4/10 – Schlecht
Vanessa
Mit der Familie gereist
16. Nov. 2025
Gut: Sauberkeit und Ausstattung
Verbesserungswürdig: Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Al llegar nos asignaron una habitación a la que no le funcionaba el aire acondicionado, bajamos a recepción y nos dijeron que era una falla en todo el piso (piso 7), después de dos horas y bajar 4 veces a recepción porque cada vez nos decían que en 10 min. se arreglaba y nunca contestaban el teléfono cuando intentábamos marcar a recepción, y al pasar el tiempo no cambiaba nada, el hombre de mantenimiento nos contestó que era un tema del proveedor del aire y que el ya no podía hacer nada, lo que nos molestó fue que lo hizo con un tono muy altanero y sin dejar de ver la pantalla de la computadora o mostrar cierta empatía con nuestra molestia, la verdad se sofocaba mucho la habitación, estábamos cansados del viaje en carretera y ya desesperados por no obtener respuesta y preguntamos si era posible que nos cambiara de habitación ya que éramos varias personas de distintas habitaciones ya que nos afectaba la situación, y su respuesta fue “estamos llenos”, solicitamos entonces nos cancelaran la reserva y reembolsaran el dinero y respondió “alla con ella” señalando a la recepcionista, se levantó y nos dejó ahí parados.
Diana la recepcionista no se había metido en nada aún, ni nos había dado la opción de cambio, hasta que nosotros fuimos con ella, estaban llegando varios huéspedes y ella estaba sola, después de atender a todos nos recibió y nos dio otra habitación, al final nos cambiamos pero la experiencia dejó un sabor amargo en la estancia
Vanessa
Aufenthalt von 2 Nächten im November 2025
