Städtereisen Los Altos

Lage des Hotels ist perfekt. Zimmer sehr sauber. Freundliches Personal

Saubere Zimmer. Freundliche Reinigungskräfte. Der infinity Pool war super schön und das Personal hilfsbereit und aufmerksam. Die Bar im the Level war perfekt ausgestattet. Besonders der Kellner, der für den Poolbereich zuständig war, ist positiv aufgefallen. Er war sehr aufmerksam und freundlich und hat den Poolbereich sauber gehalten, ohne Aufdringlich oder unangenehm rüberzukommen. Riesen Dank! Gut fanden wir auch, dass Handtücher ohne „Besitzer“ von den Liegen entfernt wurden und damit Gäste nicht den ganzen Tag Liegen reservieren konnten. Einen Tag hatten wir leider auch laute, betrunkene Briten am Pool, aber dafür kann das Hotel nichts.

Worst experience ever - the room smells mouldy and me and my wife felt suffocated just from staying there for 1 hr. We tried everything, opened windows and vented for a long time but the smell keeps coming back. Note that this was the «deluxe» room! I immediately booked a new hotel and moved for fear of our health. As the contact guy(Carlos) said he didn’t have other rooms available and couldn’t come over to help us. I have saved the entire conversation. We filed for refund later, they lied that we had smoked in the room and broken rules :( So just stay away from them, if you want a peaceful vacation. They are not even that cheap. We booked here because we thought they were central, but you get much better quality hotels just 10mins walk. I wish I had investigated that before :(