Agradecemos mucho el tiempo que se ha tomado para evaluar nuestros servicios y nos alegra saber que ha disfrutado de su estancia. Esperamos pronto poder volver a atenderle en una futura estancia.

Dear Jonathan Thank you very much for your comments and for all details you mentioned about your stay. We're very happy to read about your experience and definataly we'll be wating for you in a next stay. Cordially

Estimado Juan Muchas gracias por el tiempo que se ha tomado para evaluar nuestros servicios. Lamentamos mucho que el detalle de las maletas a su llegada no le haya permitido evaluar el resto de su estancia y esperamos pronto nos pueda volver a visitar.

dear Ariane Thank you for lettins us know about your experience, we would like to know more about your stay in order to improve our services.

Estimada Mariana Muchas gracias por el tiempo que se ha tomado para evaluar nuestro servicio. Esperamos pronto nos pueda visitar nuevamente

Dear Maria thank you for your comments, we regret about the wheather conditions and we hope your had enjoyed the rest of the amenities.

Dear Marco Thank you very much for your comments! Hope you can visit us again soon.

Thank your for your time to let us know about your experience.

Dear Nicholas Thank you very much for leting us know about your experience in your recent visit however it is necessary to clarify some things about your comments. It is true that seaweed affects us as many other hotels arround the area however a third party enterprise with municipality support help us daily to collect the seaweed that so far affects us during the mornings then, beach area is complety clean and able to swim, in addition it is very important to clarify that our restaurant does not open only 3 hours a day, our service schedules is available from 7.30 am till 10:30 pm daily in different hotel spots such as our resetaurant Maya, our Akna Beach Club and our Mezcal Bar. We hope you can give us the chance to attend you again in a future stay. Cordially

Estimado Vincent Agradecemos mucho el tiempo que se ha tomado para hacernos saber sobre su reciente estancia y nos alegra saber que ha disfrutado de ella.

Estimado Luis Nos alegra saber que toda su estancia le ha perecido excelente y esperamos pronto nos pueda volver a visitar.

Estimada AlexandraAgradecemos mucho el tiempo que se ha tomado para evaluar nuestro servicio y por hacernos saber acerca de su experiencia. Esperamos pronto poder volver a tener la oportunidad de servirle en una proxima visita.

Dear Barbie Thank you very much for your comments. We need to clarify that played music does not come from our property since it comes from the beach club located beside our property and it's daily schedule is from 11 am till 7 pm.

Thank you for your comments! Please be advised that our daily food and bevarage service is dialy available from 7:30 am till 10:30 pm.

Dear Kari Thank you very much for sharing your experience with us in Maya Tulum, we're happy to read about your spouse is recovering from the recent surgery and that you've enjoyed the the private beach and thank you very much for letting us know about the great oportunities we have to improve our services, be sure that we're working to assure the whole experince inside the room and all ilumination that people needs inside the bathroom aswell as our continus working to reduce our time for serving the food in our spots. We appreciate all this observations and be sure we'll manage it so we invite you again for a future stay in order to prove that we'll been take action on it.

Estimado Raul Nos alegra saber que ha disfrutado de su estancia. Esperamos pronto nos vuelva a visitar.

Dear Akshay We regret to read about the pictures in our profile does not let you comment about your experience in the property. It is important to mention that as any other hotel, property or product, pictures are always illustrative and does not represent the final product so, that being said we remind you that our pictures for rooms are ilsutrative and we guaranteed the views however all our rooms in Maya Tulum have some diferences in disposition, furniture, size or colors but the views and bed types you purchase are always honored so any request is always taken subject to availability.

Estimado Raymundo Agradecemos mucho su evaluacion y el tiempo que se ha tomado para dejarnos saber acerca de su experiencia. Esperamos pronto nos pueda visitar nuevamente.

Estimada Yanhari Lamentamos mucho que su estancia no haya cumplido con sus expectativas sin embargo, nos gustaria saber mas al respecto de su experiencia y los factores que la llevaron a tomar la decisión de evaluarnos con esa calificación con la intención de saber nuestras áreas de oportunidad y de como podemos mejorar.

Dear Kevin, Many thanks for your comments we really appreciate. We hope to see you soon.Kindly regards,

Muchas gracias por el tiempo que se ha tomado para evaluarnos. Nos gustaria saber mas acerca de su experiencia y las areas de oportunidad que tenemos para poder mejorar nuestro servicio.

Nos alegra saber que ha disfrutado de la comodidad de la habitacion y su estancia en general. Esperamos pronto nos pueda visitar nuevamente.

Estimada Kimberly Agradecemos mucho el tiempo que se ha tomado para evaluar nuestro servicio. Esperamos pronto poder volver a atenderle.

Dear JustinThank you very much for your comment and for letting us know about your experience. Definately we regret to read about your experience in our food and bevarages services but be sure that we're reviewed your case and we've take action on your observations. We hope that your can give us the chance in a future for another stay since we definataly beleive that the comparison you made between Maya Tulum and another property which is not located and does not represent a comptetitor in any way to us, probably reflect some issues about the budget and not about the comfort and service you may expect.

Dear Oliberto Thank you very much for your comments and the observations of your stay which allow us to improve our service.

