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Erhalte einen Vorteil während deines Aufenthalts bei ausgewählten Unterkünften und kostenlose Zimmerupgrades, früher Check-in und später Check-out, sofern verfügbar.
Mitten in der Gegend Innenstadt, einem Stadtteil von Frankfurt, und im Unterhaltungsviertel und in der Nähe einer U-Bahn-Station, befindet sich Steigenberger Icon Frankfurter Hof. Alte Oper ist ein Höhepunkt für kulturell interessierte Besucher, während Frankfurter Weihnachtsmarkt und MyZeil zum Bummeln und Shoppen einladen. Du bist mit Kindern unterwegs? Dann ist ein Besuch dieser beiden Attraktionen vielleicht genau das Richtige für dich: Zoo Frankfurt und Deutsche Bank Park. Schnapp dir die Schläger und fröne auf dem Golfplatz in der Nähe deinem Hobby oder erlebe auf den Wander-/Radwegen neue Abenteuer. Zum Reiseführer für Frankfurt
Am Kaiserplatz, Bethmannstraße 33, Frankfurt, HE, 60311
In der Umgebung
Opern- und Schauspielhaus Frankfurt
3 Gehminuten - 0.3 km
Main Tower
4 Gehminuten - 0.4 km
Hauptwache
5 Gehminuten - 0.4 km
Alte Oper
7 Gehminuten - 0.7 km
MyZeil
8 Gehminuten - 0.7 km
Fortbewegung vor Ort
Frankfurt Hauptbahnhof (tief) – 11 Gehminuten
U-Bahnhof Willy-Brandt-Platz – 3 Gehminuten
Flughafen Frankfurt Intl. (FRA) – 28 Fahrminuten
Restaurants
Sullivan
1 Gehminute
Starbucks
2 Gehminuten
Cafe Karin
4 Gehminuten
Kamon Sushi
2 Gehminuten
Moka City Cafè
3 Gehminuten
Mehr zu dieser Unterkunft
Steigenberger Icon Frankfurter Hof
Hotel im luxuriösen Stil und für Familien in der Nähe von Frankfurter Weihnachtsmarkt
Steigenberger Icon Frankfurter Hof befindet sich in der Nähe von Römerberg und MyZeil. Die Unterkunft bietet eine Terrasse, eine Kunstgalerie vor Ort und ein Einkaufszentrum vor Ort. Genieße eine Gesichtsbehandlung, eine Maniküre/Pediküre und eine klassische Massage im Wellnessbereich vor Ort. Lass es dir in den 3 Restaurants vor Ort schmecken, die Mittagessen, Abendessen und leichte Mahlzeiten bieten. Außerdem genießt du hier japanische Küche. Ein Coffeeshop/Café, ein Friseursalon und kostenloses WLAN in den Zimmern – hier findest du so gut wie alles, was du für einen angenehmen Aufenthalt brauchst.
Außerdem erwarten dich Extras wie:
Ein Limousinenservice, ein großes Frühstück (gegen Aufpreis) und ein Parkservice (kostenpflichtig)
Express-Check-out, Babysitting (gegen Gebühr) und Kaffee/Tee in der Lobby
Unterstützung bei der Tourenplanung/beim Ticketerwerb, ein PC-Arbeitsplatz und ein Bankettsaal
In den Gästebewertungen werden vor allem das hilfsbereite Personal und die Lage besonders positiv erwähnt.
Zimmerausstattung
Alle 303 individuell ausgestatteten Zimmer bieten Annehmlichkeiten wie Zimmerservice (rund um die Uhr) und hochwertige Bettwaren sowie Aufmerksamkeiten wie laptopgeeignete Arbeitsplätze und eine Klimaanlage.
