Städtereisen Kula

Wellness in Vollendung

Tolle atmosphäre, dazu im Gegensatz moderne Zimmer, wirklich groß für Manhattan. Die Betten waren bequem. Die Angestellten an der Rezeption auch super nett und hilfsbereit

Wir waren das zweite Mal in einem Hotel dieser Gruppe und waren wieder begeistert. Super freundlich und zuvorkommendes personal, es wir permanent geputzt. Während des Frühstücks sind immer zwei Leute damit beschäftigt den Boden zu reinigen, es wird permanent der Verpackungs Müll vom Tisch entfernt. Selbst der einweiser am Lift zum frühstück spricht 6 Sprachen. Das Zimmer hatte neben der grandiosen Aussicht alles im Zimmer was man braucht. Der Kühlschrank ist leer kann aber gegen eine angemessene Gebühr mit einem von drei Paketen gefüllt werden. Für ein City Hotel war das Zimmer wirklich groß und sehr praktisch eingerichtet.

Wir hatten während unseres gesamten Aufenthalts ganze vier Tage lang kein warmes Wasser – und das im Januar bei dauerhaftem Regen und kalten Temperaturen. Besonders ärgerlich: Das Problem bestand bereits mehrere Tage vor unserer Anreise, dennoch wurden wir vorab in keiner Weise darüber informiert. Das Personal an der Rezeption konnte keine Lösung anbieten, hat sich nicht einmal entschuldigt und wirkte insgesamt desinteressiert und überfordert. Man hatte den Eindruck, dass das Problem nicht ernst genommen wurde. Bis heute haben wir weder eine Rückerstattung noch irgendeine Rückmeldung erhalten, trotz mehrfacher Versuche, Kontakt aufzunehmen. Die angegebenen Telefonnummern scheinen nicht zu existieren, und sowohl per E-Mail als auch über das Kontaktformular auf der Hotelwebsite haben wir keinerlei Antwort bekommen – wir haben wirklich alles versucht. Das Frühstück hat uns nicht geschmeckt, zudem war der Boden im Frühstücksraum klebrig, was sehr unangenehm war. Insgesamt wirkt das Hotel stark veraltet und dringend renovierungsbedürftig. In diesem Zustand sollte das Hotel unserer Meinung nach nicht betrieben werden. Wir können dieses Hotel leider in keiner Weise weiterempfehlen.