Avis vérifié
2/10 Horrible
Martinez
27 août 2023
Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Un hébergement non conforme a l'annonce
Nous avons réservé en dernière minute dans la résidence Villa du Lac à Soustons (réservation n°72627414591861) du 19 au 26 août 2023, presque 840€ (au lieu de 970€)
L'annonce par lequel nous avons loué le logement sur un site hébergeur Hotels.com est mensonger, autant dans le descriptif que dans les photos, puisque :
- L'appartement ne détenait ni jardin ni terrasse (ni même aucun extérieur)
- Les draps n'étaient pas mis à disposition
- L'appartement contenait 1 lit double et 1 canapé convertible et non 3 lits doubles
- Il n'y a pas de ménage hebdomadaire (ni même de ménage final)
En plus de cela, les fenêtres de l'appartement donnait devant l'entrée de la résidence (nuisances a toute heure du jour et de la nuit, regards indiscrets, 0 intimité...). Appartemment sale et en mauvais etat (matelas qui sent l'urine, lattes du sommier du canapé cassés, joints moisis, télé qui ne fonctionne pas,...)
La résidence, excepté la piscine, est banale (pas de surveillance, pas de menage des communs, pas d'activités...)
Durant notre séjour, nous avons passés DES HEURES avec le service reclamation (en anglais!) qui au début a reconnu les non conformités, puis ils ont retourné leur veste.
A force de harcèlement sur les réseaux sociaux, Vacancéole a proposé un dedommagement de 100€ (que nous attendons). Coté Hotels.com : rien ! C'est largement insuffisant au regard du préjudice subit... les vacances etant faites pour le repos !
Si vous souhaitez réserver : fuyez Vacancéole ET Hotels.com !!!
Séjour de 7 nuits en août 2023