Suite (Panorama) | Vue de la chambre

Avis sur Kempinski Hotel Berchtesgaden

5 out of 5
Kempinski Hotel Berchtesgaden
Hintereck 1, Berchtesgaden, BY

Avis

9,4

Exceptionnel

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 266 avis sur 339." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 52 avis sur 339." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 15 avis sur 339." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 2 avis sur 339." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 4 avis sur 339." "

9,6/10

Propreté

9,4/10

Personnel et service

9,6/10

Équipements

9,6/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

9,2/10

Écoresponsabilité

Avis

10/10 Excellent

eric

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Personnel courtois et très accueillant.Endroit unique.Nourriture excellente.Propreté impeccable
Séjour de 5 nuits en septembre 2023
Réponse de Kempinski Hotel Berchtesgaden le 8 sept. 2023
Dear Eric, Thank you very much for staying at the Kempinski Hotel Berchtesgaden and sharing your experience with us. I truly appreciate your feedback and nice words about the house and the service. Our team will be excited to read your review and is already looking forward to your next visit in the Bavarian Alps. Warm regards from Berchtesgaden, Werner Müller General Manager

8/10 Bien

Georges

Séjour de 4 nuits en juin 2023

10/10 Excellent

Chantal

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Accueil et service du personnel
Séjour de 2 nuits en mai 2022
Réponse de Daria Odintsova le 8 juin 2022
Dear Chantal, I appreciate you taking your time and giving us a 5 star review. I really hope to welcome you in the Kempinski Hotel Berchtesgaden soon again. Warmest regards from the Bavarian Alps, Daria Odntsova Guest Relations Manager

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en septembre 2019
Réponse de GM le 2 oct. 2019
Dear Anonymous, Thank you very much for your recent stay at the Kempinski Hotel Berchtesgaden and for providing us with your rating. On behalf of our entire team we are looking forward to welcome you back on your next trip to Berchtesgaden. Warm regards from the Bavarian Alps, Werner Müller General Manager

10/10 Excellent

marie helene

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Tout y est parfait.
Magnifique hôtel.
Séjour de 1 nuit en juillet 2019
Réponse de GM le 21 juil. 2019
Dear Marie Helene‎, Thank you for your stay at the Kempinski Hotel Berchtesgaden! It is a great pleasure to read that you enjoyed your stay so much and that all staff members could convince you with our "pure alpine lifestyle" philosophy whilst exceeding your expectations. I would love to be welcoming you back soon again. With best regards, Werner Müller General Manager

10/10 Excellent

evelyneCERVONI

Les points forts : Personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Séjour de 5 nuits en juin 2018

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Enchanté
Réservation pour une nuit. Séjour fabuleux, très dépaysant avec un accueil très chaleureux. Une très bonne table au restaurant et un petit déjeuner superbe !
Réponse de Belinda le 16 juil. 2016
Cher client, nous vous remercions de votre séjour à Kempinski Hôtel Berchtesgaden et que vous avez pris le temps de partager votre expérience sur Hotels.com. Nous sommes ravis que vous avez passé un agréable séjour dans notre maison et nous pourrions prendre soin et de plaisir. Bien sûr, je vais partager vos commentaires avec toute notre équipe, car cela est toujours une bonne source de motivation pour nous. Au nom du directeur de l'hôtel, M. Werner Müller et toute l'équipe de l'hôtel, nous sommes ravis de vous accueillir de nouveau à nous dans les montagnes. Cordialement, Belinda Heimann Assistant personnel du Directeur de l'hotel

10/10 Excellent

Mitchell

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
We highly recommend the Kempinski Hotel and enjoyed our stay and staff. Excellent breakfast too, nice pool, walking paths, etc.
Séjour de 1 nuit en mai 2024

8/10 Bien

Manuel

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en mai 2024

8/10 Bien

Anisuzzaman, Beverly Hills

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Nice property .
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Réponse de Werner Müller le 7 mai 2024
Dear Anisuzzaman, Thank you very much for your freindly note. I hope to welcome you in our house soon again. Warm regards from the Bavarian Alps, Werner MüllerGeneral Manager

10/10 Excellent

Matthew

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Hands down the best hotel in Germany!
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Kempinski Hotel Berchtesgaden le 5 avr. 2024
Dear Matthew, Thank you so much for the wonderful words and compliments. I really appreciate your review and our team is also very thankful for your acknowledgement. I was really excited to find out that you truly enjoyed your time here in Berchtesgaden and hope to welcome you soon again. Warm regards from the Bavarian Alps and happy holidays, Werner Müller General Manager

