4 Sterne Hotels Klostertal

"Dieser Aufenthalt in einem angeblichen 4* Hotel war leider alles andere als gutes Erlebnis: Das Mobiliar ist mehr als ins Alter gekommen, Teppiche wie Polster waren farblich abgeschossen, die Schiebeschranktüre liess sich nicht öffnen, die Matratzen dünn, unbequem und quitschen, die Kopfkissen alt nicht richtig befüllt, in der Sauna war der Duschenablauf verstopft, das Frühstückbuffet dürftig und zum Teil alte Lebensmittel (zB geschnittene Salatgurken schon vertrocknet, Kaisersemmel nicht frisch). Und bei Abreise wollte man mir EUR 285.- verrechnen, obwohl EUR 160.- vereinbart waren. Und im Zimmer meiner Mitreisenden hatte es Ungeziefer (Bettwanzen oder ähnlich) im Bett. Das einzig Positive ist der zentrale Standort. "

"Sehr enttäuschende Erfahrung. Die Junior Suite wurde für vier Erwachsene auf Grundlage der veröffentlichten Hotelbilder gebucht. Diese vermittelten den Eindruck von zwei gleichwertigen Doppelbetten. Tatsächlich stellte sich nach der Buchung heraus, dass lediglich ein Doppelbett und ein Schlafsofa vorhanden sind. Diese Darstellung empfand ich als missverständlich. Ich habe das Hotel bereits vor Anreise schriftlich kontaktiert und um eine kulante Lösung gebeten, da die Buchungsentscheidung auf dieser Darstellung beruhte. Leider zeigte sich das Hotel nicht entgegenkommend und hielt an der nicht stornierbaren Rate fest. Besonders enttäuschend war, dass die Reservierung als No-Show gewertet und der vollständige Betrag einbehalten wurde, obwohl der Sachverhalt vorab kommuniziert und die Leistung aus den genannten Gründen nicht in Anspruch genommen wurde. Aus meiner Sicht fehlte es an Kundenorientierung und Bereitschaft zu einer fairen Lösung. Ich empfehle, Zimmerbeschreibungen und Bilder vor der Buchung sehr genau zu prüfen."