Hôtels familiaux à Bayonne et Biarritz, Nouvelle-Aquitaine

"Je me permets de vous écrire car j’ai été surpris lors de mon arrivée à l’hôtel. Bien que ma réservation ait été effectuée via la plateforme Hôtel.com et réglée intégralement à l’avance, il m’a été demandé de procéder à une pré-autorisation de 150 € sur ma carte bancaire. Or, lors de la réservation, je n’ai reçu aucune information indiquant qu’un tel pré-règlement serait exigé à l’arrivée. Cette absence d’information préalable est pour le moins surprenante et donne le sentiment d’une pratique quelque peu abusive. Je comprends tout à fait qu’un établissement puisse demander une garantie, mais il me semblerait normal que cette condition soit clairement mentionnée au moment de la réservation, afin d’éviter toute mauvaise surprise pour les clients. Je vous remercie par avance pour vos explications à ce sujet."

"Super bien localisé Personel aux top "

"Très bien situé Refait à neuf Équipements et immobilier parfaits"

"Au top,"

"Superbe hôtel très bien situé devant la mer. Piscine intérieure très agréable. "

"Chambres rafistolées qui nécessitent une rénovation complète. Panne d’eau chaude et malheureusement aucune compensation même symbolique proposée aux clients. La prestation n’est clairement pas au niveau du prix facturé. "

"Deuxième séjour en l’espace d’un mois, toujours aussi parfait, accueil, chambre , le vue mer, équipement, propreté… et merci de m’avoir donné à nouveau la même chambre comme demander. Je reviendrai très vite !! "

"Personnel agréable .et situation géographique, rien à redire. Je suis étonnée que ce type d’équipement, général d’hôtellerie, soit classé en 4 étoiles. La salle de Restaurant est d’une tristesse affligeante. "

"La chambre était très bien et le personnel sympathique "