2/10 – Ungenügend
MARCOS
10. Juli 2023
Verbesserungswürdig: Sauberkeit
Un mal rato
El día de la reserva y pago de la totalidad de la estancia recibo un correo con una petición de un pago adicional de 50€. No conforme con ello me dirijo al departamento de atención al cliente por aclarar el motivo de ese pago y que tuvieran seguimiento del caso. Me puse en contacto con la propietaria y me dice que es por el número de ocupantes (3 adultos y 1 niña) Me dice que lo ignore. Llega el día de llegada y me encuentro con que no hay sábanas ni toallas. Me vuelvo a poner en contacto con la propietaria y me dice cómo acceder al ático en el que hay una especie de apartamento en el que guardan ese material. Después de un correcto fin de semana en el que pudimos amoldarnos a la casa (con alguna excepción como el orden de la caseta del jardín), al día siguiente recibo un correo con otra petición de pago de otros 100€. Me vuelvo a poner en contacto con la propietaria y me dice que es porque le faltan sábanas y toallas. La comento educadamente que debe tratarse de un error. Obviamente me ha dado acceso al lugar en el que las guardan y que asumo de que tiene el recuento correspondiente. Ni soy tonto ni me veo en la necesidad de robar unas toallas. También me pregunta que si he llevado un perro, que eso debería haberlo notificado y que tiene un sobrecoste. Inmediatamente después recibo otro correo con la petición de otro pago de 50€. En el anuncio no refleja ni la necesidad de advertir el acompañamiento de mascotas ni del sobrecoste. Atención al cliente dice que no pague nada
MARCOS
Aufenthalt von 2 Nächten im Juli 2023