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Grand Hotel Tettuccio

Hébergement 4.0 étoiles
Hôtel à proximité de sources chaudes en liaison directe avec une gare / une station de métro à Montecatini Terme, à deux pas de : Thermes Excelsior

Choisissez des dates pour voir les prix

Avis voyageurs

8,4 sur 10
Très bien

Équipements populaires

  • Bar
  • Petit déjeuner disponible
  • Animaux de compagnie acceptés
  • Service d’étage
  • Blanchisserie
  • Service de ménage
Le prix actuel est de CHF 59.
taxes et frais compris
26 nov. - 27 nov.

Options de chambre

Filtres disponibles pour les chambres
Affichage de 7 chambres sur 7

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Quadruple Économique

Chambre Quadruple Économique

Chambre Quadruple Économique

Points forts

Balcon
Climatisation
Chambres communicantes disponibles
Rideaux occultants
Bidet
Pomme de douche à effet pluie
Peignoirs
Sèche-cheveux
  • 25 m²
  • 4 personnes
  • 1 lit double et 2 lits 1 place OU 4 lits 1 place

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Familiale, chambres communicantes (Classic)

Minibar, coffres-forts dans les chambres, bureau

Chambre Familiale, chambres communicantes (Classic)

Points forts

Balcon
Climatisation
Chambres communicantes disponibles
Rideaux occultants
Bidet
Pomme de douche à effet pluie
Peignoirs
Sèche-cheveux
  • 30 m²
  • 4 personnes
  • 2 lits 1 place et 1 lit double OU 2 lits doubles

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Double Deluxe

Minibar, coffres-forts dans les chambres, bureau

Chambre Double Deluxe

10,0 sur 10
Exceptionnel
(1 avis)

Points forts

Balcon
Climatisation
Chambres communicantes disponibles
Rideaux occultants
Bidet
Pomme de douche à effet pluie
Peignoirs
Sèche-cheveux
  • 19 m²
  • 3 personnes
  • 1 grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Suite

Minibar, coffres-forts dans les chambres, bureau

Suite

Points forts

Balcon
Coin salon séparé
Climatisation
Chambres communicantes disponibles
Chambre séparée
Rideaux occultants
Bidet
Pomme de douche à effet pluie
  • 50 m²
  • 1 chambre
  • 3 personnes
  • 1 grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Double (extra bed)

Chambre Double (extra bed)

Chambre Double (extra bed)

Points forts

Balcon
Climatisation
Chambres communicantes disponibles
Rideaux occultants
Bidet
Pomme de douche à effet pluie
Peignoirs
Sèche-cheveux
  • 20 m²
  • 3 personnes
  • 1 lit double et 1 lit 1 place OU 3 lits 1 place

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Simple

Chambre Simple

Chambre Simple

10,0 sur 10
Exceptionnel
(1 avis)

Points forts

Balcon
Climatisation
Chambres communicantes disponibles
Rideaux occultants
Bidet
Pomme de douche à effet pluie
Peignoirs
Sèche-cheveux
  • 12 m²
  • 1 personne
  • 1 lit 1 place

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Double

Minibar, coffres-forts dans les chambres, bureau

Chambre Double

9,8 sur 10
Exceptionnel
(6 avis)

Points forts

Balcon
Climatisation
Chambres communicantes disponibles
Rideaux occultants
Bidet
Pomme de douche à effet pluie
Peignoirs
Sèche-cheveux
  • 16 m²
  • 3 personnes
  • 1 lit double OU 2 lits 1 place
Mod logo
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À propos du quartier

Carte
Via Giuseppe Verdi 74, Montecatini Terme, PT, 51016

À proximité

  • Thermes Excelsior - 2 min à pied - 0.2 km
  • Thermes de Montecatini - 3 min à pied - 0.3 km
  • Thermes Tettuccio - 5 min à pied - 0.5 km
  • Place du Peuple - 5 min à pied - 0.5 km
  • Téléphérique funiculaire - 8 min à pied - 0.7 km

Comment se déplacer

  • Gare de Montecatini Centro - 7 min à pied
  • Aéroport de Florence Peretola (FLR) - 37 min en voiture

Restaurants

  • ‪Pasticceria Giovannini - ‬6 min à pied
  • ‪Libertine Bistrot - ‬2 min à pied
  • ‪Antica Osteria Toscano - ‬6 min à pied
  • ‪Habitat - ‬7 min à pied
  • ‪Pizzeria Da Simone - ‬3 min à pied

