Mitten in der Gegend Stadtzentrum, einem Stadtteil von Surrey, und in der Nähe einer U-Bahn-Station, befindet sich Civic Hotel Autograph Collection. Irving House und Massey Theatre sind ideale Ausflugsziele für kulturell Interessierte, während sich Folgendes zum Shoppen anbietet: Metropolis at Metrotown und Central City Shopping Centre (Shoppingcenter). Ebenfalls einen Besuch wert sind diese beiden Highlights: Bear Creek Park und Surrey Arts Centre. Erlebe Wasserspaß pur beim Kajakfahren, beim Tauchen und beim Schnorcheln ganz in der Nähe oder genieße einfach die Natur auf den Wander-/Radwegen. Zum Reiseführer für Surrey
13475 Central Avenue, Surrey, BC, V3T 0K2
In der Umgebung
Central City Shopping Centre (Shoppingcenter)
3 Gehminuten - 0.3 km
Holland Park
6 Gehminuten - 0.5 km
Green Timbers Urban Forest
4 Autominuten - 1.3 km
The Black Arts Centre
1 Gehminute - 0.2 km
Chuck Bailey Recreation Centre
11 Gehminuten - 1.0 km
Fortbewegung vor Ort
Coquitlam Hauptbahnhof – 15 Fahrminuten
S-Bahn-Station Surrey Central – 1 Gehminuten
Flughafen Vancouver Intl. (YVR) – 41 Fahrminuten
Restaurants
Mala King Hot Pot
2 Gehminuten
Nemesis Coffee ( The Pavilion )
5 Gehminuten
McDonald's
6 Gehminuten
Potemia
2 Gehminuten
City Centre Library
2 Gehminuten
Mehr zu dieser Unterkunft
Civic Hotel Autograph Collection
Hotel im gehobenen Stil in Stadtzentrum
Freue dich bei deinem Aufenthalt im Civic Hotel Autograph Collection auf eine Terrasse, einen Coffeeshop/ein Café und einen Textilreinigungsservice. Besuche für etwas Ruhe und Entspannung den Whirlpool. Das Restaurant vor Ort, Prado Cafe, bietet Frühstück, Mittagessen, Abendessen und leichte Mahlzeiten. Kostenloses WLAN in den Zimmern sorgt dafür, dass du auch auf Reisen mit Daheimgebliebenen in Kontakt bleiben kannst. Außerdem können sich Gäste auf eine Bar und ein Businesscenter freuen.
Weitere Extras in diesem Hotel sind:
1 Außenpool
Ein nach Wunsch zubereitetes Frühstück (gegen Aufpreis), Parken ohne Service (kostenpflichtig) und eine Ladestation für Elektroautos
Ein PC-Arbeitsplatz, ein Ballsaal und ein Concierge-Service
Ein Safe an der Rezeption, ein Empfangssaal und eine rund um die Uhr besetzte Rezeption
Bewertungen zufolge wissen Gäste vor allem das hilfsbereite Personal der Unterkunft zu schätzen.
Zimmerausstattung
Alle 144 Zimmer verfügen über Annehmlichkeiten wie Safes in Laptop-Größe und laptopgeeignete Arbeitsplätze und darüber hinaus Aufmerksamkeiten wie eine Klimaanlage und Bademäntel. In den Kommentaren der Reisenden werden die sauberen Zimmer der Unterkunft äußerst positiv erwähnt.
Andere Komforts in den Zimmern sind zum Beispiel:
Recycling und LED-Glühbirnen
Badezimmer mit Duschen und kostenlosen Toilettenartikeln
32-Zoll-LED-Fernseher mit Premium-TV-Sendern
Kleiderschränke, Wasserkocher mit Kaffee-/Teezubehör und Heizung
Auszeichnungen und Partnerschaften
Unterkunft mit Ökozertifizierung
Diese Unterkunft ist durch das folgende unabhängige Nachhaltigkeitszertifizierungssystem zertifiziert: Green Key Eco-Rating Program. Weitere Informationen darüber, welche Anforderungen diese Zertifizierung stellt und was sie überprüft, findest du auf der entsprechenden Website.
