Das Haus der Krabbe

Wir hatten insgesamt einen angenehmen Aufenthalt im Hotel. Positiv hervorzuheben sind die schöne Anlage, der gepflegte Gesamteindruck, gut organisierte und planbare Exkursionen sowie das durchweg freundliche Personal. Leider gab es während unseres 14-tägigen Aufenthalts mehrere Punkte, die den positiven Eindruck etwas geschmälert haben. Der Zimmerservice wurde dreimal nicht durchgeführt. Zudem nahm der Zimmerservice versehentlich eine unserer Zimmerkarten mit. Zwar erhielten wir problemlos Ersatz, dennoch blieb ein ungutes Gefühl hinsichtlich der Sicherheit und des Verbleibs der ursprünglichen Karte. Auch die Zimmerpflege war nicht durchgehend zufriedenstellend: Handtücher wurden nur dreimal gewechselt, Toilettenpapier und Seife nicht nachgefüllt, das Zimmer nicht gesaugt. Der Kühlschrank war zu Beginn defekt und wurde erst nach zwei Tagen und erneuter Erinnerung ausgetauscht. Im Restaurantbereich kam es ebenfalls zu Unstimmigkeiten. Getränke wurden beim Abendessen abgeräumt, obwohl sie noch nicht leer waren. Zudem befanden sich vereinzelt Essensreste im Buffetbereich, ein kaputter Tortenheber war weiterhin im Einsatz, und ein gedeckter Sitzbereich durfte zunächst nicht genutzt werden, obwohl dies zwei Tage später plötzlich kein Problem mehr war. Insgesamt wirkte das Team sehr jung, was möglicherweise erklärt, warum sich viele dieser kleineren, aber zahlreichen Details ergeben haben. Mit mehr Routine und Aufmerksamkeit besteht aus unserer Sicht deutliches Potenzial.