À propos de cet hébergement

Grand Hotel Tettuccio

Hôtel chic à proximité de Thermes de Montecatini
Situé à deux pas des emblématiques Thermes Excelsior et Thermes Tettuccio, l'hébergement Grand Hotel Tettuccio propose un parcours de golf à proximité, une terrasse et un salon de coiffure. Le restaurant sur place propose le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner. Les clients peuvent disposer de diverses prestations, comme un service de nettoyage à sec / blanchisserie et un bar, tout en restant connectés avec le Wi-Fi gratuit dans les chambres.
Autres petits plus de cet hôtel :
  • Petit déjeuner buffet (en supplément), parking en libre-service (en supplément) et navette vers et depuis l'aéroport (en supplément)
  • Borne de recharge pour voitures électriques, service de départ express et service d'arrivée express
  • Coffre-fort à la réception, distributeur automatique de boissons et d'en-cas et service de conciergerie
Caractéristiques des chambres
Les 70 chambres disposent d'atouts appréciables comme un espace de travail pour ordinateur portable et un système de réglage de la climatisation, ainsi que des services et équipements comme l'accès Wi-Fi à Internet gratuit et une chaise de bureau.
Autres équipements présents dans toutes les chambres :
  • Salle de bains avec douche à « effet pluie » et bidet
  • Garde-robe ou placard, balcon et service de garde d'enfants

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Détail de l’extérieur
LHP Hotel Montecatini Palace & SPA
  • Piscine
  • Spa
  • Animaux de compagnie acceptés
  • Wi-Fi gratuit
9.0 sur 10, Merveilleux, 196 avis
LHP Hotel Montecatini Palace & SPA

Services et équipements

Internet

  • Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit
  • Disponibles dans certaines parties communes : Wi-Fi gratuit et accès à Internet par câble

Parking et transports

  • Station de recharge pour voiture électrique sur place
  • Navette vers et depuis l’aéroport (en supplément)
  • Navette vers la gare (en supplément)
  • Parking sur place (10 EUR par nuit)
  • Disponibilité d’un parking accessible aux personnes à mobilité réduite

Nourriture et boissons

  • Petit-déjeuner buffet disponible tous les jours de 07 h 00 à 10 h 00 en supplément : 12 EUR par adulte et 12 EUR par enfant
  • Café et thé dans les parties communes
  • Snack-bar/épicerie fine
  • Un bar/salon
  • Un restaurant

Activités

  • Parcours de golf adjacent à 18 trous
  • Visites privées du domaine viticole

Pour les familles

  • Laverie
  • Service de garde d’enfants en chambre
  • Snack-bar/épicerie fine

Commodités

  • Coffre-fort à la réception
  • Consigne à bagages
  • Distributeur automatique
  • Distributeur de billets
  • Laverie
  • Réception ouverte 24 h/24
  • Salon de coiffure

Services aux voyageurs

  • Service d’assistance pour les visites touristiques
  • Service de ménage (tous les jours)
  • Service de nettoyage à sec/blanchisserie
  • Services de conciergerie

Services professionnels

  • Centre d’affaires
  • Salles de réunion

Extérieur

  • Terrasse

Accessibilité

  • Si vous avez une demande spéciale concernant l’accessibilité, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation.
  • Accessibilité aux personnes à mobilité réduite
  • Accessible aux personnes à mobilité réduite (restrictions éventuelles)
  • Alarmes visuelles dans les couloirs
  • Ascenseur
  • Barre d’appui près de la toilette
  • Centre d’affaires accessible aux personnes à mobilité réduite
  • Cordon d’urgence dans la salle de bain
  • Fauteuils roulants sur place
  • Parking accessible aux personnes à mobilité réduite
  • Rampe d’ascenseur accessible aux personnes à mobilité réduite
  • Rampes dans les escaliers
  • Réception accessible aux personnes à mobilité réduite
  • Restaurant accessible aux personnes à mobilité réduite
  • Salon accessible aux personnes à mobilité réduite
  • Siège de toilette surélevé
  • Signalétique en braille ou en relief

Plus

  • 1 bâtiment
  • 5 étages
  • Architecture de la Belle Époque
  • Hébergement non-fumeurs
  • Salle de banquet