In allen Zimmern verfügbar: kostenloser Internetzugang per WLAN und Kabel
In einigen öffentlichen Bereichen verfügbar: kostenloser Internetzugang per WLAN
Parkmöglichkeiten und Transfer
Ladestation für Elektrofahrzeuge auf dem Unterkunftsgelände
Parkplätze vor Ort (20.32 CAD pro Tag; inkl. Pauschalgebühr)
Begrenzte Parkplätze für Selbstparker vor Ort
Rollstuhlgeeignete Parkmöglichkeiten verfügbar
Speisen und Getränke
Nach Wunsch zubereitetes Frühstück ist täglich zu folgendem Aufpreis von 06:00 Uhr bis 10:00 Uhr verfügbar: 12 bis 25 CAD für Erwachsene und 12 bis 25 CAD für Kinder
Ein Coffeeshop/Café
Ein Restaurant
Eine Bar/Lounge
Restaurants vor Ort
Dominion Bar & Kitchen
Prado Cafe
Aktivitäten
Außenpool
Whirlpool
Familienfreundlich
Außenpool
Schallisolierte Zimmer
Annehmlichkeiten
Geldautomat
Gepäckaufbewahrung
Kostenlose Zeitungen in der Lobby
Rund um die Uhr besetzte Rezeption
Safe an der Rezeption
Wasserspender
Gästeservice
Concierge-Service
Hochzeitsservice
Mehrsprachiges Personal
Trockenreinigung/Wäschereiservice
Wechsel der Bettwäsche (auf Anfrage)
Wechsel der Handtücher auf Anfrage
Zimmerreinigung auf Anfrage
Serviceleistungen für Geschäftsreisende
8 Tagungsräume
Businesscenter
Computerarbeitsplatz
Konferenzzentrum (741 Quadratmeter Fläche)
Aussenbereich
Terrasse
Barrierearmut
Wenn du Sonderwünsche in Bezug auf die Barrierearmut hast, kontaktiere bitte die Unterkunft direkt. Die Kontaktdaten findest du auf der Buchungsbestätigung.
Braillebeschilderung/Beschilderung in Reliefschrift
Fahrstuhl
Haltegriff neben der Toilette
Höhenverstellbarer Duschkopf
Hörassistenzsysteme in Konferenzräumen
Leicht zugängliche Dusche mit Duschsitz
Niedrig angebrachter Türspion
Niedrig angebrachtes Türschloss
Niedrige angebrachte Steckdosen im Badezimmer
Rollstuhlgeeignete Parkplätze
Rollstuhlgeeigneter Anmeldeschalter
Rollstuhlgeeigneter Concierge-Schalter
Rollstuhlgeeigneter Fitnessbereich
Rollstuhlgeeigneter Weg
Rollstuhlgeeigneter Weg zum Fahrstuhl
Rollstuhlgeeignetes Businesscenter
Rollstuhlgeeignetes Restaurant
Türgriffe mit Hebel
Visuelle Alarme auf den Fluren
Weiteres
2017 gebaut
21 Stockwerke
Ballsaal
Beleuchtung teilweise LED
Dachgarten
Doppelt verglaste Fenster
Empfangssaal
Keine Kaffeerührstäbchen aus Plastik
Keine Trinkhalme aus Plastik
Kunststofffreie Kaffeerührstäbchen verfügbar
Rauchen nicht erlaubt
Umfassende Bestimmungen für Lebensmittelabfälle
Vegane Speiseoptionen
Vegetarische Speiseoptionen
Vegetarisches Frühstück verfügbar
Zimmerausstattung
Schlafzimmer
Bettwäsche wird bereitgestellt
Verdunkelungsvorhänge
Badezimmer
Bademäntel
Dusche
Eigenes Badezimmer
Haartrockner
Handtücher werden bereitgestellt
Kostenlose Toilettenartikel
Unterhaltung
32-Zoll-LED-Fernseher mit Premium-Satellitensendern
Speisen und Getränke
Kostenloses Mineralwasser
Wasserkocher für Kaffee/Tee
Zimmerservice bis spätabends
Weitere Annehmlichkeiten/Services
Bügeleisen/Bügelbrett
Klimaanlage
Kostenlose Ferngespräche
Kostenlose Ortsgespräche
Kostenlose Zeitungen (täglich)
Laptop-Arbeitsplatz
Recycling
Safe in Laptop-Größe
Schallisolierte Zimmer
Schreibtisch
Telefon
Wassersparende Duschen
Zentralheizung
Richtlinien
Anreise
Check-in ab: 15:00 Uhr, möglich bis: 00:00 Uhr
Später Check-in je nach Verfügbarkeit
Mindestalter für den Check-in: 19 Jahre
Abreise
Check-out vor 12:00 Uhr
Hinweise zum Check-in
Kontaktiere die Unterkunft bitte im Voraus, um Hinweise zum Check-in zu erhalten. Die Mitarbeiter der Rezeption heißen dich bei deiner Ankunft willkommen.
