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Angra Marina Hotel

Hébergement 4.0 étoiles

Choisissez des dates pour voir les prix

Avis voyageurs

7,6 sur 10
Bien

Équipements populaires

  • Piscine
  • Spa
  • Parking inclus
  • Wi-Fi gratuit
  • Restaurant
  • Climatisation
Le prix actuel est de CHF 111.
taxes et frais compris
24 mai - 25 mai

Options de chambre

Filtres disponibles pour les chambres
Affichage de 5 chambres sur 5

Chambre Double, vue mer

8,0 sur 10
Très bien
(6 avis)
  • Vue sur la mer
  • 25 m²
  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 grand lit

Suite Junior

9,0 sur 10
Merveilleux
(4 avis)
  • Vue sur la mer
  • 30 m²
  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 2 lits 1 place

Suite Deluxe

  • Vue sur la mer
  • 50 m²
  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit et 1 canapé-lit (grand 1 place)

Suite, coin cuisine

  • Vue sur la mer
  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit et 1 canapé-lit (grand 1 place)

Suite Présidentielle

  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit
Mod logo
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À propos du quartier

Angra Marina Hotel se dresse près d'un centre de congrès de Angra do Heroísmo. Envie de découvrir ce que vous réservent les environs ? Dirigez-vous vers les célèbres Fort de São Sebastião et Fort de São João Baptista, ou laissez-vous surprendre par la beauté de la nature locale auprès des magnifiques Réserve Forestière de Loisirs du Mont du Brésil et Réserve Forestière de Loisirs des Pépinières de Falca. Les points d'eau des environs sont le décor idéal pour vous adonner à de nouvelles activités telles que le jet-ski et le kayak tandis que les amoureux d'aventures en plein air pourront plutôt opter pour l'escalade et l'alpinisme. Consultez notre guide de voyage sur Angra do Heroísmo
Carte
Rua do Faleiro, Angra do Heroismo, 9700-075

À proximité

  • Port d'Angra
    2 min à pied - 0.2 km
  • Fort de São Sebastião
    3 min à pied - 0.3 km
  • Jardins municipaux
    9 min à pied - 0.8 km
  • Cathédrale Sé
    9 min à pied - 0.8 km
  • Fort de São João Baptista
    16 min à pied - 1.3 km

Comment se déplacer

  • Aéroport international de Lajes (TER) - 18 min en voiture

Restaurants

  • Pastelaria O Forno
    6 min à pied
  • McDonald's
    7 min à pied
  • Verdemaçã
    6 min à pied
  • Canadinha
    7 min à pied
  • A Central
    14 min à pied

À propos de cet hébergement

Angra Marina Hotel

  • Hôtel chic pratique pour les familles en liaison directe avec le centre des congrès
  • En séjournant à l'hébergement Angra Marina Hotel, vous profiterez de ses nombreux atouts : un parcours de golf à proximité, 3 bars de plage et une terrasse. Le restaurant Cuisine internationale sur place, Restaurante Monte Brasil, propose le petit déjeuner, le déjeuner, le dîner et une vue sur l’océan. Les clients peuvent disposer de diverses prestations, comme un café et une laverie, tout en restant connectés avec le Wi-Fi gratuit dans les chambres.
  • Autres avantages :
    • Piscine couverte et piscine en plein air, avec chaises longues
    • Parking en libre-service gratuit
    • Petit déjeuner (en supplément), service de garde d'enfants (en supplément) et service d'assistance pour les visites touristiques ou l'achat de billets
    • Service de conciergerie, 5 salles de réunion et ascenseur
  • Caractéristiques des chambres
  • Les 129 chambres, qui bénéficient d'un ameublement personnalisé, sont dotées de touches de confort comme un service d'étage 24 h/24 et une gamme d'oreillers au choix, ainsi que d'autres atouts, au nombre desquels un espace de travail pour ordinateur portable et un système de réglage de la climatisation.
  • Autres équipements présents dans les chambres :
    • Bidet, articles de toilette gratuits et sèche-cheveux
    • Télévision à écran plat avec chaînes par satellite
    • Garde-robe ou placard, balcon et coin salon séparé

