Many thanks for your great review with 8 out of 10 possible points! We certainly look forward to welcoming you back at SKY9 Apartments! Best regards from beautiful Vienna, Julia

Thank you for your kind feedback! We hope to see you in one of our apartments again soon! Warm regards from Vienna!

Liebe Nina - ganz lieben Dank für das positive Feedback und die freundlichen Worte. Es macht uns stolz zu lesen, dass es Ihnen gefallen hat und wir freuen uns schon auf ein Wiedersehen! Herzliche Grüße aus Wien

Liebe Maria - vielen herzlichen Dank für das freundliche Feedback, welches uns sehr gefreut hat. Schön zu lesen wie toll sie den Ausblick gefunden haben. Ich werde das Thema bezüglich einer Tagesdecke in unser nächstes Management Meeting aufnehmen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihnen kalt war. Gern wären wir bei der Bedienung der Heizung behilflich gewesen, hätten wir das gewusst! Wir hoffen, Sie bald wieder in einem unserer Apartments begrüßen zu dürfen und senden Ihnen herzliche Grüße aus Wien

Lieber Christian - vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung. Es macht uns stolz zu lesen, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und wir hoffen Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße aus Wien!

Lieber Heiko, vielen Dank für dieses großartige Feedback. Es ist sehr schön zu hören, dass es Ihnen in den SKY9 Apartments gefallen hat und würden uns wirklich sehr freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Beste Grüße aus Wien

Lieber Gast, Vielen Dank für ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Lage und dem Apartment selbst sehr zufrieden sind. Ihre Zufriedenheit erfüllt uns mit Freude und motiviert uns umso mehr unsere Standards aufrechtzuerhalten. Wir sind erfreut zu lesen dass wir ihre Erwartungen erfüllen konnten und freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Best Grüße, Taliaa

Liebe Gisel, Lieber Franz, Danke für Ihre Bewertung und ihr positives Feedback bezüglich der gut ausgestatteten Küche, den Anschluss an den öffentlichen Nahverkehr sowie den Einkaufsmöglichkeiten. Ihre Zufriedenheit erfüllt uns mit Freude und motiviert uns umso mehr unsere Standards aufrechtzuerhalten. Ich werde Ihr Anliegen bezüglich der weiteren Dekogegenstände beim nächsten Team-Meeting ansprechen. Wir sind erfreut zu lesen, dass wir ihre Erwartungen erfüllen konnten und freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Best Grüße, Taliaa

Lieber Gast, Danke dass Sie sich die Zeit genommen haben eine ausführliche Bewertung abzugeben. Es freut mich sehr zu lesen, dass Sie mit der Ausstattung, der Sauberkeit und der Lage des Apartments sehr zufrieden waren. Bezüglich dem Klopfen, werden wir darauf achten die Beschilderung in Zukunft noch deutlicher zu machen, dass es sich um ein Apartment handelt. Wir bedauern, dass Sie sich dadurch gestört gefühlt haben. Wir sind erfreut zu lesen dass wir ihre Erwartungen erfüllen konnten und freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Taliaa

Lieber Gast, Vielen Dank dass Sie sich die Zeit genommen haben eine Bewertung abzugeben. Ihr Feedback gibt uns die Motivation unsere Angebot und Service in Zukunft noch besser zu machen. Es wundert mich, dass während Ihres Aufenthalts wenig Geschirr vorhanden war. Mehrere Kaffeetassen, Besteck, Teller, Gewürze und Schneidebretter gehören zu unserer Standardausstattung gehören. Wir haben das Personal mittlerweile verständigt diese nachzurüsten und strengere Kontrollen eingeführt damit alle Utensilien immer reichlich vorhanden sind. Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Taliaa

Liebe Michaela, Danke dass Sie sich die Zeit genommen habe, eine ausführliche Bewertung abzugeben. Ihre Zufriedenheit erfüllt uns mit Freude und motiviert uns umso mehr unsere Standards aufrechtzuerhalten. Wir sind erfreut zu lesen dass wir ihre Erwartungen erfüllen konnten und freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Best Grüße, Taliaa

Hallo und vielen Dank für diese gute Bewertung. Es freut mich sehr, dass Sie mit der Sauberkeit, sowie mit der Ausstattung und Lage des Apartments sehr zufrieden waren. Ihr Feedback hilft uns dabei unsere Standards aufrechtzuerhalten und den hohen Erwartungen unserer Kunden gerecht zu werden. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder Willkommen zu heißen. Mit freundlichen Grüßen, Taliaa

Dear Astrid, Many thanks for your great feedback. It gives us even more motivation to improve our standards and services. It was our pleasure welcoming you and we are looking forward to seeing you again soon. Best regards, Majd Taliaa

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es ist sehr schön zu hören, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und gibt uns die Motivation unser Angebot und Service in Zukunft noch besser zu machen.