Bitte kontaktiere die Unterkunft vor der Anreise, um den Check-in zu arrangieren.
Bitte setze dich im Voraus mit der Unterkunft in Verbindung, wenn du eine Anreise nach 00:00 Uhr planst.
Von der Unterkunft zur Verfügung gestellte Informationen werden ggf. mit automatischen Übersetzungstools übersetzt.
Renovierungen und Schliessungen
Folgende Einrichtungen oder Angebote sind vom 30. August 2026 bis zum 1. September 2026 geschlossen bzw. nicht nutzbar (Änderungen vorbehalten):
Whirlpool
Pool
Zugangsmethoden
Besetzte Rezeption
Haustiere
Haustiere sind gegen einen Aufpreis von 50.00 CAD pro Unterkunft und pro Aufenthalt willkommen.
Assistenztiere sind willkommen und von Gebühren ausgenommen
2 insgesamt (bis zu 50 kg pro Haustier)
Es gelten Einschränkungen: Kontaktiere die Unterkunft unter der Nummer auf der Buchungsbestätigung, um weitere Informationen zu erhalten
Kinder und Zustellbetten
Kinder sind herzlich willkommen.
Zustellbetten stehen nicht zur Verfügung
Babybetten stehen nicht zur Verfügung
In der Unterkunft akzeptierte Kreditkarten
Wichtige Informationen
Gebühren
Du wirst gebeten, die folgenden Gebühren direkt in der Unterkunft zu zahlen. Gebühren beinhalten möglicherweise geltende Steuern:
Kaution für Schäden: 500.00 CAD pro Nacht
Diese Liste enthält alle Gebühren, die uns von der Unterkunft mitgeteilt wurden.
Optionale Extras
Aufpreis für das nach Wunsch zubereitete Frühstück: ca. 12 CAD bis 25 CAD für Erwachsene und ca. 12 CAD bis 25 CAD für Kinder
Parken ohne Parkservice: 20.32 CAD pro Tag (Pauschalgebühr)
Gebühr für Haustiere: 50.00 CAD pro Unterkunft, pro Aufenthalt
Assistenztiere sind von den Gebühren ausgenommen
Die oben aufgeführte Liste enthält vielleicht nicht alle Informationen. Gebühren und Kautionen enthalten eventuell keine Steuern und können sich ändern.
Wissenswertes
Diese Unterkunft wird von einem professionellen Gastgeber verwaltet. Die Vermietung erfolgt zu gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Zwecken.
Für zusätzliche Personen fallen möglicherweise Gebühren an, die abhängig von den Bestimmungen der Unterkunft variieren können.
Beim Check-in werden ggf. ein Lichtbildausweis und eine Kreditkarte für unvorhergesehene Aufwendungen verlangt.
Je nach Verfügbarkeit beim Check-in wird versucht, Sonderwünschen entgegenzukommen, sie können jedoch nicht garantiert werden. Eventuell fallen zusätzliche Gebühren an.
Der Name auf der Kreditkarte, die an der Rezeption für die Abrechnung der Zusatzkosten benutzt werden soll, muss mit dem Namen übereinstimmen, auf den das Zimmer reserviert wurde
Diese Unterkunft akzeptiert Kreditkarten; Bargeld wird nicht akzeptiert.
Diese Unterkunft behält sich das Recht vor, für die Kreditkarte des Gastes vor der Anreise eine Vorab-Autorisierung durchzuführen.
Diese Unterkunft ist mit Sicherheitseinrichtungen wie einem Feuerlöscher ausgestattet
Was wir noch erwähnen sollten
Der Pool ist von 07:00 Uhr bis 21:00 Uhr geöffnet.
