2/10 – Ungenügend
Ibrahim, Hamburg
Mit der Familie und kleinen Kindern gereist, Geschäftlich gereist
29. Nov. 2019
Gut: Sauberkeit
Verbesserungswürdig: Personal & Service
ich schreibe Ihnen, da ich äußerst unzufrieden bin mit Ihrem vermeintlichen Upgrade. Dass das Wort „Upgrade" nur allzu oft verwendet wird, um eigene Fehler zu vertuschen, ist mir bewusst. In diesem Fall war das sog. Upgrade ein Downgrade. Sind mit 4 Erw. und 1 Baby angereist Ich hatte das urspr. Hotel (Jagdhof) über unsere späte Ankunft u. dem Wunsch nach einem Kinderbett informiert. Daraufhin habe ich eine Antwort vom urspr. Hotel erhalten, dass alles bereit gestellt wird. Darauf hin habe ich eine Nachricht erhalten, dass wir „durch einen glücklichen Zufall ein kostenloses Upgrade“ im Johannesbad Hotel Königshof erhalten. Wir haben dann in der Nacht im Hotel eingecheckt und sind auf die Zi. Meine Frau und ich in einem Zi. u. meine Mutter u. Schwester mit Baby im anderen Zi. Dort fehlte das Kinderbett. Dem Nachtportier haben wir um ein Kinderbett gebeten. Er sagte er kümmere sich darum und bin dann zurück zu unserem Zimmer. Nach einigen Min. erhielt ich dann einen Anruf von meiner Schwester, dass das Kinderbett da sei, der Nachtportier aber nicht wisse, wie es funktioniert. Sie wurden gefragt, ob sie das Bett selbst aufstellen können. Ich bin dann erneut in das Zi. um beim Aufbau zu helfen.
Am nächsten Tag fragte ich nach der Möglichkeit eines Spätcheckouts. Sie sagten, dass bis 12 Uhr möglich wäre. Am Folgetag, erhielt ich einen unfreundlichen Anruf um 10:40, warum wir nicht
auschecken.
Außerdem hatte ich Zi. mit Ausblick gebucht u. schaute aber auf Gebäude u. Parkpl.
Ibrahim
Aufenthalt von 2 Nächten im November 2019
