Prezada Sra. Camila, boa noite,Apesar de não ter redigido aqui as razões que levaram à sua avaliação tão negativa de nosso hotel, considerando o e-mail que nos enviou, onde expôs suas razões, replicarei aqui a mesma resposta que lhe enviei por e-mail.Lamento muito pelo inconveniente. Não obstante, infelizmente, não julgo haver nada a ser corrigido.Como hotel, prestamos o serviço de arrumação e limpeza de acomodação e, obviamente, se faz necessário adentrar as suítes para tanto. Adicionalmente, pela qualidade do serviço que nos propormos a prestar, não só realizamos a arrumação e limpeza ordinária, como qualquer outro hotel faria, mas também realizamos o que chamamos de abre-leito, serviço esse que serve ao preparo da acomodação para a noite etc..Esse serviço é costumeiramente feito por nós ao fim da tarde, período este em que normalmente os hóspedes estão fora de suas acomodações, passeando ou então se servindo de nosso chá-da-tarde.Pois bem, foi neste exato momento que o funcionário bateu à porta de sua acomodação, precisamente para se certificar de que não estivessem no quarto, para então realizar o abre-leito. Na ocasião, infelizmente, o funcionário não ouviu a resposta de seu esposo e, portanto, principiou abrir a porta para adentrar o ambiente, para realizar o serviço. Não obstante, de pronto, ao perceber que estavam na acomodação, imediatamente e sem titubear fechou a porta e imediatamente pediu desculpas pelo inconveniente.Em hotéis ao redor do mundo, para momentos em que não se deseja ser incomodado, existem trancas internas que não podem ser abertas por chaves e placas/avisos do tipo "não incomodar". E nós dispomos de ambos, porém, por esquecimento ou distração, a senhora e seu esposo não fizeram uso desses meios para evitar que fossem incomodados. E note o cuidado que temos com a privacidade de nossos hóspedes, isto é, apesar de dispor dos meios indicados atrás, ainda assim nossos funcionários são treinados para bater à porta e se fazerem anunciar, de modo a certificar de que não haja ninguém dentro da acomodação.Portanto, novamente, lamento muito pelo inconveniente, mas não houve qualquer erro por parte dos funcionários do hotel. Estes estavam simplesmente seguindo a rotina normal de seus serviços.Cordialmente, Augusto Rocha.