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Literie hypoallergénique, minibar, coffres-forts dans les chambres
Hotel Do Caracol
Angra do Heroismo
  • Piscine
  • Spa
  • Piscine pour enfants
  • Parking inclus
8.6 sur 10, Excellent, 193 avis
Le nouveau prix est de CHF 89
taxes et frais compris
23 mai - 24 mai
Hotel Do Caracol
Comparer des hébergements similaires

Services et équipements

Internet

  • Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit
  • Disponible dans certaines parties communes : Wi-Fi gratuit

Parking et transports

  • Parking couvert sans voiturier disponible gratuitement sur place
  • Parking sur place limité, sans voiturier

Nourriture et boissons

  • Petit-déjeuner disponible tous les jours en supplément
  • 3 bars de plage
  • Restauration privée/pour couples
  • Snack-bar/épicerie fine
  • Un bar/salon
  • Un café
  • Un restaurant

Restaurants sur place

  • Bahía Bar Principal
  • Restaurante Monte Brasil

Activités

  • Parcours de golf adjacent à 18 trous

Pour les familles

  • Laverie
  • Service de garde d’enfants en chambre
  • Snack-bar/épicerie fine

Commodités

  • Coffre-fort à la réception
  • Consigne à bagages
  • Laverie
  • Réception ouverte 24 h/24

Services aux voyageurs

  • Bagagiste/groom
  • Formules romantiques/de demande en mariage
  • Personnel polyglotte
  • Service d’assistance pour les visites touristiques
  • Service de ménage (tous les jours)
  • Services de conciergerie

Services professionnels

  • 5 salles de réunion
  • Centre de conférences (400 m² d’espace)

Extérieur

  • Sur la baie
  • Sur la promenade
  • Terrasse
  • Transats de piscine

Spa

  • Soins spa

Accessibilité

  • Si vous avez une demande spéciale concernant l’accessibilité, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation.
  • Ascenseur
  • Chemin d’accès à l’entrée bien éclairé

Plus

  • 1 bâtiment
  • 9 étages
  • Construction de 2012
  • Hébergement non-fumeurs
  • Salle de banquet
  • Salle de réception

Équipements de la chambre

Chambre

  • Draps fournis
  • Gamme d’oreillers au choix
  • Rideaux occultants

Salle de bain

  • Articles de toilette gratuits
  • Bidet
  • Sèche-cheveux
  • Serviettes fournies

Divertissements

  • Télévision à écran plat avec chaînes par satellite

Nourriture et boissons

  • Minibar
  • Service d’étage 24 h/24

Plus de services et équipements

  • Air conditionné (réglage de la climatisation)
  • Bureau
  • Chaise de bureau
  • Chambres communicantes disponibles
  • Coffre-fort
  • Coin salon séparé
  • Espace de travail adapté aux ordinateurs portables
  • Mobilier personnalisé
  • Téléphone

Conditions

Arrivée

Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : minuit.

Toute arrivée anticipée est soumise à disponibilité

Une arrivée anticipée est possible moyennant un supplément

Toute arrivée tardive est soumise à disponibilité

Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans

Départ

Départ avant 12 h 00

Tout départ tardif est soumis à disponibilité

Tout départ tardif fait l'objet de frais supplémentaires

Informations concernant l’arrivée

Le personnel de la réception vous accueillera sur place.

À noter : veuillez contacter cet hébergement à l'avance à l'aide des coordonnées indiquées sur la confirmation de réservation si vous prévoyez d'arriver après 19 h 00.

Pour toute question, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées indiquées sur la confirmation de réservation.

Les informations fournies par l’hébergement peuvent être traduites à l’aide d’outils de traduction automatique

Si vous souhaitez arriver avant l'heure normale, veuillez contacter l'établissement directement pour vous renseigner quant à la disponibilité de votre chambre.

Modes d’accès

Personnel présent à la réception

Animaux domestiques

Animaux de compagnie non admis.