Équipements de la chambre

Chambre

  • Draps fournis
  • Rideaux occultants

Salle de bain

  • Articles de toilette gratuits
  • Bidet
  • Chaussons
  • Douche
  • Papier toilette
  • Peignoirs
  • Pommeau de douche à « effet pluie »
  • Salle de bain privée
  • Savon
  • Sèche-cheveux
  • Serviettes fournies
  • Shampoing

Nourriture et boissons

  • Bouilloire électrique
  • Minibar
  • Service d’étage

Plus de services et équipements

  • Air conditionné
  • Bureau
  • Chaise de bureau
  • Chambres communicantes disponibles
  • Chauffage (réglage de la climatisation)
  • Coffre-fort
  • Espace de travail adapté aux ordinateurs portables
  • Téléphone

Conditions

Arrivée

Heure de début de l'enregistrement : 14 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : minuit.
Toute arrivée anticipée est soumise à disponibilité
Arrivée anticipée : 30.00 EUR
Service d'arrivée express
Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans

Départ

Départ avant 10 h 00
Tout départ tardif est soumis à disponibilité
Supplément en cas de départ tardif : 40.00 EUR
Service de départ express

Informations concernant l’arrivée

Le personnel de la réception vous accueillera sur place.
Cet hébergement n'assure aucun service d'enregistrement après les heures normales de la réception.
Pour toute question, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées indiquées sur la confirmation de réservation.

Rénovations et fermetures

Cet hébergement est fermé du 19 décembre 2025 au 27 décembre 2025 (les dates ne sont pas définitives). 

Modes d’accès

Personnel présent à la réception

Animaux domestiques

Animaux admis moyennant des frais supplémentaires de 10.00 EUR par animal, par nuit
Les animaux d'assistance sont les bienvenus et sont exemptés de frais.
Des gamelles pour l'eau et la nourriture sont disponibles

Enfants et lits supplémentaires

Les enfants sont admis
Jusqu'à 2 enfants âgés de 2 ans ou moins peuvent séjourner gratuitement dans la chambre des parents ou tuteurs, en utilisant la literie existante.
Aucun lit d'appoint/supplémentaire n'est disponible
Lit bébé disponible sur demande, moyennant un supplément de 10.0 EUR par jour

Informations importantes

Frais

Vous devrez payer les frais suivants à l’hébergement. Ces frais peuvent comprendre les taxes applicables :

  • Une taxe imposée par la ville est prélevée sur place. Cette taxe est ajustée saisonnièrement, et il est possible qu'elle ne s'applique pas toute l'année. D'autres exemptions ou réductions peuvent s'appliquer. Pour plus de détails, veuillez contacter l'hébergement aux coordonnées figurant dans la confirmation de réservation.
  • Taxe prélevée par la ville : du 1 décembre au 31 janvier, 2.40 EUR par personne, par nuit, jusqu'à 7 nuits. Cette taxe ne s'applique pas aux enfants de moins de 10 ans.
  • Taxe prélevée par la ville : du 1 février au 30 novembre, 3.00 EUR par personne, par nuit, jusqu'à 7 nuits. Cette taxe ne s'applique pas aux enfants de moins de 10 ans.

Nous avons indiqué tous les frais dont l'hébergement nous a fait part.

Options en supplément

  • Le petit déjeuner buffet coûte environ 12 EUR par adulte et environ 12 EUR par enfant.
  • Frais pour le parking en libre-service : 10 EUR par nuit
  • Animaux de compagnie : 10.00 EUR par animal et par nuit
  • Les animaux d'assistance ne sont soumis à aucuns frais.
  • Arrivée anticipée : 30.00 EUR (sous réserve de disponibilité)
  • Supplément en cas de départ tardif : 40.00 EUR (sous réserve de disponibilité)
    •  
  • Lit-bébé : 10.0 EUR par jour

La liste ci-dessus peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent être mentionnés hors taxe et sont soumis à modification.

À savoir absolument

Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle ou libérale.
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Cet hébergement accepte les cartes de crédit ; espèces non acceptées
Cet hébergement se réserve le droit de procéder à une pré-autorisation sur votre carte de paiement avant votre arrivée.
Les chambres insonorisées ne sont pas garanties
Cet hébergement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un extincteur, un détecteur de fumée, un système de sécurité et une trousse de secours
Cet hébergement comporte des espaces extérieurs comme des balcons, des patios ou des terrasses potentiellement non adaptés aux enfants. Si vous avez des questions, nous vous recommandons de contacter l'hébergement avant votre arrivée afin de savoir s'il peut vous accueillir dans une chambre adéquate.
Veuillez noter que les normes culturelles et les règles pour les voyageurs peuvent différer selon le pays et l'hébergement. Les règles mentionnées sont fournies par l'hébergement
À titre de garantie, une autorisation correspondant à 100 % du montant du séjour sera placée sur les cartes de paiement, pour toute réservation réglée sur place et non au moment de la réservation.