Andere Komforts in den Zimmern sind zum Beispiel:
Badezimmer mit Designer-Toilettenartikeln und Haartrocknern
LCD-Fernseher mit Premium-TV-Sendern
Kleiderschränke, separate Sitzecken und Kinderbetreuung im Zimmer
In einigen öffentlichen Bereichen verfügbar: kostenloser Internetzugang per WLAN
Parkmöglichkeiten und Transfer
Parkplätze in der Nähe der Unterkunft verfügbar (45 EUR pro Tag)
Limousinenservice
Überdachte Parkplätze mit Parkservice vor Ort (45 EUR pro Tag; inkl. Pauschalgebühr)
Begrenzte Parkplätze mit Parkservice vor Ort
Speisen und Getränke
Großes Frühstück ist zu folgendem Aufpreis von 06:30 Uhr bis 10:30 Uhr unter der Woche und von 07:00 Uhr bis 11:30 Uhr an Wochenenden verfügbar: 46 EUR pro Person
3 Restaurants
Ein Coffeeshop/Café
Eine Bar/Lounge
Kaffee und Tee in Gemeinschaftsräumen
Snackbar
Restaurants vor Ort
Autorenbar
Brasserie Moderne OSCAR´s
ZUKAYA
Aktivitäten
Bibliothek
Dampfbad
Designer-Boutiquen
Einkaufszentrum
Full-Service-Wellnesscenter
Klavier
Kunstgalerie
Rund um die Uhr geöffnetes Fitnesscenter
Sauna
Familienfreundlich
Babysitting im Zimmer
Schallisolierte Zimmer
Snackbar
Wäscherei
Annehmlichkeiten
Friseursalon
Gepäckaufbewahrung
Kostenlose Zeitungen in der Lobby
Rund um die Uhr besetzte Rezeption
Safe an der Rezeption
Wäscherei
Gästeservice
Concierge-Service
Hochzeitsservice
Mehrsprachiges Personal
Portier/Hotelpage
Tägliche Zimmerreinigung
Trockenreinigung/Wäschereiservice
Unterstützung bei der Tourenplanung und beim Ticketkauf
Serviceleistungen für Geschäftsreisende
Businesscenter (rund um die Uhr geöffnet)
Computerarbeitsplatz
Konferenzzentrum (1’276 Quadratmeter Fläche)
Tagungsräume
Aussenbereich
Terrasse
Full-Service-Wellnesscenter
7 Anwendungsräume
Aromatherapie
Behandlungsräume für Paare
Dampfbad
Entgiftungswickel
Ganzkörperwickel
Gesichtsbehandlung
Hot-Stone-Massagen
Klassische Massagen
Körperpeelings
Maniküre/Pediküre
Reflexzonenmassage
Sauna
Sportmassagen
Thai-Massagen
Türkisches Bad
Wellnesscenter täglich geöffnet
Barrierearmut
Wenn du Sonderwünsche in Bezug auf die Barrierearmut hast, kontaktiere bitte die Unterkunft direkt. Die Kontaktdaten findest du auf der Buchungsbestätigung.
Fahrstuhl
Rollstuhlgeeignet (Einschränkungen möglich)
Rollstuhlgeeignete Lounge
Rollstuhlgeeigneter Anmeldeschalter
Rollstuhlgeeigneter Concierge-Schalter
Rollstuhlgeeigneter Weg zum Fahrstuhl
Rollstuhlgeeignetes Businesscenter
Rollstuhlgeeignetes Restaurant
Weiteres
1 Gebäude
1872 gebaut
6 Stockwerke
Ausgewiesene Raucherbereiche (bei Verstoß ist mit Geldstrafen zu rechnen)
Bankettsaal
Zimmerausstattung
Schlafzimmer
Allergikerbettwaren
Hochwertige Bettwaren
Verdunkelungsvorhänge
Badezimmer
Bademäntel
Designer-Toilettenartikel
Eigenes Badezimmer
Haartrockner
Handtücher werden bereitgestellt
Hausschuhe
Seife
Shampoo
Toilettenpapier
Unterhaltung
LCD-Fernseher mit Premium-Kabelsendern
Pay-TV
Speisen und Getränke
Espressomaschine
Kostenlose gefüllte Minibar
Kostenloses Mineralwasser
Wasserkocher für Kaffee/Tee
Zimmerservice (rund um die Uhr)
Weitere Annehmlichkeiten/Services
Arbeitszimmer
Bügeleisen/Bügelbrett auf Anfrage
Individuelle Einrichtung
Klimaanlage (mit Klimaregelung)
Kostenlose Zeitungen (täglich)
Laptop-Arbeitsplatz
Safe
Schallisolierte Zimmer
Schreibtisch
Schreibtischstuhl
Separate Sitzecke
Telefon
Wassersparende Duschen
Wassersparende Toiletten
Zimmer mit Verbindungstür verfügbar
Richtlinien
Anreise
Check-in ab: 15:00 Uhr, möglich bis: jederzeit
Früher Check-in je nach Verfügbarkeit
Früher Check-in ist gegen Gebühr möglich.