Enfants et lits supplémentaires

Les enfants sont admis

Lit d'appoint/supplémentaire disponible moyennant un supplément de 75.0 EUR par jour

Moyens de paiement

Informations importantes

Frais

Vous devrez payer les frais suivants à l’hébergement. Ces frais peuvent comprendre les taxes applicables :

  • Tarif du repas du réveillon de Noël (24 décembre) : 70 EUR
  • Tarif du repas du réveillon de Noël (24 décembre) pour les enfants : 45 EUR (enfants de 2 à 12 ans)
  • Tarif du repas du 31 décembre par adulte : 137 EUR
  • Tarif du repas du 31 décembre pour les enfants : 80 EUR (enfants de 2 à 12 ans)

Nous avons indiqué tous les frais dont l'hébergement nous a fait part.

Options en supplément

  • Une arrivée anticipée est possible moyennant un supplément (sujet à disponibilité)
  • Tout départ tardif fait l’objet de frais supplémentaires (sujet à disponibilité)
  • Lit d'appoint : 75.0 EUR par jour

La liste ci-dessus peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent être mentionnés hors taxe et sont soumis à modification.

À savoir absolument

Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle ou libérale.
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Cet hébergement accepte les cartes de crédit et les cartes de débit; espèces non acceptées
Des modes de paiement sans espèces sont disponibles
Cet hébergement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un extincteur et un détecteur de fumée
Cet hébergement comporte des espaces extérieurs comme des balcons, des patios ou des terrasses potentiellement non adaptés aux enfants. Si vous avez des questions, nous vous recommandons de contacter l'hébergement avant votre arrivée afin de savoir s'il peut vous accueillir dans une chambre adéquate.
Veuillez noter que les normes culturelles et les règles pour les voyageurs peuvent différer selon le pays et l'hébergement. Les règles mentionnées sont fournies par l'hébergement

Nous devons aussi mentionner…

Pour les parties de golf, les réservations doivent être effectuées en contactant l'hébergement avant votre arrivée, au moyen des coordonnées fournies dans la confirmation de réservation
Seules les personnes enregistrées peuvent accéder aux chambres
L'hébergement est doté de chambres communicantes/adjacentes, sujettes à disponibilité ; veuillez en faire la demande en contactant l'hébergement à l'aide des coordonnées indiquées dans la confirmation de réservation

Foire aux questions

L'hébergement Angra Marina Hotel dispose-t-il d'une piscine ?

Oui, cet hébergement vous propose une piscine couverte et une piscine extérieure.

Les animaux domestiques sont-ils admis dans l'hébergement ?

Non, les animaux de compagnie ne sont pas admis au sein de l'hébergement.

À combien s’élèvent les frais de parking ?

Cet hébergement dispose d'un parking sans voiturier gratuit.

Quelle est l'heure d'arrivée à l'hébergement Angra Marina Hotel ?

Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : minuit. Le service d’arrivée anticipée s’accompagne de frais (soumis à disponibilité). L'arrivée tardive vous est proposée durant des horaires précis.

Quelle est l'heure de départ de l'hébergement Angra Marina Hotel ?

Le départ a lieu à 12 h 00. Vous pourrez bénéficier du départ tardif en échange d’un supplément (soumis à disponibilité).

Où se situe l'hébergement ?

Cet hôtel à l'atmosphère familiale à Angra do Heroísmo se trouve sur la promenade, à 5 minutes à pied de sites comme Port d'Angra, Église de la Miséricorde et Fort de São Sebastião. Jardins municipaux et Réserve Forestière de Loisirs du Mont du Brésil se trouvent également à moins de 10 minutes.

Puis-je annuler ma réservation sans frais et recevoir un remboursement intégral ?

Oui, cet hébergement propose l’annulation gratuite sur certains niveaux tarifaires ; la flexibilité, c’est important ! Consultez la politique d’annulation de l’hébergement sur notre site pour plus de détails sur les exclusions et les conditions.

