Tour Torre del Brandale

RAS PARFAIT PAS DE MAUVAISE SURPRISE

J’ai réservé une suite junior pour 3 adultes et un enfant. À notre arrivée, nous avons découvert un canapé-lit beaucoup trop petit pour accueillir un adulte et un enfant dans des conditions acceptables. À la réception, une dame m’a d’abord affirmé que l’hôtel ne disposait pas de suites avec des lits séparés. Après lui avoir montré sur Hotels.com que ces chambres existaient, elle m’a répondu froidement qu’elles n’étaient pas disponibles. Elle m’a ensuite proposé de payer un supplément pour en obtenir une, puis un autre supplément pour deux chambres communicantes, disponibles seulement deux jours plus tard. Malgré mon accord pour attendre, un nouveau supplément m’a été demandé au moment de confirmer. Des pratiques commerciales inacceptables ! Cette dame, portant des lunettes de soleil, s’est comportée comme une vendeuse ambulante, alors que je lui avais expliqué que mon fils souffre d’une maladie et que la qualité de son sommeil est essentielle. Autre problème de sécurité : les portes ne se ferment pas automatiquement et il faut vérifier systématiquement qu’elles sont bien fermées. Enfin, mon check-in a duré près de 30 minutes, notamment parce qu’un réceptionniste a tenté de bloquer 50 € pour le minibar, pourtant complètement vide ! Passer nos vacances dans cet établissement a été un véritable cauchemar. Entre le manque de professionnalisme, les demandes répétées de suppléments et les problèmes de sécurité, je déconseille vivement cet hôtel.