Vacances de El Castillo de las Guardas

Équipe très à l’écoute et merveilleux accueil et pris en charge, merci !

Bon hôtel à Seville. La localisation est excellente car on peut tout faire à pied 15 mn du quartier tria à 30mn de la cathédrale. Personnel très bien . Seul bémol lors de notre arrivée vendredi soir j’avais demandé une place de parking et on ne m’a pas répondu. Arrivée à l’hôtel pas de place disponible…. Entrée dans la chambre très belle par contre la climatisation ne fonctionnait pas et il faisait 28• dans la chambre. La douche fuyait au niveau du tuyau.J’ai téléphoné à la réception pas de réponse. Je suis descendu à la réception. La personne à l’accueil était occupée avec des clients. Elle a pu faire fonctionner la climatisation et nous a indiqué que le lendemain un technicien passerait. Personne n’a réparé la fuite. Je l’ai resignalé ce matin…. On verra…. Sinon tout était bien et un super petit déjeuner en self.

Nous connaissons cet hôtel depuis plus de dix ans et y séjournons régulièrement, toujours à la même saison, que ce soit en couple, en famille ou entre amis. Au fil des années, nous nous y sommes attachés et avons vu le Silken Al-Andalus Palace devenir Eurostars Al-Andalus Palace. Petit à petit, des changements se sont opérés. Certains sont sans doute nécessaires, mais d’autres nous laissent un véritable sentiment de nostalgie. Que sont devenus les crêpes préparées au petit déjeuner, les smoothies et les jus de fruits frais qui faisaient partie de ces petites attentions si appréciées ? Pourquoi certains espaces semblent-ils aujourd’hui presque vides ou peu exploités ? Nous regrettons également la disparition du petit restaurant du soir, près de la piscine, éclairé à la bougie, qui offrait une ambiance si chaleureuse. Le bar à cocktails, où il faisait bon terminer la soirée, a laissé place à un restaurant plus impersonnel, ouvert tardivement, qui ne procure plus la même atmosphère. L’hôtel reste incontestablement un très bel établissement, où l’on séjourne toujours avec plaisir. Les chambres, les jardins, la piscine et la qualité générale des prestations en font une excellente adresse pour passer quelques jours à Séville. Mais nous avons le sentiment qu’une partie de l’âme qui faisait le charme de ce palace s’est peu à peu estompée.

. Petit déjeuner sur le rooftop parfait avec une vue magnifique . Chambre bien aménagée et très propre, personnel très agréable et à l’écoute. Seul petit bémol pour ma part, le carreau de la baie vitrée avait un souci, beaucoup de condensation dedans, ce qui gâchait la vue étant au dernier étage. Si non 👌

Après un charmant accueil, ce fut le désenchantement car la chambre premium attribuée était attenante à l'ascenseur et non insonorisée en conséquence d'où un bruit infernal durant toute la nuit. Nous avons contacté la réception à 23h15 où il nous a été proposé des boules Quies, chose inacceptable. Enfin, insistant pour changer de chambre, ceci a été accepté pour le lendemain et les 6 nuits suivantes avec un courrier d'excuse. Le reste du séjour s'est très bien passé.