Avis

Avis sur l’hébergement Angra Marina Hotel

7,6

Bien

7,8

Propreté

7,4

Services et équipements

7,8

Personnel et service

7,2

Infrastructures et conditions de l’hébergement
Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 24 avis sur 66.
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 23 avis sur 66.
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 7 avis sur 66.
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 4 avis sur 66.
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 8 avis sur 66.

Avis

Avis vérifié

8/10 Bien

Bruno

Les points forts : Services et équipements
Hotel bien mais un peu loin des restos et marchés
Séjour de 4 nuits en mai 2025
Avis vérifié

10/10 Excellent

claudie

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Je recommanderais l’hôtel à tout le monde! Si je retournes à Terceira, ceci restera mon hôtel. Personnel plus que gentil et que dire de la vue!
Séjour de 1 nuit en août 2023
Avis vérifié

10/10 Excellent

Christian

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Très bon rapport qualité prix
Séjour de 1 nuit en août 2023
Avis vérifié

8/10 Bien

Yolande

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Décevant

La chambre était très spacieuse, confortable et bien équipée. Cependant, elle était situé juste dessous le restaurant donc, beaucoup de bruit de chaises et de tables. Nous avons demandé à changer mais il n’y avait aucune disponibilité. De plus, un soir, nous avons mangé au restaurant où nous avons commandé un plat de tagliatelles au saumon et nous avons eu une salade avec 4 morceaux de saumon. Le second plat était du thon avec une sauce. On nous a servi un poisson qui n’était pas du thon et sans sauce. Et quand nous l’avons fait remarquer au serveur, celui-ci nous a répondu que tout était normal. Je dirais donc que la partie restauration était très décevante et très chère proportionnellement à ce qui nous a été servi
Séjour de 4 nuits en août 2025
Avis vérifié

2/10 Horrible

Vincent

Les points faibles : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Cet hôtel ne mérite pas ses 5 étoiles. Chambre malpropre, moisissure sur les rideaux de douches et bains, drains bloqués, chambre vide, insectes dans la chambre. La suite ne correspondait absolument pas aux photos. Nous avons trouvé des cheveux dans les draps.
Séjour de 4 nuits en septembre 2024
Avis vérifié

4/10 Médiocre

Yolande

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

PAS un hôtel 5 étoiles!

Grand hôtel qui a connu des jours meilleurs… Le buffet du petit déjeuner ne correspond pas du tout à ce qu’on peut attendre d’un 5 étoiles: œufs, jambon, fromage, pain… aucune variation et les pâtisseries étaient franchement immangeables. Le ménage des parties communes n’a pas été fait de la semaine: escaliers, piscine, etc. On nous a fourni une bouilloire sur demande, le coffre ne fonctionnait pas, la literie était acceptable mais les coussins remplis de boules et de vide, les serviettes de bains étaient déchirées à force de s’élimer et les produits de bains semblaient mélangés avec de l’eau. Chaque jour amenait un nouveau problème: lavabo bouché, fuite sous lavabo, climatisation soufflant du chaud, fuite de graisse suite à réparation de la clim… le spa était fermé, nous avons pu avoir un service de massage sur rdv avec une intervenante extérieure. La piscine était proche du délabrement, 19 degrés C. 2 étages de l’hôtel étaient fermés, ceux donnant sur la marina, par conséquent il fallait marcher environ 15 min pour rejoindre le centre ville, via une pente pavée à 70 degrés (handicapés ou blessés s’abstenir)! Le restaurant de l’hôtel était uniquement sur réservation. Enfin le personnel était éteint, pas désagréable mais ni motivé ni souriant. Au mieux, je donnerai un niveau 3 étoiles pour la prestation de service en dehors du design de l’hôtel, qui effectivement avait été pensé pour être de qualité bien supérieure.
Séjour de 7 nuits en juillet 2025
Avis vérifié

10/10 Excellent

Laura

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Great location- everyone was so welcoming and helpful. We loved the views and shops nearby too.
Séjour de 3 nuits en octobre 2025
Avis vérifié

8/10 Bien

Elisabetta

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Very close to everything, and the beach an 8 minute walk from hotel was absolutely beautiful!
Séjour de 7 nuits en août 2025
Avis vérifié