Nous devons aussi mentionner…

Tous les clients, y compris les enfants, doivent être présents à l'arrivée et présenter une pièce d'identité officielle avec photo ou leur passeport
Conformément aux réglementations nationales, les transactions en espèces effectuées dans cet hébergement ne peuvent pas dépasser 5000 EUR. Pour plus d'informations, veuillez contacter l'hébergement aux coordonnées figurant dans la confirmation de réservation.
Heures d'ouverture des sources thermales : de 08 h 00 à 17 h 00
Pour les parties de golf, les réservations doivent être effectuées en contactant l'hébergement avant votre arrivée, au moyen des coordonnées fournies dans la confirmation de réservation
Seules les personnes enregistrées peuvent accéder aux chambres
L'hébergement est doté de chambres communicantes/adjacentes, sujettes à disponibilité ; veuillez en faire la demande en contactant l'hébergement à l'aide des coordonnées indiquées dans la confirmation de réservation

Classement national

Le classement officiel par étoiles de cet hébergement a été attribué par the local rating authority.

Hébergement aussi connu sous le nom de :

Grand Hotel Tettuccio Hôtel
Grand Hotel Tettuccio Montecatini Terme
Grand Hotel Tettuccio Hôtel Montecatini Terme

Foire aux questions

Les animaux domestiques sont-ils admis dans l'hébergement ?

Oui, les animaux de compagnie sont admis au sein de l'hébergement. Vous devrez vous acquitter de frais à hauteur de 10.00 EUR par animal et par nuit. Les animaux d'assistance sont exemptés de frais.

À combien s’élèvent les frais de parking ?

Un parking sans voiturier est accessible pour un montant de 10 EUR par nuit.

Quelle est l'heure d'arrivée à l'hébergement Grand Hotel Tettuccio ?

Heure de début de l'enregistrement : 14 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : minuit. Cette bonne adresse vous propose un service d'arrivée anticipée en échange d'un montant de 30.00 EUR (soumis à disponibilité). Aucun enregistrement ne sera effectué en dehors des heures d'arrivée habituelles.

Quelle est l'heure de départ de l'hébergement Grand Hotel Tettuccio ?

Le départ a lieu à 10 h 00. Un service de départ tardif est proposé pour un montant de 40.00 EUR.

L'hébergement Grand Hotel Tettuccio propose-t-il un service de navette à destination de l'aéroport ?

Oui, une navette vers et depuis l'aéroport est disponible. Vous devrez vous acquitter d'un certain montant par aller simple.

Où se situe l'hébergement ?

En plein cœur de Montecatini Terme, cet hôtel avec golf se trouve à moins de 5 minutes à pied de Thermes Excelsior, Thermes de Montecatini et Thermes Tettuccio. Également à 10 km de distance : Téléphérique funiculaire et Thermes Grotta Giusti. Gare de Montecatini Centro est à 7 minutes à pied et Gare de Montecatini Terme est à 14 minutes.

Avis

Avis sur l’hébergement Grand Hotel Tettuccio

8,4

Très bien

9,0

Propreté

9,2

Emplacement

8,4

Personnel et service

8,4

Écoresponsabilité

8,2

Infrastructures et conditions de l’hébergement
Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 107 avis sur 272.
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 114 avis sur 272.
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 28 avis sur 272.
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 19 avis sur 272.
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 4 avis sur 272.