Liebe Cornelia, Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback, welches wir uns sehr zu Herzen nehmen. Das entspricht auf keinen Fall unserem Standard. Die betroffenen Personen unseres Housekeeping-Personals wurden entlassen und strengere Qualitätskontrollen eingeführt, sodass solche Fälle in Zukunft nicht mehr passieren können. Ich entschuldige mich aufrichtig im Namen des ganzen Teams für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Für Ihren nächsten Aufenthalt würden wir Ihnen gerne eine Wiedergutmachung anbieten. Beste Grüße aus Wien, Taliaa

Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir betreiben Apartments in der direkten Umgebung des Wiener Hauptbahnhofs an mehreren Adressen. Da hier das Setzen mehrerer Pins auf der Karte nicht möglich ist, tut es mir sehr leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Unsere Software sendet sofort nach Erhalt der Buchung, eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details zu Ihrem zugewiesenen Apartment zu. Auch Ihren Vorschlag mit der Nachttischlampe finden wir sehr gut und haben wir sofort umsetzen können. Beste Grüße aus Wien, Majd Taliaa // Hotelmanager

Lieber Gast, Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es ist sehr schön zu hören, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und gibt uns die Motivation unser Angebot und Service in Zukunft noch besser zu machen. Beste Grüße aus dem schönen Wien, Taliaa

Dear Rebecca,Thank you very much for your feedback and for choosing SKY9 Apartments for your stay in Vienna. We are very sorry to hear about the issues you encountered during your stay. We apologize for any inconvenience caused by the closed reception upon your arrival. We understand that this must have been frustrating, especially after a long day of traveling. We inform all our guests prior to their arrival that we do not have a reception and is required to do self check-in. I have taken note of your feedback and will work on improving our communication and availability during late check-ins.Regarding the issue with the elevator, we apologize for the inconvenience caused by the workmen. We understand that waiting for the lift was not ideal, especially with suitcases. We will ensure to communicate with our guests in advance about any ongoing maintenance work to minimize any inconvenience in the future.We are also sorry to hear about the smoking smell in your apartment. Our apartments are strictly non-smoking, and we take this matter very seriously. Some guests do not respect our rules and we do everything we can to bring the apartment back to the original state, including using air filters. We apologize for any discomfort caused and assure you that we will investigate this issue further to prevent such incidents from happening again.Once again, we apologize for the inconveniences you experienced during your stay. We appreciate your feedback as it helps us to improve our services. We hope that you will give us another opportunity to provide you with a great experience in the future.Thank you very much for your understanding.Warm regards,The SKY9 Apartments Team

Dear Sarah,Thank you very much for taking the time to share your feedback with us. We are very sorry to hear about your disappointment regarding the location of the apartment. We understand that it may have been different from what you were expecting. We apologize if there was any confusion, but we have clearly mentioned on our website multiple times that our property is located across multiple locations in Vienna. We regret that you did not come across this information during your booking process.Regarding the issue with our customer service, we are truly sorry for any inconvenience caused. We strive to provide excellent customer service and we apologize if we fell short of your expectations. We would have been more than happy to find a suitable resolution or provide an explanation for the issues you encountered.We sincerely apologize for any inconvenience caused and we hope that this does not deter you from considering us in the future. We would love to have the opportunity to welcome you back and provide you with a truly enjoyable stay.Thank you again for your feedback and we wish you all the best.Warm regards,The SKY9 Apartments Team

Dear Roy,Thank you very much for taking the time to share your feedback with us. We are very sorry for any inconvenience you experienced regarding your room reservation. We understand that it was not in line with your initial booking and we apologize for the mix-up. The situation arose due to unexpected damage in the apartment you had originally booked, which made it uninhabitable. We were informed of this unfortunate circumstance at the last minute and had to quickly inform you and find an alternative solution for you.We sincerely apologize if the studio apartment we provided as an alternative did not meet your expectations. We did our best to communicate this change to you prior to your arrival and we regret that you were not completely satisfied with the alternative. We always strive to ensure that our guests have a comfortable and enjoyable stay, and we are sorry that we fell short in this instance.We truly value your feedback and will take your comments into consideration to improve our services. We hope that despite this inconvenience, you were able to enjoy your time in Vienna. We hope we were still able to make it for you by providing you with the necessary compensation. Once again, thank you for choosing SKY9 Apartments. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide you with a truly exceptional experience.Warm regards,The SKY9 Apartments Team

