Gentile Signora Lai la sua versione dei fatti è totalmente inesatta e lesiva inutilmente della nostra immagine. Partiamo dal momento in cui ha effettuato la prenotazione, ovvero il 24/12/18: prenotazione con pagamento anticipato per un bilocale standard (non ristrutturato, ubicato nell’area piscina) e nelle note ci pregava di assegnarle un appartamento con balcone in via Baleari. Considerando che era una vecchia cliente ci siamo messi subito in contatto con Lei, spiegandole che tutti gli appartamenti in via Baleari erano quelli ristrutturati, denominati comfort, e le abbiamo proposto di modificare la sua prenotazione con un appartamento ubicato nell’area da Lei prescelta. A tutto questo seguiranno mesi di mail, di raccomandazioni e spiegazioni, fino al mese di Maggio, quando le suggeriamo un’ultima volta di modificare la sua prenotazione, ma da parte sua l’indifferenza più totale e continue risposte evasive. La prenotazione è rimasta invariata fino al momento del suo arrivo, e quando si è resa conto che l’appartamento assegnatole non era quello che desiderava, ha preteso l’impossibile, ovvero un cambio con un bilocale comfort; stiamo parlando del periodo in cui ad Alghero si svolgeva la tappa italiana del mondiale di Rally 2019, un periodo di altissima stagione, situazione che Lei conosceva benissimo, in quanto il suo soggiorno ad Alghero era motivato proprio dalla presenza di questo importante evento mondiale. Nonostante le nostre spiegazioni, non ha voluto sentire ragioni, le è stato proposto l’unico appartamento bilocale disponibile, che con sua fortuna o sfortuna, non saprei, era la nostra suite fronte mare, ma secondo Lei il prezzo era troppo alto, ha quindi deciso di rimanere nel bilocale standard, infuriandosi con il personale e scrivendo recensioni negative per pura ripicca, perché non era stata accontenta come e quando voleva Lei.

E' stato nostro ospite insieme a sua moglie per una settimana, con 3 prenotazioni differenti e ha fatto 3 recensioni differenti, questo è esattamente la sintesi del vostro essere. 2 su 10 non meriterebbe neanche una risposta da parte nostra, comunque:-la porta finestra è stata prontamente riparata mezz'ora dopo la sua segnalazione (davvero un brutto servizio...),-il WI FI ha avuto un disservizio solo per un giorno;-il piano cottura non è MAI stato bloccato ma eravate voi che non sapevate utilizzarlo, il nostro staff è salito nel suo appartamento per mostrarvi il funzionamento e ci avete anche ringraziato;-la chiave elettronica ha avuto un problema e il nostro staff si è precipitato alle 23:00 in struttura per risolverlo immediatamente, appena 15 minuti dopo la vostra chiamata;-vi siete dimenticati per una settimana di ritirare le carte d'identità in reception, ma alla partenza eravate troppo occupati ad insultare ed aggredite il personale per richiederle indietro.State palesemente cercando una scusa per ottenere un rimborso e dato che appartamenti nuovi, ristrutturati, puliti, personale disponibile, cortese e professionale non bastano, siamo noi che vi sconsigliamo come ospiti.Il Residence Picalè e il suo staff.