8/10 Bien

Freddy

Voyage en couple
Preise für Getränke und Speisen sind grenzwertig
Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de Werner Müller le 2 mars 2024
Lieber Freddy, vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Thema so offen, ehrlich und deutlich aufmerksam gemacht haben.Das gesamte Team des Kempinski Hotel Berchtesgaden bedankt sich für Ihr konstruktives Feedback.Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen und verwöhnen zu dürfen.Mit freundlichen Grüßen aus Berchtesgaden Werner Müller General Manager

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en février 2024

10/10 Excellent

Tinneke

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Fantastisk. Glæder mig hver gang til at komme tilbage. Service er i top.
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Kempinski Hotel Berchtesgaden le 22 janv. 2024
Dear Tinneke, i appreciate you taking the time and sharing your feedback with us. Thank you very much for your kind words and compliments. We are pleased that you had a wonderful stay and hope to see you at Kempinski Hotel Berchtesgaden soon again! Warm regards from the Bavarian Alps, Werner Müller General Manager

10/10 Excellent

Eduardo

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 4 nuits en janvier 2024

10/10 Excellent

aurimas

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
5 star amazing hotel. Snow mountains Kempinski hotel. Anniversary location for the family. Thank you very much for making it so special place 🙏
Séjour de 2 nuits en novembre 2023
Réponse de Hoteldirektor le 8 déc. 2023
Dear Guest, thank you very much for your excellent rating and your compliments. We are looking forward to your next visit. Best regards Werner Müller General Manager

10/10 Excellent

ALEXANDRE

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en novembre 2023

10/10 Excellent

Mikhail, Las Flores

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en novembre 2023

10/10 Excellent

Stefan, Schwabhausen

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Grossartiges Hotel !
Séjour de 2 nuits en novembre 2023
Réponse de Kempinski Hotel Berchtesgaden le 7 nov. 2023
Lieber Stefan, ganz herzlichen Dank für Ihr Lob und die tolle Bewertung. Es freut mich sehr, dass es Ihnen bei uns in Berchtesgaden gefallen hat. Das ganze Team vom Kempinski Hotel Berchtesgaden würde sich freuen sie bald wieder verwöhnen zu dürfen.Herzliche Grüße aus den BergenWerner Müller General Manager

10/10 Excellent

Genevieve

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 3 nuits en octobre 2023

10/10 Excellent

Darren

Séjour de 1 nuit en octobre 2023

10/10 Excellent

Tania

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
It’s a place to relax and enjoy the pool and nice music at night. We had a short but great time there. Everybody super nice. Thank you
Séjour de 1 nuit en septembre 2023
Réponse de Kempinski Hotel Berchtesgaden le 5 oct. 2023
Dear Tania, Thank you for staying at the Kempinski Hotel Berchtesgaden and for sharing your valued feedback with us. I would like to thank you for your wonderful feedback! It is a pleasure to read your comment and the team will be delighted as well. We are very happy that you were amazed during your entire stay and all the staff members could convince you with our "pure alpine lifestyle" philosophy at the same time exceeding your expectations. We are looking very much forward to welcoming you back soon. Warm regards from the Bavarian Alps Werner Müller General Manager

8/10 Bien

Fernando

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Obersalzberg is a beautiful location with lots of WWII history. The hotel is first class and perfectly situated in the area. Our only disappointment was paying over 30 euros for a frozen hamburger with little taste. But the included breakfast was excellent.
Séjour de 3 nuits en septembre 2023
Réponse de Hoteldirektor le 30 oct. 2023
Dear Fernadndo, Thank you very much for your stay and constructive feedback.I am happy to read that you enjoyed the stay. At the same time I apologize for not meeting your expectations in regards to the bruger.We look forward to your next visit and send best regards from the Alps,Werner MüllerGeneral Manager

10/10 Excellent

Martha

Voyage en couple
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en septembre 2023

