2/10 – Ungenügend
Richard
11. Juni 2025
Gut: Sauberkeit
Verbesserungswürdig: Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Über Expedia habe ich ein Hotel direkt am Piazza Dante in Neapel gebucht, ausdrücklich mit Blick auf den Platz. Leider war die Erfahrung äußerst enttäuschend.
Bei unserer Ankunft standen wir über zwei Stunden vor verschlossener Tür – ohne jegliche Information vor Ort. Erst später erfuhren wir, dass sich der Check-in in einem völlig anderen Teil der Stadt befindet. Das Personal vor Ort war unfreundlich und weigerte sich, auf Englisch zu kommunizieren oder weiterzuhelfen.
Der Check-in hat uns zusätzlich 200 € gekostet, zuzüglich einer Servicegebühr von 130 €. Zudem bekamen wir kein Zimmer am Piazza Dante, sondern in einer anderen, weniger attraktiven Lage. Das Zimmer selbst entsprach in keiner Weise den Bildern auf Ihrer Website – es war klein, laut und insgesamt enttäuschend.
Leider hat Expedia in dieser Angelegenheit bisher nichts unternommen. Sowohl vom Hotel als auch vom Buchungsservice hätte ich deutlich mehr erwartet.
Die Stadt war wunderbar – aber die Unterkunft hat unseren Aufenthalt stark beeinträchtigt.
Mit enttäuschten Grüßen
Richard
Aufenthalt von 5 Nächten im Mai 2025