Sud de Madrid : Vacances à la montagne

Personnel sympathique, chambre confortable et propre

Séjour pro au top. Comme le roof

Parfait

Hotel tres agréable. La chambre est un vrai cocon. On devient addict a l'odeur de l'hôtel. La literie est extraordinaire. Le personnel est très serviable et disponible.

Parfait

Hotel tres agréable. La chambre est un vrai cocon. On devient addict a l'odeur de l'hôtel. La literie est extraordinaire. Le personnel est très serviable et disponible.

Incontestablement, l’un des plus beaux hôtels de Madrid. Malheureusement, le niveau de service est indigne de son standing et très loin des standards du Rosewood ou du Four Seasons Madrid. Dès notre arrivée, un seul réceptionniste gérait les clients tandis que plusieurs concierges restaient inactifs. La visite de l’hôtel a été interrompue après quelques secondes pour être confiée à une autre personne, qui s’est contentée de nous montrer la chambre. Le prétendu surclassement offert pour une occasion spéciale s’est révélé être une chambre au premier étage extrêmement bruyante. Plus grande, certes, mais nettement moins agréable. Les finitions étaient également surprenantes pour cette catégorie : luminaires mal alignés, câbles visibles et détails négligés. La gestion d’un colis adressé à ma femme a été catastrophique : déclaré réceptionné puis introuvable, avec des explications contradictoires et, comme justification finale, le fait qu’une stagiaire s’en occupait. Même niveau d’amateurisme pour une réservation de restaurant effectuée plusieurs semaines à l’avance, que nous avons dû vérifier nous-mêmes pour découvrir qu’elle n’était pas correctement confirmée. Le séjour a été marqué par des incompréhensions permanentes, des allers-retours incessants et une communication épuisante. Plus grave encore, après escalade de ces problèmes, nous n’avons reçu que de simples excuses. Aucun geste, aucune solution, aucune prise de responsabilité. Un rapport qualité/ prix injustifié.

Séjour pro au top. Comme le roof

Parfait

Hotel tres agréable. La chambre est un vrai cocon. On devient addict a l'odeur de l'hôtel. La literie est extraordinaire. Le personnel est très serviable et disponible.

Séjour fantastique dans un hôtel très bien situé dans la ville avec tous types de commerces aux alentours. Agréable découverte. Nous avions un appartement très confortable et d’une très grande propreté qui ne manquait de rien. Aménagement parfait!! Seul bémol aucun service de chambre, mais en cas de besoin le personnel est à l’écoute pour changer les serviettes ramener des pastilles pour le lave vaisselle etc. Nous sommes restées 7 jours et nous recommandons cet hébergement sans problème.

Incontestablement, l’un des plus beaux hôtels de Madrid. Malheureusement, le niveau de service est indigne de son standing et très loin des standards du Rosewood ou du Four Seasons Madrid. Dès notre arrivée, un seul réceptionniste gérait les clients tandis que plusieurs concierges restaient inactifs. La visite de l’hôtel a été interrompue après quelques secondes pour être confiée à une autre personne, qui s’est contentée de nous montrer la chambre. Le prétendu surclassement offert pour une occasion spéciale s’est révélé être une chambre au premier étage extrêmement bruyante. Plus grande, certes, mais nettement moins agréable. Les finitions étaient également surprenantes pour cette catégorie : luminaires mal alignés, câbles visibles et détails négligés. La gestion d’un colis adressé à ma femme a été catastrophique : déclaré réceptionné puis introuvable, avec des explications contradictoires et, comme justification finale, le fait qu’une stagiaire s’en occupait. Même niveau d’amateurisme pour une réservation de restaurant effectuée plusieurs semaines à l’avance, que nous avons dû vérifier nous-mêmes pour découvrir qu’elle n’était pas correctement confirmée. Le séjour a été marqué par des incompréhensions permanentes, des allers-retours incessants et une communication épuisante. Plus grave encore, après escalade de ces problèmes, nous n’avons reçu que de simples excuses. Aucun geste, aucune solution, aucune prise de responsabilité. Un rapport qualité/ prix injustifié.

Hôtel très bien situé. Chambres très bien isolées. Il faudrait juste un petit déjeuner plus varié pour les séjours de plusieurs jours.