10/10 Excellent

Ann

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 7 nuits en septembre 2023

10/10 Excellent

Johanna

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Wunderbare Ruhe auf 1.000 m
Es war ein wunderschön ruhiger und angenehmer Aufenthalt im Hotel. Wir haben die Zeit dort sehr genossen. Ein kleiner Kritikpunkt war lediglich, dass die Parkgebühren in der Tiefgarage 20 Euro pro Tag und auch der Parkplatz vor dem Hotel 10 Euro pro Tag gekostet hat. Trotzdem war es ein gelungener Kurzurlaub.
Séjour de 2 nuits en septembre 2023
Réponse de Kempinski Hotel Berchtesgaden le 21 sept. 2023
Liebe Johanna, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein Feedback über Ihren Aufenthalt zu geben. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie Ihre Auszeit im Kempinski Hotel Berchtesgaden genießen konnten und wir Sie mit unserer "pure alpine lifestyle" Philosophie überzeugt haben. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Bewertung mit den Kollegen teilen werden, da dies immer die schönste Motivation für uns darstellt.Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie von unserem gewohnten Kempinski Service zu überzeugen. Herzliche Grüße, Werner Müller General Manager

10/10 Excellent

Andrea

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Wonderful place, would come back any time! Extremely friendly personnel, gorgeous food, tasteful furnishing, couldn‘t have wished for more. Some minus points: no aroma essences in the sauna, parking fee not included, outside pool too small for amount of guests.
Séjour de 2 nuits en août 2023
Réponse de Kempinski Hotel Berchtesgaden le 21 août 2023
Dear Andrea, Thank you very much for your high rating! It was our pleasure to convince you with our "pure alpine lifestyle" philosophy. We are looking forward to welcoming you back again soon. Kind regards, Werner Müller General Manager

10/10 Excellent

Heiko

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 3 nuits en juillet 2023

10/10 Excellent

Max

Voyage avec des animaux de compagnie, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Sehr tolles Hotel und exzellenter Service. Das Frühstück ist ebenfalls sehr lecker und die Lage ist perfekt. Gerne wieder
Séjour de 3 nuits en juillet 2023
Réponse de Daria Odintsova le 3 août 2023
Lieber Max, vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und die Komplimente an unser Haus und Service. Wir freuen uns alle auf Ihren nächsten Besuch!Mit freundlichen GrüßenDaria OdintsovaGuest Relations Manager

10/10 Excellent

neuza

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Good hotel!
Séjour de 2 nuits en juillet 2023
Réponse de Daria Odintsova le 3 août 2023
Dear Neuza, Thank you fort your nice comment!We hope to welcome you soon again. Warm regards from the Bavarian Alps, Daria OdintsovaGuest Relations Manager

10/10 Excellent

Laszlo, Budapest

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Everything was perfect and I felt like a king. My only remark: It is not a problem that the staff parks my car but I find it inconvenient that I always have to ask them to bring it when I would like to use it. I would not mind having an option where I can park my own vehicle.
Séjour de 3 nuits en juillet 2023
Réponse de Daria Odintsova le 3 août 2023
Dear Laszlo, Thank you for your stay at the Kempinski Hotel Berchtesgaden and for your 5 star review. I appreciate your comment and can assure you that you can certailnly park your car yourself in case if it is more convenient for you. I am looking forward to welcoming you back to our house!Kind regards from Bechtesgaden,Daria Odintsova Guets Relations Manager

8/10 Bien

Richard

Séjour de 2 nuits en juillet 2023

10/10 Excellent

Henrik

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en juillet 2023
Réponse de Daria Odintsova le 4 août 2023
Lieber Henrik, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!Herzliche Grüße aus den BergenDaria Odintsova Guest Relations Manager

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Very nice hotel
Séjour de 5 nuits en juillet 2023
Réponse de Antwort vom Hotelmanagement le 13 juil. 2023
Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Berchtesgaden für unser Hotel entschieden haben und dass Sie sich auch die Zeit genommen haben, um Ihre Eindrücke und Erfahrungen mit uns auf Expedia zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich während Ihres Aufenthaltes rundum wohl gefühlt haben und wir Sie mit unserer „pure alpine lifestyle" Philosophie begeistern konnten. Seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback mit den Kollegen teilen werden, da dies immer eine schöne Motivation für uns darstellt. Das gesamte Team würde sich sehr freuen, Sie hoffentlich bald wieder bei uns begrüßen und verwöhnen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Werner Müller General Manager

10/10 Excellent

Daniel

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Beautiful hotel and excellent staff, highly recommend coming here!
Séjour de 2 nuits en juillet 2023
Réponse de Antwort vom Hotelmanagement le 13 juil. 2023
Lieber daniel, vielen Dank, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Berchtesgaden für unser Hotel entschieden haben und dass Sie sich auch die Zeit genommen haben, um Ihre Eindrücke und Erfahrungen mit uns auf Expedia zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich während Ihres Aufenthaltes rundum wohl gefühlt haben und wir Sie mit unserer „pure alpine lifestyle" Philosophie begeistern konnten. Seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback mit den Kollegen teilen werden, da dies immer eine schöne Motivation für uns darstellt. Das gesamte Team würde sich sehr freuen, Sie hoffentlich bald wieder bei uns begrüßen und verwöhnen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Werner Müller General Manager

