Vacances de La Estrella

Impeccable, magnifique séjour à l'hôtel du Parc, une référence à Medellin qui reste au top année après année

Accueil catastrophique et déplorable, check-in catastrophique, désorganisation évidente, dégradation de vêtements et facturation injustifiée. Quelques heures avant notre arrivée, nous avons reçu un message whatsapp (avec fautes d'ailleurs) nous parlant d'un surclassement à notre arrivée. Nous arrivons un peu avant le check-in au cas oú la chambre serait prête, on nous dit de patienter et que ça serait prêt vers 14h et qu'on nous recontacterait. Faux. À 15h (heure du check-in) on y retourne et galère complète de l'accueil, ils n'ont pas de chambre pour nous (réservation faite 1 mois avant). On nous trouve une chambre mais finalement occupée (bravo). 1/1h30 après on a enfin notre chambre mais pas celle promise. Bon. Lenteur extrême pour imprimer notre addition au restaurant. Jacuzzi en panne une partie du séjour. Service laverie non explicité comme payant puis surfacturé ensuite à 60€ alors qu'un vêtement supérieur à ce montant a été brûlé. Preuve à l'appui, l'accueil nous dit que le service sera facturé. En guise de compensation de tous ces problèmes, un taxi pour aller à l'aéroport nous est offert (valeur 20-25€ sur uber). C'est inacceptable. Sur certains sites cet hôtel est classé 5*, il n'en est pas du tout question en réalité. Alfonso (restaurant) a sublimé le séjour, il relève très clairement le niveau et je tiens à le remercier chaleureusement. En définitive, cet hôtel n'est pas à la hauteur du standing qu'il souhaite afficher, en raison de sa gestion notamment

Just a amazing hotel At check inn the frond desk agent Argu with me tell me I did not book 2 single bed room what I did and the refuse to take a look at my confirmation.. Hotel is amazing / Food amazing / Room amazing / the guy doing my check in soud no work at the frond desk I use to be a Front desk manager.