Dear Francisco, Many thanks for taking your time to review us. I'm very surprised to see your low score 4/10 as you praised the apartment in our phone conversation on your checkout day. We granted you a late checkout until 2PM with no extra costs regardless the super promotional rate you booked. Furthermore we were informed by the employees of the restaurant that after ordering a coffee you left without paying. We are very sorry that despite our generosity to see that you still felt the need to rate us badly. We would love to know why, so that we can deliver a better experience next time. You may reach us anytime via e-mail, phone, WhatsApp or Skype. Again, thank you for your feedback! Best, Julia

Dear Alberto, Thank you for taking your time to review us. As we are known for our exceptional reachability I am very surprised to read your review. Since we cannot retrace which reservation this affects we would love if you get in touch with us to have another look at your reservation and to find a good solution for both of us. You can reach us anytime by Email, phone, Whatsapp or Skype. You can find our contact details on our Website. I am looking forward to hearing from you! Best regards from Vienna, Julia

Dear Kim, thank you for the great review. We are very pleased that you were satisfied with the apartment, the location and the simple handover of the keys. We are looking forward to welcoming you in Vienna again. Best regards, Julia

Thank you for your kind feedback, which makes us very happy! We hope to welcome you again soon!

Dear Guest - thank you so much for taking the time and for giving us a review. We really appreciate it and are happy to see that you enjoyed your stay with us so much! We hope you return one day and wish you all the best! Warm regards from Vienna to you!

Your positive feedback truly fulfills us with pleasure. It gives us even more motivation to maintain the standards and to improve our services even more. We all look forward to welcoming you back next time.

Dear Guest - thank you so much for your kind feedback. It makes us very proud to read that you enjoyed your stay with us so much! Great to know that you felt so comfortable and so sorry about the missing microwave. We will take this topic into our next management meeting and see how we can add it to all of our apartments in the future! We hope to welcome you again one day when you return to Vienna! All the best!

Dear Guest, thank you for your feedback which helps us to maintain our standards high and to improve our services daily. We operate different locations in the area of Vienna's main train station. As multiple pins are not allowed here I’m sorry for the inconvenience caused. Immediately after receiving the booking, our software sends out a confirmation email with all the details to your assigned apartment. Regarding the location, three public transports operate very close-by to the apartment that our guests like to use instead of walking. The subway U1 is about 400 meters away from your apartment and takes you to Vienna city centre “Stephansplatz” and to the Opera in only three to four stops. The tram station is only three walking minutes away and takes you to main station “Hauptbahnhof” and to the Belvedere Palace. Lastly, the bus 14A departs in front of the building and takes you directly to the famous shopping street “Mariahilferstraße”. We hope to welcome you again in one of our apartments! Kind regards from Vienna and all the best for 2020!

Dear Renee - thank you for taking the time and for giving us your detailed feedback. It is much appreciated as we can improve our services daily. We are happy to read that you were satisfied with the location close to public transportation. Public transports operate very close-by to the apartment that our guests like to use. The subway U1 is about 400 meters away from your apartment and takes you to Vienna city centre “Stephansplatz” and to the Opera in only three to four stops. The tram station is only three walking minutes away and takes you to main station “Hauptbahnhof” and to the Belvedere Palace. Lastly, the bus 14A departs in front of the building and takes you directly to the famous shopping street “Mariahilferstraße”. We indeed operate different locations in the area of Vienna's main train station. As multiple pins are not allowed here I’m sorry for the inconvenience caused. After receiving the booking, our software sends out a confirmation email with all the details to your assigned apartment immediately. We hope to welcome you again in the future and send you warm regards your way!

Dear Phil - thank you for your kind feedback. It is great to read that you enjoyed your stay with us and were satisfied with the location and the space. Cleanliness is of upmost importance to us and we are happy to see that you seemed to feel like home. We hope to welcome you again one day ! Warm regards from Vienna

Dear Ida - thank you for your feedback! It is great to see that you enjoyed your stay with us. I am afraid I don not understand the part with the washing but we are happy to discuss in private again if you like. Your feedback helps us to maintain our standards high and to improve our services daily. We hope to welcome you again in the future! Warm regards from Vienna