Ein kontaktloser Check-in und Check-out ist möglich
Mindestalter für den Check-in: 18 Jahre
Abreise
Check-out vor 12:00 Uhr
Kontaktloser Check-out
Später Check-out je nach Verfügbarkeit
Für späten Check-out wird eine Gebühr erhoben.
Express-Check-out verfügbar
Hinweise zum Check-in
Die Mitarbeiter der Rezeption heißen dich bei deiner Ankunft willkommen.
Von der Unterkunft zur Verfügung gestellte Informationen werden ggf. mit automatischen Übersetzungstools übersetzt.
Zugangsmethoden
Besetzte Rezeption
Haustiere
Haustiere sind gegen einen Aufpreis von 60 EUR pro Haustier und pro Tag willkommen.
Assistenztiere sind willkommen und von Gebühren ausgenommen
Haustiere sind willkommen (nur Hunde)
Futter- und Wassernäpfe sind verfügbar
Kinder und Zustellbetten
Kinder sind herzlich willkommen.
Ein Kind im Alter von bis zu 7 Jahren kann kostenfrei übernachten, wenn es vorhandene Betten im Zimmer der Eltern oder Erziehungsberechtigten nutzt.
Zustellbetten stehen für 120.0 EUR pro Nacht zur Verfügung.
In der Unterkunft akzeptierte Kreditkarten
Wichtige Informationen
Gebühren
Du wirst gebeten, die folgenden Gebühren direkt in der Unterkunft zu zahlen. Gebühren beinhalten möglicherweise geltende Steuern:
Kaution: 100.00 EUR pro Nacht
Die Stadtverwaltung erhebt eine Tourismusabgabe von 2.00 EUR pro Person/pro Nacht.
Diese Liste enthält alle Gebühren, die uns von der Unterkunft mitgeteilt wurden.
Optionale Extras
Aufpreis für das große Frühstück: ca. 46 EUR pro Person
Parken mit Parkservice: 45 EUR pro Tag (Pauschalgebühr)
Gebühr für Parkplatz in der Nähe: 45 EUR pro Tag (20 Meter entfernt)
Gebühr für Haustiere: 60 EUR pro Haustier, pro Tag
Assistenztiere sind von den Gebühren ausgenommen
Früher Check-in gegen Gebühr möglich (je nach Verfügbarkeit)
Später Check-out gegen Gebühr möglich (je nach Verfügbarkeit)
Nutzungsgebühr für das Zusatzbett: 120.0 EUR pro Nacht
Die oben aufgeführte Liste enthält vielleicht nicht alle Informationen. Gebühren und Kautionen enthalten eventuell keine Steuern und können sich ändern.
Wissenswertes
Diese Unterkunft wird von einem professionellen Gastgeber verwaltet. Die Vermietung erfolgt zu gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Zwecken.
Für zusätzliche Personen fallen möglicherweise Gebühren an, die abhängig von den Bestimmungen der Unterkunft variieren können.
Beim Check-in werden ggf. ein Lichtbildausweis und eine Kreditkarte, Debitkarte oder Kaution in bar für unvorhergesehene Aufwendungen verlangt.
Je nach Verfügbarkeit beim Check-in wird versucht, Sonderwünschen entgegenzukommen, sie können jedoch nicht garantiert werden. Eventuell fallen zusätzliche Gebühren an.