10/10 Excellent

RORY

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en juillet 2023

10/10 Excellent

Peter

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en juillet 2023

10/10 Excellent

Evert

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en juin 2023

10/10 Excellent

Jessica

Voyage en famille, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
The most beautiful hotel I’ve ever stayed in. Modern, detailed, and comfortable!
Séjour de 1 nuit en mai 2023
Réponse de Daria Odintsova le 20 mai 2023
Dear Jessica, Thank you so much for your wonderful feedback and the compliments. We hope to see you in our house soon again. Warm regards from the Bavarian Alps, Daria OdintsovaFront Office Manager

10/10 Excellent

Joshua

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Staff was friendly and helpful, and the hotel is in a quiet location with beautiful views of the surrounding mountains & within easy reach of various hiking trails. Even the basic mountain view room was spacious and comfortable, and there were some great historical sites and tourist attractions close by when I felt like doing something other than lounging around on the beautiful grounds. I'm already planning my next visit. (Shout out to Jose and Antonio for the fun conversations and useful tips about the unmarked bunkers near the hotel!)
Séjour de 3 nuits en avril 2023
Réponse de Werner Müller le 7 mai 2023
Dear Joshua, Thank you for taking the time to give us a feedback about your stay. It is our pleasure to read your comment! We will be happy to share your feedback and your high rating within the team since this is always a great source of motivation for us. On behalf of our entire team we are looking forward to welcoming you back soon. Kind regards, Werner Müller General Manager

10/10 Excellent

Scott

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Simply incredible from check in to check out. The team have a genuine desire to impress and make you feel at home, will definitely return!
Séjour de 4 nuits en avril 2023
Réponse de Antwort vom Hotelmanagement le 13 avr. 2023
Dear Scott, Thank you for taking the time to give us a feedback about your stay. It is our pleasure to read your comment! We will be happy to share your feedback and your high rating within the team since this is always a great source of motivation for us. On behalf of our entire team we are looking forward to welcoming you back soon. Kind regards, Werner Müller General Manager

10/10 Excellent

Kai

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Immer noch eines der gepflegtesten Luxushotels in Deutschland. Zuvorkommender Service, sehr gute Ausstattung, gehobene Gastronomie, fortlaufend renoviert, in einer traumhaften Landschaft.
Séjour de 7 nuits en mars 2023
Réponse de Antwort vom Hotelmanagement le 13 avr. 2023
Lieber Kai, vielen Dank, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Berchtesgaden für unser Hotel entschieden haben und dass Sie sich auch die Zeit genommen haben, um Ihre Eindrücke und Erfahrungen mit uns auf Expedia zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich während Ihres Aufenthaltes rundum wohl gefühlt haben und wir Sie mit unserer „pure alpine lifestyle" Philosophie begeistern konnten. Seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback mit den Kollegen teilen werden, da dies immer eine schöne Motivation für uns darstellt. Das gesamte Team würde sich sehr freuen, Sie hoffentlich bald wieder bei uns begrüßen und verwöhnen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Werner Müller General Manager