Muchas gracias por sus comentarios!

Estimado Rafael, Lamentamos ver la puntuacion acerca de su experiencia sin embargo, creemos que la mejor forma de poder mejorar es que nos indiquen nuestras areas de oportunidad para poder mejorar nuestros estandares de servicio. Lamentamos mucho que no se haya tomado el tiempo para indicarnos que es lo que no ha sido de su agrado durante su estancia y esperamos poder recibir información al respecto. Le invitamos a regresar pronto para poder mostrarle nuestras mejoras y cambiar su percepción.

Muchas gracias por el tiempo que se ha tomado para evaluar nuestro servicio.

Agradecemos mucho el haberse tomado el tiempo para evaluar nuestro servicio. Esperamos pronto poder volver a atenderle en una estancia futura.

Agradecemos mucho el tiempo que se ha tomado para evaluar nuestro servicio y nos alegra saber que ha disfrutado de su estancia.

Muchas gracias por hacernos saber acerca de su estancia en maya tulum

Muchas gracias por hacernos saber acerca de su experiencia en Maya tulum

Dear Shalynda Thank you very much for letting us know about your stay, we're really happy to read about your exprience in our Mayan Villa and that you've enjoyed aswell as the food and drinks serices. So we hope you can visit us soon again.

Estimada Maria Margarita Nos alegra saber que ha disfrutado de su estancia en Maya tulum. Esperamos pronto nos pueda visitar nuevamente y ser distinguida ahora como nuestra cliente repetitiva.

Agradecemos mucho su evaluacion acerca de nuestros servicios y sobre su reciente estancia.

Dear Jamil Thank you for letting us know about your exprience in Maya Tulum. We sorry for the extra charges but be sure that before we collect any extra charge for towells or blankets we first make sure that we can remove it when whashing.We hope you can give us the opportunity to attend you again soon.

Estimada Vanessa Agradecemos mucho el tiempo que se ha tomado para hacernos saber acerca de su estancia. Esperamos pronto nos pueda visitar nuevamente.

Estimada Patricia Agradecemos mucho el tiempo que se ha tomado para evaluar nuestro servicio sin embargo, creemos que para poder mejorar cuando hay una calificación baja es siempre sabiendo en que áreas no hemos cumplido sus expectativas y una explicación acerca de lo que le haya sucedido con el fin de tomar acción y poder mejorar continuamente.

Agradecemos mucho sus comentarios y todos las observaciones acerca de nuestros servicios, hemos puesto especial atencion en la comunicacion y es importante mencioanr que las propinas no son obligatorias y en ningun momento se exigen. Entendemos que no todas las culturas estan acostumbradas a ellas y que parece caro tener que dar algo adicional por un servicio brindado, es por ello que en nuestros establecimientos no se exige ni se solicitan sino que esto es opcional por parte del cliente.

Estimada Kristal Agradecemos mucho sus comentarios y el tiempo que se ha tomado para evaluar nuestro servicio, sin embargo es importante aclarar que nosotros, como en varios hoteles de la zona, el pais y el mundo, el agua regulrmente se inclue como cortesia, no asi cualquier otro consumo como cafe, bebidas y alimentos. Lamentamos mucho acerca de las observaciones de la limpieza que menciona y hemos realizado una investigacion interna para saber lo sucedido y asegurar que esto no ocurra.

Muchas gracias por sus comentarios y nos alegra saber que ha disfrutado de su upgrade el cual esta disponible siempre y cuando nuestra ocupacion nos lo permita con la intencion de que disfruten al maximo de nuestras instalaciones.

Muchas gracias por sus comentarios y por hacernos saber acerca de su estancia. Esperamos pronto nos pueda volver a visitar pronto.

Agrecemos mucho el tiempo que se ha tomado para evaluar nuestro servicio.

Nos alegra mucho saber que ha disfrutado de la naturaleza y el ambiente que se vive dentro de Maya Tulum. Esperamos pronto nos pueda visitar nuevamente en una estancia futura.

Estimada Brenda Agradecemos mucho el tiempo que se ha tomado para evaluar nuestro servicio, aunque no tenemos retroalimentacion de su parte y lamentamos mucho que no hayamos podido cumplir con sus expectativas para recibir una puntuacion mayor, esperamos nos pueda contactar directamente para saber sobre nuestras areas de oportunidad e invitarla a regresar para poder cambiar su percepcion respecto a nuestros servicios.

Thank yuo very much for your comments and for letting us know about your experience which definately we regret to read about it however we do not have any complaint during your stay about all issues you mentioned which definately we could fixed it on time. There is only one thing which is out of our control and it is the seaweed since we clean it up in the beach shore, the rest of the seaweed is out of our control, in addition water is also the regular water we all use in Tulum city. Anyways, we hope you can visit us again for a future stay.

Thank you very much for letting us know about your experience which glad for your time to wrote about it and definately we're improving our ligthing in our rooms. We hope you can visit us again soon and do not hesitate to contact us directly for the next time in order to get the best deals.

We're happy to realized that you've enjoyed the view from your room. Please do not hesitate to contact us directly for your next visit in order to get the best values.