10/10 Excellent

Marc

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Convenient location, support staff excellent and meals excellent
Séjour de 3 nuits en mai 2025
Avis vérifié

10/10 Excellent

Melissa DaCosta

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Incredibly helpful and kind staff. Great breakfast buffet with a huge selection. The room was large and very clean. The bed was huge and really comfortable.
Séjour de 4 nuits en septembre 2025
Avis vérifié

10/10 Excellent

Elizabeth Pereira

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Hotel is amazing.
Séjour de 8 nuits en septembre 2023
Avis vérifié

10/10 Excellent

Antonio

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
It’s very central, spacious, clean, the breakfast was very good and the the stuff was friendly.
Séjour de 5 nuits en août 2023
Avis vérifié

10/10 Excellent

NATALIA

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Angra Marina Hotel (Azores, Terceira) I stayed at this hotel in April 2025. Perfect location, close to everything. Nice ocean views from my room (a big balcony): a fortress, a port, mountains. Staffs were very helpful and accommodating. My room was clean and good value for the money. They offer a good breakfast!
Séjour de 4 nuits en avril 2025
Avis vérifié

10/10 Excellent

Adelino

Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Bed was not firm and shower water was running outside onto the floor.Overall everything else was outstanding.
Séjour de 7 nuits en mai 2025
Avis vérifié

8/10 Bien

N

Property itself was good. Breakfast was very good. My only complaint is the parking situation and the underground parking is terrible ( my opinion), very steep and narrow. Very dark, there were absolutely no lights underground. I’m a female who travelled solo, so this is very important to me. Otherwise it’s a great location.
Séjour de 1 nuit en juin 2025
Avis vérifié

8/10 Bien

Luis

Les points forts : Propreté et personnel et service
Restaurant was mediocre
Séjour de 3 nuits en septembre 2022
Avis vérifié

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
O melhor aspecto foi a amplitude e disposição do quarto, com varanda e vista para a Marina de Angra. Alojamo-nos apenas 1 noite, pelo que não foi possível utilizar outros serviços além do peq. almoço, que era diversificado e servido em espaço amplo (restaurante). Aconselhamos e voltaríamos numa próxima visita a Angra.
Séjour de 1 nuit en juillet 2021
Avis vérifié

6/10 Satisfaisant

CARMEN DOLORES

Noisy due to the construction at the marina and not too helpful neither friendly staff.
Séjour de 2 nuits en octobre 2023
Avis vérifié

6/10 Satisfaisant

Mario

Les points forts : Personnel et service
Great view. Needs some upgrades. Give customers access to the street below thru the elevator. Not force people to climb the hill to get to the lobby
Séjour de 10 nuits en juin 2022
Avis vérifié

2/10 Horrible

fatime barbara

Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
It was such a horrible experience. Services not working, dirty, terrible customer service. Not even a 2 start hotel, becuase of how dirty it was.
Séjour de 5 nuits en août 2024
Avis vérifié

2/10 Horrible

Marlensfey-Carmelle

Les points forts : Services et équipements
WOST EXPERIENCE EVER On my second day, I greeted the maintenance lady and made sure the sign was up for room cleaning service, left the room (and double checked that the door was well closed) and was out for the day. When I came back, my backpack that I’ve put in a strategical position was open and on the floor, my passport out of the front pocket and my money out of my passport case (a bit over 200€ cash). My clothes were initially in packing cubes in my suitcase. When I came back, some clothes that I haven’t pulled out nor worn yet and were completely at the bottom of my suitcase were either out of it or on top of my clothes pile! I warned the hotel manager about it and he automatically blamed me for not putting my stuff in the locked safe!!! I even referred him to the European Tourism Law, art. 1039 a) of the civil code but nothing. I needed that money for the rest of my trip, especially for taxis since most of them don’t accept Apple Pay. Uber isn’t supported on Terceira island, Bolt drivers were all busy and I could only book an airport shuttle reservation for the next day. The manager didn’t want to compensate me or anything. I asked an employee at the lobby if he could order me a taxi that would accept Apple Pay and he accepted. Quick phone call and he confirms that a taxi will pick me up shortly. I asked him if he told the driver that I could only pay with Apple Pay to which he said yes but when the taxi arrived, he said that he didn’t accept tap credit card.
Séjour de 2 nuits en janvier 2026
Avis vérifié

