2/10 – Ungenügend
Stefan
Mit der Familie gereist
30. Juli 2025
Verbesserungswürdig: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Wir trafen um 15:10 Uhr am Hotel ein. Obwohl ein Zimmer verfügbar war, wurde es nur gegen Gebühr oder bei Beitritt zu einem kostenlosen Programm angeboten – was wir ablehnten. Daher konnten wir erst ab 16:00 Uhr einchecken. Auch wenn dies der Hotelrichtlinie entsprach, wirkte es wenig kundenfreundlich.
Das Personal erschien distanziert, der Check-in verlief nüchtern – fast wie eine Abfertigung. Im Zimmer war der Boden nicht gesaugt, es lagen Essensreste herum, Flecken waren sichtbar, eine Schranktür war beschädigt. Nach einem Ausflug fanden wir die Zimmertür offen vor, offenbar hatte die Reinigungskraft sie nicht geschlossen. Im Raum lagen benutzte Handtücher und ein leerer Mülleimer.
Unsere E-Mail an die Assistant Hotel Managerin blieb unbeantwortet. Eine Housekeeperin versprach eine gründliche Reinigung, die jedoch nicht stattfand. Der Wunsch nach täglicher Leerung der Mülleimer und frischen Handtüchern wurde nicht zuverlässig erfüllt.
Weitere Kritikpunkte: Bei Ankunft war die Bettwäsche (v. a. Kissenbezüge) nicht sauber. Es gab nur eine Zimmerkarte für drei Personen (auch für den Aufzug nötig). Frühstück wurde unzureichend aufgefüllt. Küchenrolle und Kaffee wurden in fünf Tagen nur einmal ersetzt. Vor dem Aufzug lagen während des gesamten Aufenthalts Essensreste. Der Valet Service war durchmischt – teils freundlich, teils wortlos.
Stefan
Aufenthalt von 4 Nächten im Juli 2025
