Ihre Hotelbewertung hat uns betrübt und Ihre so schlechte Meinung über unser Haus bedauern wir sehr, aber noch mehr die Kritik an unseren Mitarbeitern und unserer Arbeit. Sie wollten aus familiären Gründen früher abreisen und die Direktion erwies sich Ihnen und Ihren Bedürfnissen gegenüber sehr verständnisvoll, und dass trotz einer Reservierung, die nicht rückerstattet wird (nicht editierbar, da der ursprüngliche Preis schon stark reduziert war), hat sie aus eigener Initiative die Nacht bei Expedia storniert . Wir sind auch überrascht, dass trotz des korrekten Abrechnungsverfahren, welches Ihnen nicht nur von unseren Mitarbeitern, sondern auch vom Customer Care von Expedia erklärt wurde, Sie die Arbeitsweise nicht verstanden haben und uns gleichzeitig beschuldigen, dass wir keine Quittung ausgestellt haben, welches eine verleumderische Aussage uns gegenüber ist. Wir wollen das hiermit schriftlich klären und für Alle öffentlich machen: die Reservierungen mit Expedia Collect, also diese, die der Kunde direkt an Expedia bezahlt und nicht an das Hotel, wird von Expedia eine Rechnung, über den eingenommenen Betrag, ausgestellt. Das Hotel ist verpflichtet dem Gast aus steuerlichen Gründen und für eine korrekte Buchhaltung eine Quittung über den gebuchten Aufenthalt mit dem Betrag 0, eventuelle Extras und die City Tax (Kurtaxe) auszustellen. Wir können nicht verstehen, dass nachdem wir Ihnen mit Geduld und Großzügigkeit Ihren Bedürfnissen entgegengekommen sind und Ihnen alles im Detail erklärt haben, Sie uns mit solch einer Hotelbewertung bestrafen und verunglimpfen wollten. Es scheint uns aber angemessen noch einmal, die Menschlichkeit und Professionalität unserer Angestellten zu unterstreichen, Tugenden, die es uns ermöglichen, unsere Gäste seit mehr als 50 Jahren bei uns zu begrüßen und zu verwöhnen.