Dear Sandrine, thank you for your positive feedback.My team and I are very happy to hear that you enjoyed your stay at Hotel Tilia.Looking forward to have you back here at the Hotel.

Dear RND, thank you very much for your honest feedback. The interior design is visible on the pictures and therefore our guests are aware of the decoration and design previous arrival. Some guests prefer soft and some prefer harder beds, this is a subjective point of view. However, I would like to give our future guests some additional information, which helps to understand why your stay at the Hotel Tilia seems to have been 'average' only, according to your review. This is the reply from customer service, as you booked only for 2 persons and showed up as a group of 3 and a dog, which was also not mentioned on your booking: --- We confirm to you, that the reservation ID: xxxxxx Guest: xxxxxx, xxxxx booked for the check in date 09.August 2017 was made for 2 adults for a total price of 170 CHF. Attached you can find the booking notification with all details. For all other extras like a dog fee or extra bed fee for a child has to be the guest charged directly at the hotel as this is not included in the booked price. If you have any questions or require any further assistance, do not hesitate to contact us. --- this Confirms that the accommodation prepared for you, did not match with your expectations as you booked not the accurate room type. Best Regards

Lieber DieterBesten Dank für die 8/10 Punkte, trotz den erwähnten negativ Punkten.Leider haben wir bis zu diesem Zeitpunkt keine negativen Erfahrungen bezüglich den Beschriftungen gehabt. Die Zimmer sind vor der Haupttüre, im Lift sowie auch vor den Zimmertüren beschriftet.Leider können wir uns für die Natur nicht entschuldigen. Ab dem Check in Automaten (Nach hinten) ist alles überdacht.Leider hat unser Croissant Lieferant am 1.1 geschlossen, sodass Sie nichts ausgeliefert haben. Wir hoffen trotzdem Sie konnten sich am Rest bedienen.Freundliche Grüsse

HalloBesten Dank für Ihre Bewertung.Freundliche Grüsse

Besten Dank Manuela, es freut uns zu hören, dass Dein Aufenthalt angenehm war.

Liebe VanessaHerzlichen Dank für Ihre Bewertung.Die Kritikpunkte sind für unser Hotel genau so wichtig wie die positiven, nur so können wir uns verbessern.Sie können sich gerne mit uns in Kontakt setzten, um die Punkte gemeinsam anzuschauen.Wir freuen uns auf eine Rückmeldung.Freundliche Grüsse

Hallo BozanaHerzlichen Dank für Ihre Bewertung.Wir freuen uns über die super Bewertung.Freundliche Grüsse

Lieber ShawnBesten Dank für die tolle Bewertung.Freundliche Grüsse

Liebe ManuelaVielen Dank für die tolle Bewertung.Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen das Familienzimmer gefallen hat. Wir sind froh, dass Ihnen der Kaffee und die Gipfeli bei Ihrem kurz Urlaub behilflich sein durften. :)Freundliche Grüsse

Liebe SandraBesten Dank für Ihre nette Bewertung.Sehr gerne werden wir Ihre Bewertung unseren Mitarbeiter weiterleiten.Freundliche Grüsse

Guten Tag Elisabeth, herzlichen Dank für Deine Bewertung zum Aufenthalt im Hotel Tilia.Wir haben kein Restaurant und somit kein Frühstücksbuffet. Dennoch offerieren wir unseren Gästen eine kleine 'Kaffee Ecke' mit Heissgetränken, Orangensaft und Mineralwasser. Dies ist zur Selbstbedienung.

Liebe KatarinaVielen Dank das Sie sich zeit genommen haben, uns eine Bewertung abzugeben.Schade können Sie uns nicht mehr zu den 2/10 Punkten sagen. Falls Sie uns trotzdem mitteilen möchten was nicht in Ordnung war, wären wir sehr froh wenn Sie uns Kontaktieren würden.

Lieber BerndBesten Dank für Ihre Bewertung.Es freut uns zu hören, dass Sie unsere Zimmer und Hotel als sauber und modern empfinden.Gerne können Sie uns nächstes Mal Mitteilen, dass Sie ein Zimmer gegen hinten möchten.

Guten Tag Monika Heidemarie, da wir uns in der Hochsaison befinden und eine sehr hohe Belegung haben, ist die Zimmerzuteilung nicht immer perfekt möglich, gemäss Gästewünschen. Es tut mir aufrichtig Leid, dass es nicht so geklappt hat wie gewünscht.

Hallo Ben, danke für Deinen Kommentar.Du hast offensichtlich gebucht, ohne genau zu lesen, was Du ausgewählt hast.Zimmer mit 'Gemeinschaftsbad im Nebengebäude' ist tatsächlich ein 'Zimmer im Nebengebäude' und nicht im Hotel selbst. Die Fotos bei der, von Dir gewählten, Zimmerkategorie sind korrekt hinterlegt. Tut mir Leid, dass Du wegen Deiner Unachtsamkeit unzufrieden warst. Gruss aus Uster

Hallo Tamara, danke für Deinen Kommentar. Das ist absolut korrekt, wir akzeptieren keine Haustiere im Hotel Tilia, was auch ganz klar ersichtlich ist. Du warst in den letzten 6 Jahren die erste Person, die diese Info 'nicht respektierte'. Dass Dein Kater mit Windeln das ganze Zimmer voll blutete ist noch ein weiterer Aufwand, den wir nicht in Rechnung gestellt hatten. Das Katzenfutter stank so grässlich in Deinem Zimmer, dass wir es 2 Nächte nicht mehr vermieten konnten. Es gibt also gute Gründe, weshalb wir keine Haustiere in unserem Hotel möchten.

Besten Dank für Ihre positive Rückmeldung

Besten Dank für Ihren Besuch im Hotel Tilia.

Hallo JamesVielen Herzlichen Dank für die 10 Punkte Bewertung.Liebe Grüsse

Liebe PetraHerzlichen Dank für deine super Bewertung.Liebe Grüsse

Vielen Dank für die 10/10 Punkte.

Lieber DanielHerzlichen Dank für die super Bewertung.Es freut uns zu hören, dass Sie sich wohl gefühlt haben bei uns.

Dear CatherineThank you much for your review.See you soon again.

Liebe ManuelaHerzlichen Dank für die liebe Bewertung.Es freut uns zu hören, dass es Ihnen bei uns gefallen hat.Für Ihren Nächsten Aufenthalt können Sie gerne sagen, dass Sie ein Zimmer gegen hinten möchten.

Thank you so much Shawn for the review.

Herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung.Im Spiegelschrank (Badezimmer) gibt es Plastikbecher zum Trinken.Ich freue mich, dass Sie sich bei uns im Hotel Tilia wohlgefühlt haben. Freundliche GrüsseTeam Hotel Tilia

Besten Dank für das positive Feedback.

Besten Dank Guido, wir freuen uns auf Deinen nächsten Besuch im Hotel Tilia

Danke Johannes, ich hoffe wir dürfen Dich bald wieder in Uster begrüssen

Liebe Petra Danke für die tolle Bewertung! Herzliche Grüsse und bis zum nächsten Mal.

Dear Adriano Thank you for your review. Kind regards

Hallo Karin, danke für die Rückmeldung. Hast Du denn auch einen Parkplatz beim Hotel reserviert? Die Info senden wir jedem Gast persönlich zu, wenn dieser ein Parkplatz reserviert. Die Parkplätze in unserer Tiefgarage sind kostenpflichtig und müssen reserviert werden.