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Bewertungen von Lady Luck Casino Black Hawk

3 out of 5
Lady Luck Casino Black Hawk
340 Main Street, Black Hawk, CO

Bewertungen

7.6

Gut

692 von insgesamt 1788 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 10 - Hervorragend" "
509 von insgesamt 1788 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 8 - Gut" "
240 von insgesamt 1788 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 6 - Okay" "
164 von insgesamt 1788 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 4 - Schlecht" "
183 von insgesamt 1788 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 2 - Ungenügend" "

8.4/10

Sauberkeit

7.6/10

Personal & Service

7.4/10

Ausstattung

8.0/10

Zustand der Unterkunft

7.8/10

Umweltfreundlichkeit

Bewertungen

10/10 – Hervorragend

Barbara

Mit der Familie gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Wir hatten ein wunderschönes riesiges Zimmer mit riesigem Bad.
Aufenthalt von 1 Nacht im Juni 2023
Antwort von Neil am 17. Juli 2023
Thank you so much for this wonderful score. It’s always very rewarding and helpful to receive these types of reviews as our team members can see that their hard work in regards to customer service pays off and is greatly appreciated by our guests, so again thank you and we hope to see you again soon.

10/10 – Hervorragend

Simon, Winkel

Mit dem Partner gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Eir bekame ein kostenloses Upgrade da wir auf unserer Hochzeitsreise waren. Das Zimmer war sauber und die Umgebung war cool.
Aufenthalt von 1 Nacht im Juni 2022
Antwort von Nils am 14. Juni 2022
Vielen Dank für diese wunderbare Bewertung. Es ist immer sehr lohnend und hilfreich, diese Art von Bewertungen zu erhalten, da unsere Teammitglieder sehen können, dass sich ihre harte Arbeit in Bezug auf den Kundenservice auszahlt und von unseren Gästen sehr geschätzt wird. Vielen Dank und wir hoffen, Sie bald wieder zu sehen.

6/10 – Okay

Louanna

Aufenthalt von 1 Nacht im April 2024
Antwort von Tara Aragon am 1. Mai 2024
Thank you for your feedback, Louanna!

10/10 – Hervorragend

Yvonne

Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2024

6/10 – Okay

Humberto

Verbesserungswürdig: Zustand der Unterkunft
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2024

2/10 – Ungenügend

Dane

Mit einer Gruppe gereist
Verbesserungswürdig: Ausstattung und Zustand der Unterkunft
The room was extremely hot to the point i couldn't sleep and 0 ventilation from the window opening only 4 inches. . Fan on AC didnt work Maid busted in at 9am. At least wait till checkout....
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2024

4/10 – Schlecht

Sandra

Mit dem Partner gereist
Verbesserungswürdig: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Rooms dated and not clean room was stuffy and smelled musty. Our first room the air conditioner was broken so they moved us to another room and THAT room was as hot as first one. There was only one elevator working.... needless to say the wait time was ridiculous. The worst birthday night I've spent in a hotel
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2024
Antwort von Tara Aragon am 29. Apr. 2024
We apologize for the experience you had at Lady Luck Casino Black Hawk. We take your feedback seriously and will address the issues you mentioned to improve our services. Thank you for bringing this to our attention.

10/10 – Hervorragend

Joseph

Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Room is very warm. AC not working barely
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2024

10/10 – Hervorragend

Gloria

Mit der Familie gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
The casino was nice and clean.
Aufenthalt von 2 Nächten im April 2024
Antwort von Tara Aragon am 26. Apr. 2024
We appreciate your positive feedback, Gloria. Thank you for visiting Lady Luck Casino Black Hawk.

10/10 – Hervorragend

Ebony

Mit dem Partner gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
I love it just because it's Denver ❤️
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2024
Antwort von Tara Aragon am 29. Apr. 2024
We're glad to hear you enjoyed your visit, Ebony! Thank you for choosing Lady Luck Casino Black Hawk!

2/10 – Ungenügend

Maria

Elevators didn’t work, noisy.
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2024
Antwort von Tara Aragon am 26. Apr. 2024
We apologize for the inconvenience you experienced with the elevators and noise during your visit. We hope to have an opportunity to welcome you back again with a little less noise.

2/10 – Ungenügend

Irene

Verbesserungswürdig: Zustand der Unterkunft
Horrible Construction work all evening & morning ..tub clogged ect
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2024
Antwort von Tara Aragon am 26. Apr. 2024
We apologize for the inconvenience you experienced during your visit. We appreciate you feedback and hope to welcome you back again soon.

2/10 – Ungenügend

Diana, Aurora

Mit dem Partner gereist
Verbesserungswürdig: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
They say they have rooms available and they don't have them ready, I asked for my refund and nothing was returned to me and they never answered the call according to the people at Expedia
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2024

4/10 – Schlecht

Amanda

Gut: Personal & Service
Verbesserungswürdig: Sauberkeit und Zustand der Unterkunft
Had trouble with our reservation, room wasn't as nice as we expected & paid more than expected, no microwave, you pay for the (complimentary) coffee & mini bottled water etc, tv's were down for a day of our stay, liquids in shower were empty (guessing the hotel went back to small bottles-those were available), sheets were the blankets, no outside view (hotel is having the windows redone & they were all covered)(would have been a good thing to know before booking with the hotel), hotel is pet friendly (we didn't take pets) but found poo outside our door, bar staff weren't very attentive & displaying frustration, cold entrances (recommend indoor heaters), front desk was closed during checkout & kiosks weren't working. Definitely my least favorite hotel stay. Best part were the restaurants & welcoming staff.
Aufenthalt von 2 Nächten im April 2024

8/10 – Gut

Roy

Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Ok
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2024

10/10 – Hervorragend

Sandra

Gut: Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2024
Antwort von Tara Aragon am 26. Apr. 2024
We appreciate your positive feedback, Sandra. Thank you for choosing Lady Luck Casino Black Hawk.

2/10 – Ungenügend

Terin

Mit dem Partner gereist
Verbesserungswürdig: Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Only one elevator works and our window is taped shut by construction work our tv won’t turn on. Not worth the money at all we should have spent the extra money and stayed somewhere else. Never again
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2024
Antwort von Tara Aragon am 25. Apr. 2024
We apologize for the inconvenience you experienced during your stay. Please contact us at (303) 998-7777 so we can address your concerns and make it right. Thank you for your feedback.

10/10 – Hervorragend

Gregory

Mit dem Partner gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Easy access to the entire town.
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2024

10/10 – Hervorragend

Tina

Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Love it!
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2024

4/10 – Schlecht

alfred, Thornton

Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Made a reservation at Lady Luck and was told no rooms available and they got me room next door at horseshoe for more money and smaller room. Same owners different hotels. A lot of walking.
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2024

6/10 – Okay

Hannah

Gut: Personal & Service
Verbesserungswürdig: Zustand der Unterkunft
We got moved to the Horseshoe hotel which was fine, only complaint was that the AC didn't work so it was pretty toasty. Staff was very nice and room was clean.
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2024
Antwort von Tara Aragon am 19. Apr. 2024
We apologize for the inconvenience with the AC in your room at the Horseshoe hotel. We will address this issue promptly to ensure a comfortable stay for all our guests. Thank you for your feedback.

10/10 – Hervorragend

David

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Very great will stay again
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2024
Antwort von Tara Aragon am 19. Apr. 2024
We appreciate your positive feedback, David! Thank you for choosing Lady Luck Casino Black Hawk.

6/10 – Okay

Shannon

Mit dem Partner gereist
Gut: Sauberkeit und Personal & Service
It was fine until we carried all our luggage in to check in and then find out our room wasn’t ready….. had to carry everything back to the car and wait an hour before we could get Into our room. Otherwise the gentleman at the front desk was great.
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2024
Antwort von Tara Aragon am 15. Apr. 2024
We apologize for the inconvenience you experienced during check-in. We will address this issue with our team to ensure a smoother process for our guests in the future. Thank you for your feedback.

10/10 – Hervorragend

Maritza

Aufenthalt von 1 Nacht im April 2024

4/10 – Schlecht

Alberta

Mit dem Partner gereist
Verbesserungswürdig: Personal & Service und Ausstattung
Only one eating area (tacos). Had to walk to Horse shoe casino for other eating areas which was difficult for me due to back problems. No TV available due to weather issues. Unable to get a refund or discount because I went through Expedia for reservation. Restrooms not accessible between Lady Luck and Horseshoe casino.
Aufenthalt von 2 Nächten im April 2024

4/10 – Schlecht

melonie

Gut: Personal & Service
Verbesserungswürdig: Zustand der Unterkunft
They were doing construction in the hallway. Woke us up at 8 am. Running on 3 hours sleep today...🤔
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2024

10/10 – Hervorragend

Shelly

Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Good value for the price
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2024

4/10 – Schlecht

Annette

Mit der Familie gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
I tried 3 times to verify with hotel desk that we needed a roll away bed. Everytime my call was ended before answering my request. ✔️ Wouldn't give us one therefore forcing us to get an extra room and separating our group. Early hours...heavy construction on scaffolding immediately outside our window (RM 1216) started and never let up. No manager on site till 2 pm available for me to communicate with. I really feel that I should get compensated for this experience. Would have extra blanket and very odd bathrm doors Help...
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2024

4/10 – Schlecht

Paul

Verbesserungswürdig: Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Aufenthalt von 2 Nächten im April 2024

4/10 – Schlecht

Candy

Mit der Familie und kleinen Kindern gereist
Verbesserungswürdig: Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
We booked a room at LADY LUCK which is UNDER CONSTRUCTION & has their all their windows painted over with PAINT and LOCKED SHUT!!! It was totally claustrophobic!!! Possibly a safety issue if there was a fire??? We had hoped to enjoy the mountains!!! They refused to refund the room fee, but offered to transfer us to their Horseshoe Casino which they own as well. Our room there was beautiful, but the French doors to the outside did not lock! I wouldn’t have felt safe staying there at all, if I was alone! When opening the shower door, the door hits the shower faucet head! Tough to enter & exit without ripping it off the wall! They charged us a resort fee; but they have no pool, no hot tub, no weight room, nothing??? I asked about it at the desk & was told, “we have nothing for this fee!…? POOR CONDITION!!!
Aufenthalt von 2 Nächten im April 2024

2/10 – Ungenügend

Ronald

Mit dem Partner gereist
Gut: Sauberkeit
Verbesserungswürdig: Personal & Service und Zustand der Unterkunft
The staff were rude and could care less about the guests. The AC did not work in the room. We were told there was nothing they could do about it. The entire hotel was on heat due to the weather. Won’t be staying here again.
Aufenthalt von 2 Nächten im April 2024
Antwort von Tara Aragon am 10. Apr. 2024
We apologize for the inconvenience you experienced during your stay at Lady Luck Casino Black Hawk. We strive to provide exceptional guest service to every visitor, and we will address this with our team to ensure we better serve our guests. Thank you for bringing this to our attention.

4/10 – Schlecht

Diana

Aufenthalt von 1 Nacht im April 2024

10/10 – Hervorragend

Kenneth

Mit dem Partner gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
This is the third time we stayed here. We prefer Lady luck because the rates and deals are the best in Blackhawk.
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2024

8/10 – Gut

Maria

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Great
Aufenthalt von 1 Nacht im März 2024
Antwort von Neil am 13. Apr. 2024
Thank you so much for taking the time to review us, and of course for the good score. We look forward to your next trip, good luck!

10/10 – Hervorragend

Rodger

Mit dem Partner gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
EASY ACCESS
Aufenthalt von 1 Nacht im März 2024

10/10 – Hervorragend

Brian

Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Easy walking paths
Aufenthalt von 1 Nacht im März 2024

10/10 – Hervorragend

Samantha

Mit einer Gruppe gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Fun get away
Aufenthalt von 1 Nacht im März 2024
Antwort von Tara Aragon am 3. Apr. 2024
We're glad you had a fun getaway at Lady Luck Casino Black Hawk, Samantha! Thank you for choosing us for your entertainment needs.

8/10 – Gut

Maria

Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Great room
Aufenthalt von 1 Nacht im März 2024
Antwort von Neil am 13. Apr. 2024
Thank you so much for taking the time to review us, and of course for the good score. We look forward to your next trip, good luck!

2/10 – Ungenügend

Priscilla

Gut: Sauberkeit und Zustand der Unterkunft
Check in process needs to be better, both kiosk were broken and nobody was around to help.
Aufenthalt von 1 Nacht im März 2024
Antwort von Tara Aragon am 3. Apr. 2024
We apologize for the inconvenience you experienced during check-in. We will address the issue with the kiosks and ensure that there is always staff available to assist customers. Thank you for bringing this to our attention.

10/10 – Hervorragend

Hans

Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Aufenthalt von 3 Nächten im Februar 2024
Antwort von Tara Aragon am 3. Apr. 2024
We appreciate your positive feedback, Hans! Thank you for choosing Lady Luck Casino Black Hawk.

10/10 – Hervorragend

Jennifer

Aufenthalt von 1 Nacht im März 2024

6/10 – Okay

Amber

Aufenthalt von 1 Nacht im März 2024

8/10 – Gut

Angela

Mit dem Partner gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Loved the town, the casinos were hopping for us being there in the middle of the week. We will be visiting again!
Aufenthalt von 2 Nächten im März 2024
Antwort von Neil am 13. Apr. 2024
Thank you so much for taking the time to review us, and of course for the good score. We look forward to your next trip, good luck!

10/10 – Hervorragend

Betsy

Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Aufenthalt von 1 Nacht im Februar 2024

6/10 – Okay

Maria

Mit einer Gruppe gereist
Verbesserungswürdig: Ausstattung
Ice around entrance, coffee pot not working, bathroom faucet, toilet leaking. Not the best maintenance,
Aufenthalt von 1 Nacht im März 2024
Antwort von Tara Aragon am 27. März 2024
We apologize for the inconveniences you experienced during your visit, Maria. We will address the issues with our maintenance team to ensure a better experience for all our guests. Thank you for bringing this to our attention.

10/10 – Hervorragend

Carol

Gut: Sauberkeit
The stay was pleasant. Hotel and casino were both understaffed.
Aufenthalt von 2 Nächten im März 2024
Antwort von Tara Aragon am 27. März 2024
We apologize for any inconvenience caused by our understaffing. We appreciate your feedback and will work on improving our service. Thank you for choosing Lady Luck Casino Black Hawk.

10/10 – Hervorragend

Euradell

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
There wasn’t anything I dislike
Aufenthalt von 1 Nacht im März 2024
Antwort von Tara Aragon am 21. März 2024
We appreciate your positive feedback, Euradell! Thank you for choosing Lady Luck Casino Black Hawk.

6/10 – Okay

Azucena

The mattresses were not as comfortable as I expected
Aufenthalt von 1 Nacht im März 2024
Antwort von Tara Aragon am 20. März 2024
We apologize for any inconvenience caused by the discomfort of our mattresses. Your feedback is valuable to us and we will look into improving the quality of our accommodations. Thank you for bringing this to our attention.

4/10 – Schlecht

Melissa

Mit dem Partner gereist
Gut: Sauberkeit
Verbesserungswürdig: Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
The front desk wasn’t open for Lady Luck so we had to walk all the way to another hotel to check in and out. Our room was clean and nice. Very small. And the bathroom smelled of sewage, the toilet didn’t flush properly. They didn’t provide hand soap of any kind. The hotel was extremely warm and the ac didn’t work in our room. They did say they would reimburse us but we are still waiting for our deposit to be returned along with the resort fees. Expedia refunded the room charge. Lady Luck still hasn’t done their part over two weeks later. I feel like our stay would’ve been 5 stars if they had staff at the front desk that could handle our concerns. The fact that we had to walk across the entire casino and to another hotel deterred us from getting a room change so we had to bite the bullet in a sub par room. Likely we wouldn’t stay here again just due to the lack of front desk staff.
Aufenthalt von 1 Nacht im März 2024

10/10 – Hervorragend

Michael

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Interesting people who worked there
Aufenthalt von 2 Nächten im Februar 2024
Antwort von Tara Aragon am 16. März 2024
We're glad you enjoyed your experience at Lady Luck Casino Black Hawk, Michael! Thank you for your positive feedback.