2/10 Horrible

Aliana

Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Mediocre and not as expected
Séjour de 2 nuits en août 2023
Avis vérifié

8/10 Bien

Wilfried

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Die Lage des Hotels ist sehr gut mit Blick auf die Marina. Das Zimmer ist geräumig und hat einen Balkon. Die Beleuchtung im Zimmer wird über eine Fernbedienung geschaltet, allerdings funktionierte dies nicht komplett. Die Meldung hierzu an die Rezeption wurde dort auch schriftlich dokumentiert, es hat sich aber - an beiden Tagen - nichts geändert. Mit viel Aufwand wurde dennoch im Schaltkasten eine Lösung gefunden, um wenigstens nachts im Badezimmer die Lampe auszuschalten. Selbst in einem 5* Hotel sollte es normalerweise möglich sein, auf Kundenhinweise nachhaltig zu reagieren. Offensichtlich hat das Management aber hieran kein Interesse und das insgesamt freundliche Personal machte einen unzufriedenen Eindruck in dieser Hinsicht. Das Frühstück ist sehr umfassend, aber sämtliche Speisen waren maximal lauwarm.
Séjour de 2 nuits en juin 2024
Avis vérifié

8/10 Bien

Cristiano

Les points forts : Propreté
Pros: good location, great views, above average included breakfast, functioning wifi Cons: aging infrastructure, particularly HVAC (air conditioning), inconvenient garage features will have you prefer to resort to limited street parking, Inconsistent staff, some attentive, others lacking problem resolution and basic customer service skills. Air conditioning broke on first night and was reported to concierge in the morning. We notified that we were about to leave for sight seeing for several hours and that it would be a great opportunity to have it fixed while we were absent. Apparently, despite this verbal interaction with the concierge, the "do not disturb" sign we had left on in the room was blamed for the reason why the technician could not go in the room to try to fix the reported broken AC, and since maintenance was already gone for the day, we would be sleeping in a hot room as result. Unacceptable. So we requested a new room, and were initially told they couldn't accomodate because hotel was full. I then noticed several keys set aside for yet to be checked in guests, and it was unfortunate that I had to remind staff that PRESENT guest have priority over NOT YET guests. Luckily, these customer service basics that I had to point out resonated with the staff member of the afternoon shift, and she proceeded to get management involved and got us another room. We appreciate her very much and hope management recognizes her for her excellence.
Séjour de 3 nuits en juillet 2025
Avis vérifié

4/10 Médiocre

MARISOL

Les points faibles : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
THIS IS NOT A 5-STAR HOTEL! When my husband and I arrived at the hotel the lobby was deserted. There was no doorman or bellman to greet and help with our luggage. The huge lobby with worn-out furniture was empty. There was no one at the front desk. Behind the front desk was a board that was taped up. Clearly, these were all uncharacteristic of a 5-star hotel. This is a one-star compared to the 5-star and 4-star hotels we stayed at on another Azores island, Sao Miguel. I thought the taxi dropped us off at the wrong hotel. A few minutes later, a lady came behind the front desk. She was not dressed in professional attire like what you normally see in nice hotels. To our disappointment, she confirmed that we were at the right hotel. Our room was not ready, and she asked us to bring our luggage ourselves to the storage room, which was dirty and smelly. My husband and I were disappointed with what we had seen so far and were quite nervous about the condition of our room. The room turned out quite spacious albeit sparse and dated furniture. We were at least relieved that it was clean and had no smell. However, many things malfunctioned - the A/C, toilet flush, coffee machine. We complained about the AC to the front desk. He was not surprised as he said it was a usual occurrence. He said the hotel was full and could not transfer us to another room. He promised to send a fan while he schedules a technician to come. Neither came. Thankfully, the temperature cooled down
Séjour de 3 nuits en août 2023