Avis

8/10 Bien

Rodrigue

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Hôtel Belle époque à prix très attractif

Très bon rapport qualité prix. Hôtel Belle époque où il fait bon séjourner pour un très bon rapport qualité prix
Séjour de 1 nuit en janvier 2025

10/10 Excellent

Laurence

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 6 nuits en juin 2024

4/10 Médiocre

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté
Les points faibles : Personnel et service et équipements
Pas mal de charges supplémentaires cachées lors de la réservation (parking fermé mais pas surveillé 10€ par jour, prix payant par animal de compagnie 10€ par chien pour une nuit -pas de service sur mesure qui justifie ce prix) Le prix affiché et la devanture de l'hotel sont alléchants mais a la.fin du séjour ça revient cher pour ce que c'est: une quarantaine d'euros au départ pour en arriver à une centaine avec le dej et taxe de séjour élevée Petit dej très mauvaise qualité des produits, sûrement de l'industriel et surgelé. Le séjour ne vaut pas plus que 40€, pour 100 il y a sûrement mieux. Mauvais rapport qualité /prix
Séjour de 1 nuit en août 2024

8/10 Bien

LUC

Les points forts : Propreté
Séjour de 1 nuit en février 2024

8/10 Bien

Ulrike

Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
Séjour de 5 nuits en janvier 2024

8/10 Bien

Odile

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en juin 2023

10/10 Excellent

sébastien

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Hôtel très bien situé proposant de belles chambres Personnel très accueillant qui parle le français Petit déjeuner proposé avec du choix Nous avons passés un excellent séjour
Séjour de 4 nuits en août 2022

10/10 Excellent

antoine

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Super sympa aimable très bien mrci
Séjour de 1 nuit en janvier 2022

8/10 Bien

Jules

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 4 nuits en septembre 2021

8/10 Bien

Chantal

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Très propre :

Séjour de 1 nuit en août 2021

10/10 Excellent

antoine

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Couplé retraite corse

Tous super sympa très bien
Séjour de 2 nuits en juillet 2021

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement

bonne expérience

Bon hôtel. Personnel accueillant, agréable. Proche du centre.
Séjour de 1 nuit en septembre 2020

4/10 Médiocre

Pascale

Séjour de 3 nuits en février 2020

4/10 Médiocre

Carmine

Les points faibles : Confort de la chambre

Manque de confort

Bien dans l ensemble mais petites chambres literie pas confortable et certaines chambres comme la mienne tres mal placée et donc tres bruyant.
Séjour de 4 nuits en décembre 2019

10/10 Excellent

JEAN LOUIS

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 4 nuits en décembre 2019

10/10 Excellent

Dorin

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Très très bien. Hôtel proche de centre-ville.

Très bon petit déjeuner. Les chambres sont très propres. Literie top. Grand salle de bain.
Séjour de 5 nuits en avril 2019

8/10 Bien

Jp, Antony

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Un établissement au charme d’une époque du grand thermalisme italien.
Séjour de 5 nuits en octobre 2018

10/10 Excellent

Stéphane

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

10/10 Excellent

joseph, anvers

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Location de l’hotel!

Prix Qualite incomparable. Charme d’un hotel de luxe un peu date, mais confort (salle de bain) tres moderne. Pour 5 euro par jour parking. On a mange dans Le restaurant pour un prix tres resonnable, 5 courses! Carte des vins, excelllents vins a 14 euro.
Séjour de 3 nuits en avril 2018

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

8/10 Bien

wifek

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Hôtel charmant

Séjour d'une nuit à l’hôtel Grand Tettucio. Le lit / la literie est confortable. Petit déj correct mais pas exceptionnel. Hotel central pas loin de la place du village.

4/10 Médiocre

Gilles, VRY

Les points forts : Propreté

Pas pour des jeunes

Si vous avez moins de 70 ans, ce n'est certainement pas l'hôtel qu'il vous faut. Montecatini... ville d'eau, donc beaucoup de personnes âgées dans ce bel établissement... à rafraîchir. Chambre correcte mais par contre des détails qui ne font pas très ****. Une bouilloire sur le bureau mais pas de thé, de café, réfrigérateur vide, ... Gentillesse des hôtesses d’accueil (enfin des personnes jeunes) !! Restauration moyenne, petit-déjeuner médiocre, mauvais café en self dans une machine (dans le pays du café, c'est un comble)!! Pas très **** non plus !! Nous n'y retournerons pas et ne le recommanderons pas.

10/10 Excellent

Eric, Montpellier

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Hôtel confortable

Hôtel charmant, chambre agréable et confortable,service impeccable et très bien situé en centre ville. Envie d'y retourner.

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

quartier calme

très bonne impression car le quartier est calme. le stationnement devant l'hotel était facile. le parking fermé de l'hôtel est un peu petit, il ne contient qu'une quizaine de véhicules environ.

8/10 Bien

Michel

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre