Charlestown Reserve

En tant que membre Gold, j'avais droit à des petits-déjeuners gratuits mais l'hôtel n'a pas été à la hauteur pour les petits-déjeuners. Le service était lent, un jour je n'ai pas pu avoir mon petit-déjeuner car ils avaient du retard et étaient incapables de commencer leur service à 7h30 comme annoncé. J'ai dû le prendre ailleurs car j'avais un RDV tôt. De plus, il leur manquait souvent des ingrédients en cuisine (épinards, pommes de terre, avocats), d'où une assiette moins remplie que ce qui est annoncé sur le menu. Bon à savoir par ailleurs : le petit-déjeuner n'est pas totalement gratuit puisqu'ils ajoutent d'office 18% de service sur le prix indiqué sur le menu. Enfin, ils ne m'ont proposé aucune compensation pour ces désagréments.

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On est loin des standards auxquels on peut s’attendre sur ce type de palaces. Pas de petites attentions type petite corbeille de fruits ou petits gâteaux dans la chambre en arrivant. Pire encore, on m’a demandé de partir alors que j’étais entrain de me poser dans un espace détente au Spa center (la membre du personnel présente attendait comme un vigile que je m’en aille… assez maladroite). Il n’y a pas de piscine, pas de sauna, il y a un hammam mais vieillissant (il se met en route au bout de 6-7 minutes… manque des mosaïques qui sont décollées…). Bref, pas l’expérience clients que l’on est en droit d’attendre sur ce type d’établissements prestigieux. Dommage, au final, très cher pour une expérience décevante. A prix équivalent ou même moins cher, d’autres palaces sont extrêmement mieux équipés et avec un service irréprochable. Certains endroits dont la partie centrale où il y a un bar n’était pas accessible à cause d’un tournage de film (le personnel à l’accueil ne nous a pas dit à notre arrivée ceci). The Plaza NYC vit sur la nostalgie de ses années glorieuses, sans trop évoluer par rapport aux attentes d’une clientèle internationale. Dommage.