Hotels in Aruana

"Tolles Frühstück, schöner Pool, Gym leider nicht toll"

"Minha experiência com o Celi Connect Hotel foi extremamente decepcionante, e considero importante alertar outros hóspedes sobre uma situação que beira o caráter enganoso. O grupo possui dois hotéis com nomes praticamente idênticos: Celi Hotel (4 estrelas) e Celi Connect Hotel, que fica exatamente em frente e pertence à mesma rede. Essa nomenclatura confunde completamente o cliente. Ao verificar as fotos e descrições, elas se referiam claramente ao Celi Hotel. Mas, ao finalizar a reserva, fui direcionada ao Celi Connect Hotel — que não possui nenhuma das condições apresentadas nas fotos. Ao chegar, fiquei chocada com a falta de estrutura: • O banheiro é tão pequeno que é impossível trocar de roupa dentro dele; • O quarto não possui guarda-roupa ou espaço adequado para abrir uma mala; • Não havia sequer um copo para tomar água; • Solicitei a troca de quarto e fui colocada em outro onde havia vazamento no banheiro, não havia box, e a pia derramava água por baixo; • As condições gerais de higiene são inaceitáveis. Diante disso, não havia a menor condição de permanecer ali durante os cinco dias que eu havia reservado. Quando pedi para cancelar as diárias restantes, colocaram dificuldades para efetuar o cancelamento e para restituir o valor das noites não utilizadas, mesmo diante da situação clara de falta de condições mínimas. Para reforçar que o problema não é isolado, encontrei um casal passando pela mesma situação: reservaram acreditando estar indo para o Celi Hotel, m"