Texas de l'Est : Vacances à la montagne

Expérience très décevante à l'hotel OMNI de Dallas avec un mauvais management. Séjour de 5 nuits pour la coupe du monde Fifa dans un hotel récent et bien plaçé. Le problème est que cet hotel est trés mal géré avec 2 problèmes inacceptables: 1) Un service de chambre qui oublie purement et simplement de faire le ménage le 3° jour, ce qu'on découvre en rentrant à 23h. Quand on appelle le Guest service, une employée nous dit qu'elle va nous envoyer des serviettes propres...ce qu'elle n'a jamais fait. Et quand on la rappelle, elle nous dit d'aller à l'accueil si on est pas content !? 2) Une double facturation de repas au restaurant OWNER'S BOX que les équipes n'ont toujours pas corrigées après 2 semaines. Malgrè les mails et preuves fournies, personne ne répond :(( Inacceptable de la part d'un hotel de ce standing et seul vrai mauvais souvenir de Dallas et du Texas.

Hotel is great, well kept, linens comfy bed etc. and the location is right at the heart of fine dining and things to do. Will return.

Si il y a bien un Kasa / mint house a faire c est bien celui ci

Un hotel qui a la prétention de se positionner parmi les meilleurs hotel de Houston. Des vieux meubles complètement usés, des lits a vous casser le dos et la nuque... une piscine inaccessible si elle est réservé (cela n'est pas mentionné par l'hôtel de la réservation) et donc un service proposé inaccessible Des concerts le samedi soir dans l'hôtel a vous empêcher de dormir, et pour s'excuser (ou vous dire tais toi) on vous offre une pauvre bouteille de vin blanc. un hotel de haut standing? faudra revoir cela: des "poils humain " dans la baignoire Bref une catastrophe cet hôtel et bien loin de leur prétention.

Notre séjour laisse une impression partagée. Le standing de l’hôtel nous faisait attendre un service à la hauteur, mais plusieurs interactions nous ont semblé en décalage. Le check-in a été impersonnel : les horaires du check-out ne nous ont pas été indiqués et l’échange semblait surtout orienté vers une réservation au restaurant. Nous avons aussi été questionnés à plusieurs reprises sur les raisons de notre choix d’hôtel et de notre venue. Notre réponse " visiter la ville " semblait ne pas convenir, rendant l’échange inconfortable voire désagréable. À la piscine, le premier jour, une employée s’est montrée peu aimable lorsque nous avons demandé l’activation du jacuzzi. Heureusement, un autre membre de l’équipe est intervenu avec professionnalisme et s’est montré attentionné. Le lendemain, une autre employée, sollicitée pour des serviettes, était sur son téléphone et nous avons dû attirer son attention. Dans l’ascenseur, un employé est entré avec son chariot alors que nous y étions déjà. Nous nous sommes déplacés volontiers, mais aurions apprécié qu’il nous le demande avec courtoisie. Enfin, un voiturier nous a remis à deux reprises les clés d’un autre véhicule, ce qui est peu rassurant lorsque l’on confie sa voiture à l’hôtel. Nous remercions sincèrement Issa, l’autre valet dont nous avons oublié le nom, ainsi que le membre de la piscine, pour leur gentillesse. Certains employés incarnent le standing in front attendu,contraste rend les autres interactions regrettables.

Would like water and morning coffee in the lobby