

Dear William Thank you very much on your kind words. It was great having you with us. I'm looking forward to your next visit. Guests like you are the reason why I have the power to stay in this hard field and try the best to be better all the time👍🙏

Dear Ming It was great having you with us. I thank you and appreciate all you opinion and thank you again for the time to give your opinion. Hope to see you again with us. God bless you and all your family

Dear Viviana Thanks a lot for your kind and good opinion and hope to see you beck soon with us🙏

Dear David i am trying my best to improve the place and the service and i tack very seriusley all your remarks and promise that next time you will feel it thank you and all the best Doron

לקוח יקר תודה מקרב לב על המילים החמות בזכות לקוחות נאמנים וטובים כמוך אני ממשיך לעסוק בענף כה קשה זה. אתם אלו שנותנים לי את הכח תודה רבה ומקווה לראותכם שוב איתנו בקרוב תודות וברכות דורון

DEar Eve thank you for your warm words. great client like you are the reason why i am still in this hard buisseness hope to see you soon again with us all the best Doron

dear Guest thank you for your warm words i realey apriciate it and i am triyng the best to be better all the time hope to see you soon again with us all the best Doron

Dear Tamir thank you for your warm words.client like you are realy the reason why i am still working in this hard field.i realy apriciate it and i hope to see you soon with us again all the best doron