Nur angemeldete Gäste erhalten Zugang zu den Zimmern
Der Zugang zu einigen Einrichtungen ist evtl. eingeschränkt. Bitte wende dich bei weiteren Fragen direkt an die Unterkunft (Kontaktinformationen siehe Buchungsbestätigung).
Wegen Bauarbeiten am benachbarten Gebäude kann es zu Beeinträchtigungen durch Baulärm kommen
Kindern, die jünger als 16 Jahre alt sind, ist der Zutritt zu folgenden Einrichtungen nur in Begleitung eines Erwachsenen gestattet: Pool oder Fitnessbereich
In dieser Unterkunft sind Gäste jeglicher sexuellen Orientierung und Geschlechtsidentität willkommen (LGBTQ+-freundlich).
Häufig gestellte Fragen
Hat Civic Hotel Autograph Collection einen Pool?
Ja, diese Unterkunft verfügt über einen Außenpool. Der Zugang zum Pool ist von 07:00 Uhr bis 21:00 Uhr möglich.
Der Pool ist vom 30. August 2026 bis zum 1. September 2026 geschlossen bzw. nicht nutzbar (Änderungen vorbehalten).
Ist Civic Hotel Autograph Collection haustierfreundlich?
Ja, diese Unterkunft heißt Haustiere (max. 2 insgesamt) mit einem Maximalgewicht von bis zu 50 kg pro Haustier willkommen. Es fällt eine Gebühr von 50.00 CAD pro Unterkunft und pro Aufenthalt an. Assistenztiere sind von Gebühren ausgenommen. Es können Beschränkungen gelten. Für weitere Details kontaktiere bitte die Unterkunft.
Wie viel kostet das Parken bei Civic Hotel Autograph Collection?
Parkplätze ohne Service sind gegen eine Gebühr von 20.32 CAD pro Tag verfügbar.
Wann ist der Check-in bei Civic Hotel Autograph Collection?
Der Check-in ist zu folgenden Zeiten möglich: 15:00 Uhr–00:00 Uhr. Später Check-in ist zu bestimmten Zeiten möglich.
Wann ist der Check-out bei Civic Hotel Autograph Collection?
Check-out ist um 12:00 Uhr.
Wo befindet sich Civic Hotel Autograph Collection?
Dank der ausgezeichneten Lage (Stadtzentrum) ist dieses Hotel zu Fuß nur 10 Minuten entfernt von: Central City Shopping Centre (Shoppingcenter) und Holland Park. Ebenfalls nur bis zu 5 km entfernt: Guildford Town Centre und Bear Creek Park. S-Bahn-Station Surrey Central ist in 2 Gehminuten erreichbar und S-Bahn-Station King George ist 13 Minuten entfernt.
Kann ich meine Buchung kostenlos stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten?
Ja, diese Unterkunft bietet eine kostenlose Stornierungsmöglichkeit für ausgewählte Zimmerpreise, denn Flexibilität zählt! Details dazu, was ausgeschlossen oder erforderlich ist, findest du in den Stornierungsbedingungen auf unserer Website.
Bewertungen
Bewertungen von Civic Hotel Autograph Collection
9,0
Wunderbar
Alle angezeigten Bewertungen beruhen auf Erfahrungen echter Gäste. Nur Reisende, die ihre Unterkunft bei uns gebucht haben, können eine Bewertung abgeben. Wir überprüfen Bewertungen gemäß unseren Richtlinien und veröffentlichen alle Bewertungen, ob positiv oder negativ.Weitere InformationenWird in einem neuen Fenster geöffnet
9,4
Sauberkeit
9,0
Ausstattung
9,4
Personal & Service
9,4
Zustand der Unterkunft
716 von insgesamt 1003 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 10 - Hervorragend
10 – Hervorragend
716
169 von insgesamt 1003 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 8 - Gut
8 – Gut
169
45 von insgesamt 1003 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 6 - Okay
6 – Okay
45
26 von insgesamt 1003 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 4 - Schlecht
4 – Schlecht
26
47 von insgesamt 1003 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 2 - Ungenügend
2 – Ungenügend
47
Bewertungen
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Christine
21. Sept. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Easy, affordable parking, friendly staff, very clean, beautiful pool, comfortable beds.
Aufenthalt von 1 Nacht im September 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Eric
16. Sept. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
The staff was wounderful, the pool was perfect and the room was clean and the view was very nice.