8/10 Bien

Marko

Séjour de 1 nuit en mars 2023

10/10 Excellent

Sharon

Séjour de 1 nuit en mars 2023

6/10 Satisfaisant

DAWOON

Séjour de 3 nuits en février 2023

10/10 Excellent

Markus

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Wir waren sehr angenehm überrascht von der stilvollen und eindrucksvollen Gestaltung der Lobby und der Restaurants. Hervorzuheben ist definitiv der Johann Grill /Frühstücksraum. Hochwertige Möbel und Deko aber was viel wichtiger ist, ist die angenehme Lautstärke. Durch den speziellen absorbierenden Deckenputz und Lärmschutzelementen ist die Atmosphäre trotz vollen Raumes mit vielen Kindern einfach nicht zu laut! Kompliment hierfür- wir haben selten so angenehm gespeist. Leider trifft das im Poolbereich nicht zu. Wir wurden (trotz geringer Auslastung des Bereiches) wiederholt von unseren Smartphones auf zu hohe Lautstärke hingewiesen. Und nein, hier waren keine Kinder. Anregen würden wir noch ein Restaurant oder eine Bar auf dem Dach mit Panorama Blick - der ist von oben einfach noch schöner. Zu jederzeit war jeder Mitarbeiter äußerst freundlich und bemüht den Aufenthalt fantastisch zu gestalten. Wir kommen wieder.
Séjour de 2 nuits en janvier 2023
Réponse de Werner Müller le 21 févr. 2023
Lieber Markus, Ich möchte mich für Ihr tolles Feedback bedanken! Wir freuen uns sehr, dass Sie sich während Ihres Aufenthaltes rundum wohl gefühlt haben und wir Sie mit unserer „pure alpine lifestyle“ Philosophie begeistern konnten. Das gesamte Team des Kempinski Hotel Berchtesgaden würde sich freuen, Sie hoffentlich bald wieder bei uns verwöhnen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen aus Berchtesgaden Werner Müller General Manager

2/10 Horrible

Voyageur vérifié

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en janvier 2023
Réponse de Antwort vom Hotelmanagement le 21 févr. 2023
Dear Guest, thank you very much for taking the time to give us a feedback about your stay. Exceeding our guests expectations and making their stay a memorable experience is our top priority and motivation. It is all the sadder, that we did not fully meet your requirements in regards. Please rest assured that we will discuss your feedback in the respective departments. We are looking very much forward to welcoming you back soon. Kind regards, Werner Müller General Manager

2/10 Horrible

Marcus

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Eine Schande für ein Kempinski
Wir kennen das Kempinski von mehreren Aufenthalten in der Vergangenheit aber dieses Mal war mehr als enttäuschend und dem Ruf eines Kempinskis nicht würdig. Der Service war unprofessionell und die Mitarbeiter wirkten unerfahren. Der Spa Bereich hat bessere Tage gesehen und an der Beheizung der Pools wurde gespart - peinlich! Das einzige, was im Restaurant als Fine Dining durchgeht sind die Preise - die Qualität der Speisen war durchschnittlich. Auch hier war der Service unterdurchschnittlich, das Essen kam viel zu spät und dann auch noch versetzt, und das bei 4 Personen. Das Frühstücksbuffet ist in Ordnung, aber auch hier ließen Bestellungen zu lang auf sich warten. Fragwürdig sind auch nächtliche Kreditkarten Autorisierungen seitens des Hotels. Darauf angesprochen versuchte uns die Rezeptionistin weis zu machen, dass dies in jedem Hotel so gemacht werde. Leider haben wir auch eine Brille im Saunabereich liegen lassen, welche seltsamerweise nie vom Personal gefunden wurde.
Séjour de 2 nuits en janvier 2023
Réponse de Werner Müller le 24 janv. 2023
Sehr geehrter Marcus,vielen Dank, dass wir Sie im Kempinski Hotel Berchtesgaden begrüßen durften und dass Sie sich auch die Zeit genommen haben, um Ihre Eindrücke und Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Sie während Ihres Aufenthaltes bei uns nicht unserer "pure alpine Lifestyle" Philosophie überzeugt hat. Die Erwartungen unserer Gäste zu übertreffen und Ihren Aufenthalt zu einem unvergesslichen Erlebnis zu machen, ist die oberste Priorität und Motivation. Umso bedauerlicher ist es, dass Ihre Anforderungen in Bezug auf Ihren Aufenthalt nicht vollständig erfüllt wurden.Seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen, denn nur so ist es möglich, sich fortwährend zu verbessern.Gerne können Sie ein detaillierteres Feedback hierzu an ladyinred.berchtesgaden@kempinski.com senden oder mich telefonisch unter 08652 9755 1140 erreichen. Wir würden uns hierüber sehr freuen, denn nur so ist es uns möglich, unseren Service fortwährend zu verbessern.Das gesamte Team würde sich freuen, Sie nochmals in unserem Haus begrüßen zu dürfen.Herzliche Grüße aus den Bergen,Werner Müller General Manager

10/10 Excellent

SCOTT

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 3 nuits en octobre 2022

10/10 Excellent

Jonathan

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Excellent hotel. Very child friendly, amazing spa, great restaurants, excellent and convenient location.
Séjour de 3 nuits en octobre 2022
Réponse de Daria Odintsova le 7 oct. 2022
Dear Jonathan,I would like to thank you for your wonderful comment and the high rating you gave us. I hope to welcome back soon again. Warm regards from the Bavarian Alps,Daria OdintsovaFront Office Manager