1) Es wurde Turn Down-Service und eine zusätzliche Bettdecke für die Nacht beim Check-in an der Rezeption bestellt und auf dem Meldeschein notiert. Beides war am Abend nicht gemacht. Auf persönlicher Beschwerde an der Rezeption wurde sich nicht entschuldigt, sondern lediglich versichert, man würde es gleich nachholen. Die Decke brachte man vorbei, der TDS wurde nicht gemacht.
2) Beim Check-out haben wir 1 Stunde (!!) auf unser Auto und das Beladen des Gepäcks gewartet. Es hat 3 Nachfragen bei Rezeption und Concierge gebraucht, damit überhaupt reagiert wurde, um dann festzustellen, dass der falsche Name verwendet worden ist. Das Personal hat völlig hilflos reagiert und ist sich im Weg rumgestanden. Der Prozess scheint nicht zu funktionieren.
3) Der Check-in-Prozess ist mangelhaft und dauert viel zu lange. Nachdem wir vor 15 Uhr angereist sind und am Abend dann aufs Zimmer wollten, waren die Zimmerkarten immernoch nicht fertig und wir mussten erneut lange warten, um aufs Zimmer zu kommen.
Insgesamt ein extrem enttäuschender Aufenthalt und nicht 5*-Level.