Aufenthalt von 4 Nächten im September 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Connor
16. Sept. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Beautiful hotel and lobby. Great pool. Restaurant was convenient great food and not pricey
Aufenthalt von 3 Nächten im September 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Sheila
26. Sept. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
This is exactly what was expected clean room comfy bed staff very helpful everything is what I expected. I wish I could have stayed longer
Aufenthalt von 1 Nacht im September 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Katie
13. Juli 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Nice amenities, new and perfect location
Aufenthalt von 1 Nacht im Mai 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Joe
16. Aug. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Nice warm outdoor pool
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Heidi
15. Sept. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
We had a wonderful stay at this lovely hotel! The staff (especially Banan) were lovely and very helpful. The room (a corner room, which I highly recommend) was beautiful and so well appointed and quiet (even though the air train is just below the building). The location and proximity to the air train was perfect as well. We will definitely be returning!
Aufenthalt von 2 Nächten im September 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Baldeesh
17. Sept. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Had a wonderful experience at this hotel. The room was clean, comfortable, and beautifully maintained. The staff were friendly, welcoming, and helpful throughout our stay. The atmosphere was relaxing, and everything was well taken care of.
Overall, it was a lovely experience and I would definitely recommend this hotel to anyone looking for a comfortable and enjoyable stay. ❤️
Aufenthalt von 1 Nacht im September 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Gurpreet
15. Aug. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Everything good stayed all the time
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Kristen
7. Sept. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Very clean and nice hotel - note that while the toilet has a door, the shower does not (at least in my room). Fine if solo travelling.
Aufenthalt von 1 Nacht im August 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Seryeong
16. Juli 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Everything is perfect
Aufenthalt von 1 Nacht im Juli 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Yohanna
21. Feb. 2026
Gut: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Loved my stay
Aufenthalt von 2 Nächten im Februar 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Robert
21. Apr. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Comfortable stay and was able to checkin early.
Aufenthalt von 2 Nächten im April 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Kevin
20. Mai 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Great room with an incredible view. Clean, quiet and close to shopping.
Aufenthalt von 2 Nächten im Mai 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
kiara
15. März 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
The hotel was amazing in all categories
Aufenthalt von 2 Nächten im März 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
rachel
9. Mai 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Awesome place to stay!!
Aufenthalt von 1 Nacht im Mai 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Ian
16. Mai 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Central, convenient, luxurious. Everything you need in a stay.
Aufenthalt von 1 Nacht im Mai 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Jill
20. Aug. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
We enjoyed our returning visit to the Civic Hotel! Welcome & helpful staff to easy parkade parking made our check in simple. The hotel is very clean and smells great! The rooftop pool was fun for a dip in the sunshine after a travel day too. We ordered room service from Dominion and it was prompt and yummy. Location is handy being so close to the Surrey Central Station to ride the sky train or a quick drive to Guilford Mall for some shopping. The beds were comfy and I particularly noticed the carpet was quite plush on my bare feet. Quite an enjoyable stay - we will be back again.
Aufenthalt von 1 Nacht im August 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Vikram
18. Mai 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Every thing is phenomenal
Aufenthalt von 1 Nacht im Mai 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Nick
11. Nov. 2025
Gut: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Everything was great
Love staying there
Even the restaurant staff were awesome
Aufenthalt von 2 Nächten im November 2025
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Nick
27. Okt. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Nice place to stay
Aufenthalt von 2 Nächten im Oktober 2025
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Amit
30. März 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Clean upscale rooms with an amazing heated lap pool!
Aufenthalt von 2 Nächten im März 2026
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Cedela
27. Juli 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Great hotel. Clean. Near the train station.
Note, this hotel is nearly 45 min train ride away from Vancouver downtown.
Surrey is great, btw. Nearby mall is excellent.
Few things to do nearby.
Staff was nice.
Breakfast is not included but the restaurant options are fantastic.
Aufenthalt von 2 Nächten im Juli 2026
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Rayna
11. Sept. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
This hotel is clean, modern, and has a restaurant and a coffee shop inside. Couple of minor downsides, the air freshener in the hall when you step off the elevator is obnoxiously strong. And the coffee maker in the room was not working. Not deal-breakers but just wanted to note.
Aufenthalt von 1 Nacht im September 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Sam
4. Mai 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft