8/10 – Gut
Pierre
28. Jan. 2026
Das Shangri-La Colombo ist insgesamt ein solides Hotel, jedoch nicht mehr das modernste. Besonders enttäuschend war der Service im Horizon Club am ersten Tag. Beim Frühstück im Club-Bereich war das Personal kaum aufmerksam. Die Tische waren nur teilweise eingedeckt, Tassen und Teller musste ich mir selbst organisieren. In wurde ich nie gefragt, ob ich einen Kaffee wünsche. Bestellungen musste man aktiv einfordern. Teilweise hatte ich den Eindruck, dass das Personal mehr mit dem Handy beschäftigt war als mit den Gästen.
Ab der zweiten Übernachtung verbesserte sich der Service spürbar. Dennoch war insbesondere das erste Frühstück, gerade bei Buchung einer exklusiven Suite mit Horizon Club Zugang, dem Anspruch der Marke Shangri-La nicht angemessen. Von dieser Hotelkategorie erwarte ich deutlich mehr Aufmerksamkeit und Professionalität.
Pierre
Aufenthalt von 3 Nächten im Januar 2026




