Diese Unterkunft akzeptiert Kreditkarten und Bargeld.
Bargeldlose Transaktionen sind verfügbar
Diese Unterkunft ist mit Sicherheitseinrichtungen wie einem Feuerlöscher, einem Rauchmelder, einem Sicherheitssystem, einem Erste-Hilfe-Kasten und Fenstergittern ausgestattet
Diese Unterkunft verfügt über Außenbereiche wie Balkone oder Terrassen, die möglicherweise nicht für Kinder geeignet sind. Bei Bedenken wende dich am besten vor deiner Ankunft direkt an die Unterkunft, um sicherzustellen, dass dir ein passendes Zimmer zur Verfügung gestellt wird.
Bitte beachte, dass kulturelle Normen und Gastrichtlinien je nach Land und Unterkunft unterschiedlich sein können. Die aufgeführten Richtlinien wurden von der Unterkunft zur Verfügung gestellt.
Was wir noch erwähnen sollten
Nur angemeldete Gäste erhalten Zugang zu den Zimmern
Die Unterkunft bietet je nach Verfügbarkeit Zimmer mit Verbindungstür/nebeneinanderliegende Zimmer. Bitte wende dich mit deiner Anfrage direkt an deine Unterkunft. Die Telefonnummer findest du auf der Buchungsbestätigung.
Kindern, die jünger als 18 Jahre alt sind, ist der Zutritt zum Wellnessbereich nur in Begleitung eines Erwachsenen gestattet
Nationale Bewertung
Art und Beurteilung dieser Unterkunft: Hotel, 5 Sterne.
Die Unterkunft ist auch bekannt als
Steigenberger Frankfurter Hof
Steigenberger Icon Frankfurter Hof Hotel
Steigenberger Icon Frankfurter Hof Frankfurt
Steigenberger Icon Frankfurter Hof Hotel Frankfurt
Häufig gestellte Fragen
Ist Steigenberger Icon Frankfurter Hof haustierfreundlich?
Ja, Hunde sind in dieser Unterkunft erlaubt. Es fällt eine Gebühr von 60 EUR pro Haustier und pro Tag an. Assistenztiere sind von Gebühren ausgenommen.
Wie viel kostet das Parken bei Steigenberger Icon Frankfurter Hof?
Parkservice ist gegen eine Gebühr von 45 EUR pro Tag verfügbar.
Wann ist der Check-in bei Steigenberger Icon Frankfurter Hof?
Der Check-in ist zu folgenden Zeiten möglich: 15:00 Uhr–jederzeit. Für einen frühen Check-in fällt ein Aufpreis an (je nach Verfügbarkeit).
Wann ist der Check-out bei Steigenberger Icon Frankfurter Hof?
Check-out ist um 12:00 Uhr. Später Check-out ist gegen einen Aufpreis möglich (je nach Verfügbarkeit).
Wo befindet sich Steigenberger Icon Frankfurter Hof?
Dieses Hotel für Familien in Frankfurt liegt im Unterhaltungsviertel, zu Fuß gerade mal 10 Minuten entfernt von: Bankenviertel, Frankfurter Weihnachtsmarkt und Römerberg. Ebenfalls höchstens 15 Minuten entfernt: MyZeil und Alte Oper. U-Bahnhof Willy-Brandt-Platz und Straßenbahnhaltestelle Willy-Brandt-Platz sind höchstens 5 Gehminuten entfernt.
Kann ich meine Buchung kostenlos stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten?
Ja, diese Unterkunft bietet eine kostenlose Stornierungsmöglichkeit für ausgewählte Zimmerpreise, denn Flexibilität zählt! Details dazu, was ausgeschlossen oder erforderlich ist, findest du in den Stornierungsbedingungen auf unserer Website.
Bewertungen
Bewertungen von Steigenberger Icon Frankfurter Hof
9,4
Aussergewöhnlich
Alle angezeigten Bewertungen beruhen auf Erfahrungen echter Gäste. Nur Reisende, die ihre Unterkunft bei uns gebucht haben, können eine Bewertung abgeben. Wir überprüfen Bewertungen gemäß unseren Richtlinien und veröffentlichen alle Bewertungen, ob positiv oder negativ.Weitere InformationenWird in einem neuen Fenster geöffnet
9,6
Sauberkeit
9,2
Ausstattung
9,4
Personal & Service
9,2
Zustand der Unterkunft
774 von insgesamt 1002 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 10 - Hervorragend
10 – Hervorragend
774
135 von insgesamt 1002 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 8 - Gut
8 – Gut
135
49 von insgesamt 1002 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 6 - Okay
6 – Okay
49
25 von insgesamt 1002 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 4 - Schlecht
4 – Schlecht
25
19 von insgesamt 1002 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 2 - Ungenügend
2 – Ungenügend
19
Bewertungen
10/10 – Hervorragend
TREMOLANI
Mit dem Partner gereist
12. Jan. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Alles perfekt
TREMOLANI
Aufenthalt von 1 Nacht im Januar 2026
10/10 – Hervorragend
laurin
1. Jan. 2026
laurin
Aufenthalt von 1 Nacht im Dezember 2025
10/10 – Hervorragend
Maximilian
31. Dez. 2025
Gut: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Alles wunderbar!
Maximilian
Aufenthalt von 1 Nacht im Dezember 2025
8/10 – Gut
Egon
23. Dez. 2025
Egon
Aufenthalt von 1 Nacht im Dezember 2025
6/10 – Okay
Mirijam, Langenhagen
23. Dez. 2025
Gut: Personal & Service
Das Frühstück war insgesamt eher 4 Sterne Niveau. Abgenutztes Geschirr, Platzunterlage aus Plastik. Das Personal war unkoodiniert, aber freundlich...
Mirijam
Aufenthalt von 2 Nächten im Dezember 2025
10/10 – Hervorragend
Thomas
Mit dem Partner gereist
17. Dez. 2025
Gut: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Top !
Thomas
Aufenthalt von 1 Nacht im Dezember 2025
10/10 – Hervorragend
Niklas
Mit dem Partner gereist
28. Nov. 2025
Gut: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Die Mitarbeiter waren äußerst zuvorkommend. Die Zimmer, die Bar sowieso das zum Hotel gehörende Restaurant waren ebenfalls sehr schön. Meine Frau und ich haben den Aufenthalt sehr genossen.
Niklas
Aufenthalt von 1 Nacht im November 2025
10/10 – Hervorragend
haluk
Geschäftlich gereist
26. Nov. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Ausstattung
Ich habe mich wie immer sehr wohl gefühlt. Die Sauberkeit war super, freundliche Mitarbeiter. Es ist immer wieder schön zu übernachten
haluk
Aufenthalt von 2 Nächten im November 2025
4/10 – Schlecht
Hans
20. Nov. 2025
Verbesserungswürdig: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Schutziges Zimmer (Kopfteil vom Bett hatte einen riesigen öligen Fleck / die Tapete hatte Risse)
Hans
Aufenthalt von 2 Nächten im November 2025
8/10 – Gut
Steffen
Mit dem Partner gereist
8. Nov. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Ausstattung
Suite in die Jahre gekommen
Steffen
Aufenthalt von 2 Nächten im Oktober 2025
8/10 – Gut
Susan
1. Nov. 2025
Susan
Aufenthalt von 2 Nächten im Oktober 2025
10/10 – Hervorragend
Benjamin, Innsbruck
15. Sept. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Ein Whirlpool fehlt im SPA Bereich
Benjamin
Aufenthalt von 3 Nächten im September 2025
8/10 – Gut
Jakal
Mit dem Partner gereist
5. Sept. 2025
Gut: Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Das Zimmer war sauber allerdings hatten die Beistelltische Flecken und die minibar sah wirklich unlecker aus. Sie wird nur auf Wunsch befüllt jedoch sollte das kein Anlass sein das der Kühlschrank in diesem Zustand ist. Außerdem war unser Spa Erlebnis nicht so schön, da die finnische Sauna und damit die wärmste nicht ging. Das Frühstück war sehr gut und das Hotel ist auch sonst sehr schön. Das Personal war auch sehr nett.
Jakal
Aufenthalt von 1 Nacht im August 2025
8/10 – Gut
Lothar
21. Aug. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Lothar
Aufenthalt von 1 Nacht im August 2025
10/10 – Hervorragend
Peter
31. Juli 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Top Hotel mit viel Charme an Top Lage
Peter
Aufenthalt von 1 Nacht im Juli 2025
4/10 – Schlecht
Martina
25. Juli 2025
Gut: Sauberkeit, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Lärmige Klimaanlage, vieles fehlt
Super zentral gelegenes Hotel.
Angestellte äusserst freundlich und zuvorkommend.
Check In musste alles nochmals ausgefüllt werden, obwohl wir Vorab online eingecheckt hatten. Hier fragt man sich, weshalb das so ist. Infos bezüglich Frühstück (wo genau und wann) und Grund für 100 Euro Depot folgten erst nach aktivem Nachfragen, was schade ist.
Bett mit Kissen und Decke top bequem.
Klimaanlage war sehr laut. Hat mitten in der Nacht begonnen mit lautem Klappergeräusch, worauf wir beide aufgewacht sind. Leider ging das Geräusch anschliessend alle 10 Minuten wieder an und verschwand wieder. (Gut) schlafen war deshalb leider kaum möglich. Video vorhanden.
Bad war sauber und gross. Uns ist ein Knopf eines Hemdes abgefallen; Vanity Set war im
Bad, jedoch ohne Inhalt. Kein Bügelbrett und Bügeleisen im Zimmer vorhanden.
Seife und Shampoo in der Dusche waren ebenfalls leer (nur die leeren Flaschen waren dort). Wir sind uns von 5 Stern Hotels etwas anderes gewohnt und deshalb enttäuscht vom Steigenberger in Frankfurt! Da bieten andere einen viel besseren Service.
Martina
Aufenthalt von 1 Nacht im Juli 2025
8/10 – Gut
Robert
20. Juli 2025
Gut: Komfort des Zimmers
Langsam in die Jahre gekommen….
Zustand der Zimmer ok aber Gänge und übrige öffentliche Räume in teilweise erbärmlichem Zustand…
Robert
Aufenthalt von 2 Nächten im April 2025
8/10 – Gut
haluk
16. Juli 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Komfort des Zimmers
haluk
Aufenthalt von 2 Nächten im April 2025
8/10 – Gut
Barbara
1. Juli 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Barbara
Aufenthalt von 1 Nacht im Juni 2025
6/10 – Okay
Martin
29. Juni 2025
Gut: Sauberkeit
Verbesserungswürdig: Zustand der Unterkunft
only the location of the hotel in the middle of Frankfurt and the open terrasse in summer are „excellent“.Icon means old fashioned. The hotel doesn‘t meet modern comfort and requirements. Besides I miss a restaurant like the fine former „Le Francais “. Oscar‘s Brasserie is quite nice, but the list of menues and wines is too small and simple regarding a hotel of such demands.
Martin
Aufenthalt von 2 Nächten im Juni 2025
6/10 – Okay
Christian, München
29. Juni 2025
Gut: Sauberkeit und Personal & Service
Verbesserungswürdig: Zustand der Unterkunft
Old Hotel.
To sell a dark room which has obviously not seen a renovation for 30 years for 300 Euros ist had to comprehend
Christian
Aufenthalt von 1 Nacht im Juni 2025
8/10 – Gut
Melvin
Mit dem Partner gereist
29. Juni 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Ausstattung
Leider sehr altbackene Zimmer
Melvin
Aufenthalt von 1 Nacht im Juni 2025
10/10 – Hervorragend
Stefan
16. Juni 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Stefan
Aufenthalt von 2 Nächten im Juni 2025
10/10 – Hervorragend
Natalia
8. Juni 2025
Natalia
Aufenthalt von 1 Nacht im Juni 2025
10/10 – Hervorragend
Rainer
16. Apr. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft